在剛剛過去的高考镀脂，不知道最近朋友圈有多少小伙伴參與熊貓書院的高考錄取通知書的小活動刷屏呢？或者目睹過刷屏惨远？

其實在過去的幾個月類似這樣的小活動刷屏的還有很多翰守，比如網(wǎng)易新聞的睡姿大比拼孵奶、靈魂組成部分、西瓜足跡等蜡峰，相信你可能參與過了袁，但至少朋友圈看到過。

除了參與和圍觀事示，有沒有換個思維想想早像，為什么這些小活動可以如此火爆呢僻肖？

也許大多數(shù)有過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷的人會告訴你說用戶畫像肖爵，可是這是什么呢？

圈內(nèi)人還會說用戶體驗臀脏、用戶需求劝堪，不要以為這是產(chǎn)品經(jīng)理的事情冀自，其實人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，就算是純小白的你明白這些秒啦，也能更好地分析和快速解決工作中遇到的問題熬粗，升職加薪也不遠啦！

這里不得不提到一本書余境，作者有十年以上的互聯(lián)網(wǎng)運營從業(yè)經(jīng)驗驻呐，擅長推廣和營銷。這本書叫《運營本源》芳来，作者金璞和張仲榮含末，這本書以商業(yè)視角揭示運營本源，互聯(lián)網(wǎng)新的商業(yè)模式下的規(guī)則即舌，決定運營走向的本源邏輯佣盒，案例豐富、內(nèi)容翔實顽聂，適合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者肥惭、產(chǎn)品和運營從業(yè)者。我覺得也適合互聯(lián)網(wǎng)時代的每一個人紊搪。

這本書就提到用戶需求蜜葱，一起來看看它是怎么說的？

用戶需求應(yīng)該明確的是用戶場景耀石，而不應(yīng)該只停留在某某用戶應(yīng)該使用某某功能上笼沥，而是應(yīng)該具象化為在什么時間、什么地點娶牌，由哪一批特定用戶奔浅，因為某個原因或者某個事物，導(dǎo)致了某種行為的過程诗良。

時間? 地點?? 特定人群? 某種原因? 某種事物? 某種行為

一個具象化的場景必備要素

其實應(yīng)用場景就是所謂的故事版汹桦，其原意是安排電影拍攝程序的記事板，指在影片的實際拍攝或繪制之前鉴裹，以圖表舞骆、圖示的方式說明影響的構(gòu)成。

給你設(shè)定一個用戶畫像径荔，然后設(shè)計一個故事場景督禽，最后故事的結(jié)果導(dǎo)向用戶使用了產(chǎn)品。

應(yīng)用場景的搭建总处，本質(zhì)上就是講故事狈惫，那么在設(shè)計搭建的過程中把握以下幾點就可以了：時間、地點鹦马、人物胧谈；事情的起因忆肾、經(jīng)過、結(jié)果菱肖。就是5W1H原則客冈！即When、Where稳强、Who场仲、Why、What退疫、How燎窘。

用戶場景用5W1H來描述：

比如我們很多人都會使用得到，不同人群的場景是不一樣的：

1.20歲左右的年輕人蹄咖，可能只是想擴展知識面

某高校大二的小王同學(xué)一直以來有閱讀書籍的習(xí)慣褐健，某次偶然的計劃朋友推薦了“羅輯思維”的優(yōu)酷視頻節(jié)目，后來羅輯思維又推出了得到app澜汤，小王同學(xué)便下載使用蚜迅。

吃飯、睡覺前的空閑時間小王就會選擇他喜歡的專欄學(xué)習(xí)做筆記俊抵，留言區(qū)記錄每天的收獲谁不。

2.22-25歲的職場人，喜歡接觸新事物徽诲，希望提高職場能力

就職于一家外企的小李是一個采購專員刹帕，她希望多MBA繼續(xù)提高自己的職場競爭力，她在得到找到xx老師的課程谎替。

小李一般在上下班通勤的時候聽音頻學(xué)習(xí)偷溺。

3.26-45歲的職場人，職業(yè)有了一定發(fā)展钱贯，希望有更大的提升

小錢是一家創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人挫掏，希望在得到學(xué)習(xí)一個理念指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)。

