前段時(shí)間看完了《關(guān)鍵對(duì)話》讼呢，深受啟發(fā)姑躲。人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻睡扬，而自己經(jīng)常因?yàn)榭刂撇蛔∽约旱那榫w，不能正確有效地表達(dá)自己的意圖而造成溝通失敗黍析。盡管自己深深自責(zé)卖怜，但仍苦于找不到合適的方法來改善，只能歸咎于自己口才不好或者情緒失控阐枣。這本書幫助我找到了問題的癥結(jié)所在马靠，根據(jù)這本書的指引，我發(fā)現(xiàn)我也可以很好地控制自己的情緒蔼两，掌握到引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)的方法甩鳄。???
什么是“關(guān)鍵對(duì)話”？
書中列舉了16種對(duì)話場(chǎng)景额划，其共同點(diǎn)是：
雙方的意見完全不同妙啃；
容易傷害彼此造成更嚴(yán)重的后果；
對(duì)話中情緒容易激烈俊戳，有人可能會(huì)翻臉彬祖，或者摔門而去。
所謂的關(guān)鍵對(duì)話品抽，就是指那些觀點(diǎn)迥異储笑、充滿風(fēng)險(xiǎn)、雙方表現(xiàn)出強(qiáng)烈情緒的對(duì)話圆恤。人的一生總會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話突倍。面對(duì)這種對(duì)話腔稀，人們常有三種結(jié)果：逃避；選擇面對(duì)但搞砸羽历；選擇面對(duì)并成功解決焊虏。
我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話。早就應(yīng)該解決的問題秕磷，我們不愿意提及诵闭；或者每次遇到關(guān)鍵對(duì)話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊澎嚣，萬事太平疏尿。
我們也可能會(huì)搞砸。人類從原始社會(huì)累積下來的基因會(huì)讓我們?cè)诿媾R緊張狀況的時(shí)候選擇打或者逃易桃，而這兩種行動(dòng)都需要四肢運(yùn)動(dòng)褥琐，血液會(huì)流向四肢造成腦部缺血。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時(shí)候覺得頭腦一片空白晤郑，語言變得簡(jiǎn)單粗暴敌呈，事后又會(huì)為自己沒想到該說的話而自責(zé)，或者為自己不理智的言辭付出代價(jià)造寝，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子磕洪。
但也有人會(huì)處理的很好。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話诫龙，既不會(huì)傷害到對(duì)方析显，又能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求。最終常常能夠解決問題赐稽，達(dá)成目標(biāo)叫榕。這不是因?yàn)檫@些人天生口才好，而是掌握了對(duì)話的關(guān)鍵原則和技巧姊舵。
如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話晰绎？
人與人之間意見觀點(diǎn)不同很正常，我們生活中時(shí)不時(shí)就會(huì)面臨這種情況的對(duì)話括丁。對(duì)話荞下，就是雙方充分拿出自己的想法進(jìn)行交流，交流出現(xiàn)問題史飞，絕不能想當(dāng)然地認(rèn)為表達(dá)意見就是溝通尖昏，要么表示強(qiáng)烈的反對(duì)，攻擊對(duì)方构资，把對(duì)方惹惱抽诉，要么委屈自己，沉默地接受對(duì)方的錯(cuò)誤觀點(diǎn)吐绵，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)迹淌。只有彼此都愿意說下去河绽，才有望解決問題。
第一條原則：先反省自己——關(guān)注對(duì)話目的唉窃。
我們總會(huì)下意識(shí)地以為煩惱是由他人導(dǎo)致的耙饰，這種思維方式會(huì)讓我們的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對(duì)方纹份，或者自認(rèn)倒霉苟跪。其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。很多人“傷害”到我們蔓涧，多半是因?yàn)榭紤]不充分件已，或者壓根沒有想到這種舉動(dòng)會(huì)牽連到我們。我們每個(gè)人也都有“誤傷”他人的情況蠢笋。如果自己感受到了傷害拨齐，不要就此下結(jié)論鳞陨，就給別人貼上“壞人”的標(biāo)簽昨寞，很多時(shí)候，這只是我們自己的感受而已厦滤。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)援岩，我們才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害掏导。
我們?cè)跍贤ㄇ昂蜏贤〞r(shí)享怀，一定要反復(fù)問自己：
我的真正目的是什么？關(guān)于自己的目的趟咆、關(guān)于對(duì)方的目的添瓷、關(guān)于我與對(duì)方之間關(guān)系的目的；
怎么做才能實(shí)現(xiàn)這些目的值纱？現(xiàn)在所做的鳞贷、所說的，是否有助于這個(gè)目的虐唠？
溝通不是吵架搀愧，討論不是爭(zhēng)論。在談話中失控的人疆偿，都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷咱筛。很多夫妻在溝通時(shí)會(huì)突然發(fā)飆，說“隨你的便吧杆故，你要怎樣就怎樣"迅箩，然后摔門而去！這時(shí)候他/她已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)处铛，成為了自己情緒的奴隸饲趋。這種失控叉钥，通常是因?yàn)槿跣『蜔o能為力。只要記得談話的目標(biāo)篙贸，只要相信我們有能力解決溝通的障礙投队，我們的情緒就不容易失控。
第二條原則：打開五官感受——觀察氛圍和情緒
在談話的時(shí)候我們不僅要留意對(duì)話的內(nèi)容爵川，還要留意對(duì)話的氣氛敷鸦，如果對(duì)話已經(jīng)變成激烈的爭(zhēng)吵，那慢慢對(duì)話就會(huì)偏離軌道寝贡，只有營(yíng)造安全的對(duì)話氣氛扒披，才能讓對(duì)話雙方暢所欲言。因此在對(duì)話時(shí)圃泡，大腦要開啟雙核模式碟案，一方面注意對(duì)話內(nèi)容，同時(shí)注意氛圍和情緒颇蜡。很多對(duì)話的失敗价说，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)或者氣氛出現(xiàn)不利于對(duì)話的變化時(shí)风秤，要停止內(nèi)容方面的溝通鳖目，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍。
這里可以用到對(duì)比說明的方法：
首先闡明自己的目的（如：我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系缤弦，解決我們之間長(zhǎng)久以來的誤解）领迈；
然后說明不想造成的后果（如：我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，只顧自己）碍沐；
最后問問有沒有兩全其美的方法（如：我們能一起想想怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎狸捅？）。
也可以直接表示理解對(duì)方的情緒累提。甚至建議把對(duì)話停一停尘喝，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談。?
