每個(gè)人弃衍,每一天都在做出選擇〖崴祝回想今天晚上聽到悅兒說起一位顧客镜盯,在別的店里沒買東西遭到不太好的對待,顧客非常生氣猖败,以至于都到我們家了速缆,嘴里還在生氣抱怨。
聽的時(shí)候我想很多人都會(huì)說那銷售不應(yīng)該這樣態(tài)度那么差啊恩闻,滿身充滿正義感的為顧客抱不平艺糜,但是回看我們自己的時(shí)候是不是也有類似的事發(fā)生呢……
其實(shí)做為銷售人員從表面看是賣東西是做推銷的,但從另一個(gè)角度看我們是在做傳播判呕,我們的言行是正的我們就是在傳播正的東西給顧客給身邊人倦踢,相反,我們的言行如果是負(fù)的就是給顧客給他人在傳播垃圾侠草。
服務(wù)顧客的所有設(shè)計(jì)服務(wù)就圍繞一個(gè)核心:要傾聽客戶說的東西辱挥,滿足顧客的需求。
客戶最終選擇你的品牌你的產(chǎn)品边涕,一定是在另一個(gè)品牌或者商家那里受過傷晤碘,或者一定會(huì)去比較褂微。所以我們一定要分清楚基礎(chǔ)。
如果這個(gè)客戶一開始沒有了解過园爷,那你要做的工作就是盡可能傾聽他的需求宠蚂。如果這個(gè)客戶已經(jīng)在別處有過了解或者咨詢,那你的重心應(yīng)該放在他為啥沒有在上一家那里成交童社,一定有不滿意或者質(zhì)疑的東西求厕,所以這個(gè)時(shí)候你需要去滿足他的獨(dú)特需求。
無論如何扰楼,信任一定少不了呀癣,在客戶沒有完全信任你的時(shí)候,你要記得讓客戶盡情去吐槽弦赖,這樣你才能獲得信任和掌握需求项栏!
沒有更壞,哪里會(huì)記得你的好蹬竖!感謝那些浮躁和不定心的同行沼沈。
嗯,是這樣的币厕,必須感謝列另。
但是還得時(shí)刻提醒自己,得意時(shí)不忘乎所以劈榨,失意時(shí)不否定自己访递。
每日必念的六項(xiàng)精進(jìn):
1:付出不壓于任何人的努力
2:要謙虛,不要驕傲
3:每日要反省
4:活著同辣,就要感謝
5:集善行拷姿,思利他
6:不要有感性的煩惱
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謝謝你我愛你???