先說結(jié)論:對于服裝零售行業(yè)睬罗,要么你盯著客戶苍姜,同時給他支持译蒂,用優(yōu)質(zhì)但又不過激的服務(wù)讓客戶覺得不買都不好意思曼月,要么就是像大型超市一樣谊却,給客戶足夠的自由,同時需要你時會隨時給你支持哑芹,當(dāng)然我喜歡第二種炎辨。第一種的話肯定需要把持度,過于熱情過于假反而容易跑客戶聪姿。
今天去買衣服碴萧,買了平生最貴的鞋和外套,500+的單件末购,每家店都有不同的表現(xiàn)破喻。下面記錄幾個門店銷售的案例:
1,Selected:成單
a招盲,剛進(jìn)來就跟著我低缩,我其實有點反感,因為我會有壓力
b曹货,她沒有在旁邊盯著我咆繁,而是一直在旁邊和我推薦衣服,如何搭配顶籽。對于她們說的玩般,西服扣一個扣,袖子稍微拉起礼饱,和t恤如何搭配坏为,都是有點干貨的
c,我今天穿拖鞋來的镊绪,她有笑我我有點難受
d匀伏,一直推薦,不好意思不買了啊
e蝴韭,我說最便宜的多少够颠,400-500,店長說最便宜的599榄鉴,還有點看不起的眼光履磨,我有點下不來臺,我就要看看
f庆尘,她說你是華理的吧剃诅,看你這么近來,很多華理都在這邊買
我說了要便宜的驶忌,她給我試了599的矛辕,還有799的,然后她說599的挺舒服的,很多華理的都買這個
g如筛,問我工作堡牡,是搞科研的嗎,工資怎么樣杨刨,我覺得她是想知道我會買怎么樣價位的晤柄。
2,鴻星爾克:no
a妖胀,我進(jìn)來銷售員就跟在我后面芥颈,推銷也不積極
b,后面我在試鞋赚抡,她在和同事聊天爬坑,還說今天成了幾單
c,我也沒找到合適的涂臣,說不要了
d盾计,她看我打扮穿的一般,鞋子都是拖鞋赁遗,所以也不積極推銷
3署辉,耐克:成單,最舒服的
1岩四,我雖然穿的很不好哭尝,但是售貨員很積極配合我拿貨給我,速度很快剖煌,挺恭敬
2材鹦,我問他價格,他剛開始只說打幾折耕姊,當(dāng)我重點問的時候桶唐,他才頓了一下說,和selected一樣
3茉兰,幫我拿了貨后就去忙做自己的事情了莽红,到處穿梭,很干練的樣子
4邦邦,看他很忙,但是到我旁邊的時候醉蚁,他竟然會問我反饋燃辖,還記得我之前和他要的鞋碼什么的
5,給我鞋的時候挺隨意的网棍,緊了還幫我松
6黔龟,好了后,直接幫我要買的放到收銀臺去做其他事情了。