第三條原則：修復(fù)安全氛圍——讓對(duì)方暢所欲言
上一條提到刻恭，當(dāng)溝通出現(xiàn)了安全危機(jī)瞧省，那么我們要暫時(shí)退出對(duì)話，恢復(fù)安全氣氛鳍贾，然后再返回對(duì)話鞍匾。營(yíng)造安全感有兩個(gè)條件：建立共同目的和彼此尊重。
建立共同目的骑科，向?qū)Ψ奖砻飨鹗纾业哪康氖鞘裁矗也幌Ｍ斐墒裁春蠊厮１３謱?duì)對(duì)方的尊重梁棠，不僅僅是在語言中置森，還包括肢體語言、神態(tài)符糊、眼神凫海、語氣等等。尊重就像空氣?男娄，它存在的時(shí)候行贪，人們感覺不到，但一旦它不存在了模闲，人們就會(huì)立刻感到窒息建瘫。?
這時(shí)，我們可以先道歉
抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確尸折；對(duì)不起我沒控制好情緒啰脚；如果讓你覺得被冒犯，我道歉?
然后進(jìn)行對(duì)比說明实夹，
?我想要解決的問題是……橄浓，我并不希望……
創(chuàng)建共同目的?
?咱們都想讓家庭關(guān)系更和諧，對(duì)嗎收擦？
我們今天的努力贮配，可能會(huì)讓我們工作更有效率……??
第四條原則：控制情緒——改變主觀臆斷
情緒通常都不是別人強(qiáng)加給我們的谍倦，往往有一個(gè)主觀臆斷的過程塞赂。我們的所見所聞，通過我們自己的解讀才會(huì)形成我們的感受昼蛀。也就是說宴猾，我們會(huì)對(duì)觀察到的事實(shí)賦予某種意義，猜測(cè)這種行為背后隱藏的動(dòng)機(jī)叼旋，然后加入自己的判斷仇哆，最后我們的身體對(duì)情緒做出響應(yīng)產(chǎn)生行為。
所以我們會(huì)看到有的人很難被刺激到夫植，因?yàn)樗粫?huì)庸人自擾讹剔，而有的人看到別人一個(gè)眼神就會(huì)受傷害。不自己找傷害详民，就很難被傷害——這就叫人格強(qiáng)大延欠。?但是人往往還是很難控制自己的不良情緒。在產(chǎn)生負(fù)面情緒后只有兩個(gè)選擇沈跨，控制它由捎，或者被它控制而產(chǎn)生不良行為。我們也許很難控制負(fù)面情緒不產(chǎn)生饿凛，但一定要在負(fù)面情緒產(chǎn)生后狞玛，盡快控制它软驰。在發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)生了負(fù)面情緒甚至不良行為后，不要恣意放縱心肪，而是要展開反思锭亏，反推自己的行為方式：
我是否表現(xiàn)出了沉默消極或簡(jiǎn)單粗暴的應(yīng)對(duì)方式？
是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為硬鞍？
產(chǎn)生這種情緒的想法是什么贰镣？
這種想法的形成有何依據(jù)？事實(shí)是什么膳凝？
能控制情緒的人碑隆，才能控制對(duì)話。任何負(fù)面情緒和不良行為都不會(huì)對(duì)解決問題有任何幫助蹬音。絕不要為自己的不良情緒或行為找借口上煤，要分清楚什么是事實(shí)，什么只是自己的想法著淆，改變自己對(duì)事實(shí)的主觀臆斷劫狠。
第五條原則：陳述觀點(diǎn)——從事實(shí)入手循循善誘
我們不能一下子就亮明態(tài)度，強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)永部。尤其是在我們談?wù)撁舾性掝}或令人不快的話題時(shí)独泞，一上來就給對(duì)方貼個(gè)標(biāo)簽，或者對(duì)事情下個(gè)定義苔埋、作個(gè)判斷懦砂，只會(huì)激發(fā)矛盾。要先不卑不亢地準(zhǔn)確陳述事實(shí)组橄、分析現(xiàn)象荞膘，讓對(duì)方感覺我們?cè)陉愂鲇^點(diǎn)時(shí)是循循善誘而非獨(dú)斷專行。
分享事實(shí)經(jīng)過：從最少爭(zhēng)議玉工、最有說服力的事實(shí)談起
說出自己的想法：說明自己根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論
征詢對(duì)方的觀點(diǎn)：鼓勵(lì)對(duì)方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法
做出試探陳述：承認(rèn)這些結(jié)論只是自己的想法羽资，不要假裝是事實(shí)
