寫報(bào)告是訓(xùn)練新人的常見(jiàn)方式。我以前也寫過(guò)一些產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告或者競(jìng)品分析報(bào)告揭斧。在寫報(bào)告的過(guò)程中莱革，思路和現(xiàn)在社區(qū)里看到的許多報(bào)告差不多，大多按照某些框架（例如讹开，五要素法）來(lái)寫盅视。這樣做確實(shí)能夠?qū)懗鰣?bào)告，但沒(méi)有理解框架之前旦万，往往只得其形闹击，羅列數(shù)據(jù)或是過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)都是我犯過(guò)的毛病，最后得不出什么結(jié)論（或者會(huì)寫一個(gè)有些突兀的結(jié)論）
所以成艘，這就面臨一個(gè)問(wèn)題：寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的時(shí)候赏半，到底在寫什么？
1淆两、產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的撰寫目的
在寫報(bào)告之前断箫，需要先明確寫報(bào)告的目的是什么。如果不太明確琼腔，可以思考一下通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品，我們能知道什么踱葛？
通過(guò)短期的產(chǎn)品體驗(yàn)丹莲，我們最起碼能解答這么幾個(gè)問(wèn)題：該產(chǎn)品是做什么的，為誰(shuí)做的尸诽，怎么做的甥材，做的怎么樣 ；更著重細(xì)節(jié)一點(diǎn)也可以是性含，某個(gè)功能在這個(gè)產(chǎn)品上是如何做的洲赵，某個(gè)地方的視覺(jué)表現(xiàn)是怎樣的，等等
如果結(jié)合迭代記錄，那么我們還能發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品的功能點(diǎn)發(fā)生了什么變化叠萍，產(chǎn)品整體在朝著什么方向發(fā)展
2芝发、產(chǎn)品的邏輯
當(dāng)我們拿到一款產(chǎn)品要寫體驗(yàn)報(bào)告時(shí)，通常這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)誕生并且順利運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間苛谷。這個(gè)時(shí)候做體驗(yàn)報(bào)告辅鲸，其實(shí)做的是一個(gè)由果推因的分析。那么對(duì)于產(chǎn)品如何產(chǎn)生的腹殿，就需要有所了解独悴。
考慮產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)當(dāng)是一種對(duì)位匹配的思想：產(chǎn)品的形態(tài)只取決于一個(gè)邏輯：不同類型的用戶需要什么（市場(chǎng)是怎樣的），產(chǎn)品想做且目前能做什么（長(zhǎng)期戰(zhàn)略+短期規(guī)劃）之間的匹配锣尉。所以在做體驗(yàn)分析的時(shí)候刻炒，我們首先要明白的就是用戶需求是什么，其中自沧，哪些是最核心坟奥，最迫切的需求（需求分級(jí)），以及產(chǎn)品目前提供了什么暂幼，核心在哪里筏勒。在資源有限的情況下，當(dāng)然是優(yōu)先投入最核心的地方旺嬉，然后是次核心的地方管行。在分析完這些之前，我們很難對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)邪媳。
3捐顷、一些誤區(qū)
很多人都強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，人性角度雨效，而這其實(shí)像一種口號(hào)或者愿景迅涮。我們隨意打開(kāi)一款產(chǎn)品，都能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)不佳的地方徽龟。用戶體驗(yàn)固然重要叮姑，但正如前面論述的那樣，產(chǎn)品并非是滿足所有需求的產(chǎn)物据悔。通過(guò)需求分級(jí)传透，我們知道了哪些功能是對(duì)用戶最迫切最需要滿足的，在滿足了這些需求之后极颓，一些小問(wèn)題或許是可以容忍的（取決于同樣滿足了這些需求的競(jìng)品朱盐，這時(shí)候細(xì)節(jié)成為了差異化的重點(diǎn)，才顯得非常重要）菠隆。
另一個(gè)體驗(yàn)誤區(qū)在于過(guò)分強(qiáng)調(diào)功能兵琳，這和上一個(gè)問(wèn)題類似狂秘。用戶的核心需求不一定是體現(xiàn)在功能上，可能是內(nèi)容躯肌，價(jià)格等等者春，這個(gè)時(shí)候功能本身并不是最迫切需要滿足的東西。如果兩個(gè)產(chǎn)品在提供的核心價(jià)值有差異羡榴，很可能他們對(duì)標(biāo)的用戶群體本來(lái)就不太一樣碧查。
4校仑、回到用戶體驗(yàn)的五要素
排除生搬硬套來(lái)說(shuō)忠售，五要素是非常可靠的方法迄沫。按照戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層的順序稻扬，可以確保梳理到產(chǎn)品的所有內(nèi)容。
但是否一定要按照這個(gè)步驟（甚至把戰(zhàn)略層分析等等這幾個(gè)字放出來(lái)作為標(biāo)題）羊瘩，可不可以加些其他的元素進(jìn)去泰佳，取決于自己到底體驗(yàn)產(chǎn)品的目的是什么，報(bào)告要做給誰(shuí)看尘吗，這是在做整個(gè)報(bào)告過(guò)程中時(shí)刻需要記住的逝她。