小錢一般在上下班開車秩命、出差或者周末的時候收聽音頻尉共，碎片化時間學(xué)習(xí)專欄。

我們再回到剛剛過去的高考弃锐，朋友圈刷屏的錄取通知書的用戶場景：

When：高考期間6月6日-6月8日

Where：朋友圈等社交平臺

Who：已經(jīng)經(jīng)歷完高考的人群袄友，比如80后或者90后

Why：緬懷當(dāng)年自己的高考?xì)q月，或者感慨高考的影響

What：通過獲得xx大學(xué)錄取通知書的證書來回憶過去時光霹菊，或者彌補當(dāng)初的遺憾

How：發(fā)在朋友圈或者微信群等社交平臺剧蚣，和朋友相互的調(diào)侃傳播

找到用戶需求又該怎么辦呢？

春節(jié)的時候，由于財務(wù)和送奶師傅放假券敌，所以導(dǎo)致了兩個問題：

第一，奶費需要提前收攘蟆待诅；

第二，春節(jié)期間沒有辦法送奶熊镣。春節(jié)期間需要繼續(xù)喝奶的用戶卑雁，就會面臨這兩個問題。

而三元牛奶送奶員的小紙條給出了完整的解決方案绪囱。

首先测蹲，明確放假時間，并說明放假導(dǎo)致的不便鬼吵。

其次扣甲，為彌補用戶無法及時喝到鮮奶的問題，提供了替代方案——兩種規(guī)格的齿椅、保質(zhì)期更長的牛奶琉挖。

最后，提供了聯(lián)系方式涣脚，即提供幫助解決用戶問題的通道示辈。

書中以送奶師傅的例子告訴我們明確用戶需求、解決用戶需求必須是連貫的遣蚀；即可以從用戶的需求中找到用戶希望的目標(biāo)和痛點（自己無法解決的問題）矾麻，然后我們可以如何幫助：

目標(biāo)：春節(jié)期間用戶希望繼續(xù)喝奶

痛點：春節(jié)放假，沒有送奶師傅送奶

送奶員提供的幫助：給出牛奶的替代方案及留下聯(lián)系方式

我們再來看看得到這個產(chǎn)品是如何解決用戶需求的：

20歲左右的年輕人

目標(biāo)：擴展知識面

痛點：學(xué)校提供的途徑太少了芭梯，遇到的老師也是有限的

得到提供的幫助：碎片時間學(xué)習(xí)系統(tǒng)的高濃度知識险耀，通過付費專欄、精品課玖喘、大師課胰耗、每天聽本書等高質(zhì)量內(nèi)容，內(nèi)容上更偏向財經(jīng)芒涡、職場柴灯，讓你足不出戶，就可聽各路名師的講課费尽。

回到開頭提到的熊貓書院的高考錄取通知書赠群、網(wǎng)易新聞的睡姿大比拼、靈魂組成部分旱幼、西瓜足跡等活動查描，對運營團隊來說，如果只是增加關(guān)注量，他們的目的達到了冬三；但對于用戶來說匀油，除非提供相應(yīng)的解決方案和幫助，他們才會真正花費更多時間勾笆。

因此敌蚜，可以推斷如果熊貓書院在錄取通知書活動，加入職場能力的在線大學(xué)方案窝爪，無論對熊貓還是用戶都是雙贏弛车。

那作為普通人來說，學(xué)用戶需求該如何用呢蒲每？

我們總結(jié)一下纷跛，發(fā)現(xiàn)用戶需求用5W1H，然后從用戶需求中提供解決方案：

When：

Where：

Who：

Why：

What：

How：

服務(wù)對象的目標(biāo)：

痛點：

你可以提供的解決方案：

在職場中邀杏，你的用戶就是你的上司你的老板贫奠；在生活中，你的用戶就是你的朋友望蜡；在家庭中叮阅，你的用戶就是你的父母、孩子泣特、另一半浩姥，如果你可以洞悉他們的需求并解決，相信他們會更加信任你依賴你吧状您！

可以試試這個在你的工作或生活中勒叠，升職加薪，幸福在等著你膏孟！