鼓勵(lì)做出嘗試：創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)遵班。
第六條原則：了解動(dòng)機(jī)——傾聽對(duì)方的想法
想要幫助對(duì)方調(diào)整情緒屠升，就要了解對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)。此刻要表現(xiàn)出足夠的好奇心和耐心狭郑，去傾聽對(duì)方的想法腹暖。可以這樣說愿阐，我想聽聽您的想法微服；我想知道您對(duì)我的看法；我希望聽您坦誠(chéng)地講講對(duì)我的意見和建議。?說完之后最好的方法就是：耐心讓對(duì)方說完以蕴。學(xué)會(huì)傾聽糙麦，不急于否定，讓對(duì)方自由言說丛肮；不要害怕因觀點(diǎn)不同而傷害彼此赡磅，只有觀點(diǎn)不同，才可能會(huì)達(dá)成共識(shí)宝与。
詢問觀點(diǎn)：真誠(chéng)地表明自己很有興趣了解對(duì)方的看法焚廊；
確認(rèn)感受：表示高度理解對(duì)方的感受以增強(qiáng)對(duì)話的安全氛圍；
重新描述：重述對(duì)方的觀點(diǎn)表達(dá)习劫，表示自己不但理解其觀點(diǎn)咆瘟，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心想法；
主動(dòng)引導(dǎo)：如果對(duì)方仍然缺乏安全感或處于暴力狀態(tài)诽里，那可以嘗試主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方打開心扉袒餐，對(duì)他們的想法或感受做出最符合情況、最積極的猜測(cè)谤狡。
如果對(duì)方保持沉默或表述不清灸眼，千萬不能“以最壞的惡意揣測(cè)”對(duì)方。如果對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的墓懂，也要先尋找共同點(diǎn)焰宣，進(jìn)行贊同，再找到對(duì)方的盲點(diǎn)捕仔，加以補(bǔ)充匕积。確實(shí)不能同意，觀點(diǎn)完全不一逻澳，也不要急于否定闸天。可以邀請(qǐng)對(duì)方和自己一起尋找和說明兩者觀點(diǎn)的不同之處斜做，從事實(shí)出發(fā)提出看法，推導(dǎo)結(jié)果湾揽，進(jìn)行比較瓤逼。盡量鼓勵(lì)對(duì)方提出意見。
此外库物，書中還列舉了17個(gè)棘手問題的解決之道霸旗，對(duì)我們生活中并不少見又不易處理的對(duì)話情形進(jìn)行了點(diǎn)撥。
結(jié)語
《關(guān)鍵對(duì)話》為我們提供了一個(gè)掌握高難度溝通技巧的學(xué)習(xí)綱要戚揭，學(xué)習(xí)之后就要踐行诱告，把關(guān)鍵對(duì)話的原則轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果。工作中民晒、生活中精居，在職場(chǎng)锄禽、在家庭，面臨關(guān)鍵對(duì)話的機(jī)會(huì)很多靴姿，需要不間斷地實(shí)踐沃但、領(lǐng)悟。雖然自己在類似的關(guān)鍵對(duì)話中佛吓，還不夠流暢宵晚、還略顯笨拙，有時(shí)情緒還會(huì)走偏维雇，但較之以往淤刃，已經(jīng)有不小改變。
上述這些原則吱型、技巧钝凶，都還要建立在一個(gè)基礎(chǔ)上，就是自己真的把事情想明白唁影、道理想清楚了耕陷，確保自己的觀點(diǎn)有事實(shí)依據(jù)、推理有效据沈、百分之百站得住腳哟沫，這樣才能把道理說清楚，才能說服別人锌介。如果發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了嗜诀，那就承認(rèn)吧。溝通交流的目標(biāo)孔祸，本就是交換觀點(diǎn)隆敢，讓自己更明白，而不是為了徹底說服對(duì)方崔慧。又或者自己“人微言輕”拂蝎，對(duì)方作為“大人物”根本就不予理睬，任何原則惶室、技巧都沒作用温自，那也是沒辦法的事。因?yàn)楸舜穗p方的地位差距皇钞，構(gòu)不成關(guān)鍵對(duì)話悼泌。這時(shí)不如先不說話，專心做事夹界，逐步積累馆里、成長(zhǎng)，成為說話有分量、能與之對(duì)話的人鸠踪，這才是更重要的事情丙者。
