近幾年來妹田，企業(yè)越來越重視流程管理，各種流程管理活動開展得如火如荼鹃共，有進行全流程梳理的鬼佣，有進行流程績效KPI考核的，有進行組織架構重建的霜浴，有開發(fā)ERP系統(tǒng)的……爭先恐后晶衷，百花齊放，生怕自己企業(yè)打上“沒有做流程管理”“不專業(yè)”等標簽。

然而在工作開展的過程中晌纫，大家有了越來越多的困惑税迷，為什么投入了那么多資源，做了那么多的工作锹漱，卻沒有產(chǎn)生實際效果呢箭养？這流程管理工作到底要怎么做？

在我接觸的企業(yè)中凌蔬，有很多對流程管理工作表現(xiàn)出深深的無力感露懒，基層工作者指哪打哪闯冷，完全不思考砂心，中層管理者一葉障目，憑著一股子蠻勁往前沖蛇耀，高層管理者對流程管理部門恨鐵不成鋼辩诞，一怒之下把流程管理部門砍掉，或者并入其他部門的比比皆是纺涤。

究其原因是：方向不對译暂，努力白費！

流程管理工作存在很多誤區(qū)撩炊，最典型的有以下幾種：

1. 流程管理就是文件管理

正解：流程管理不僅僅是文件管理外永，文件管理只是流程管理中的一個小小的分支，文件只是流程管理的表現(xiàn)形式拧咳。流程管理人員千萬不要把自己局限成一個收集文件伯顶、整理文件、保管文件的文員骆膝。

2. 流程管理就是體系建設

正解：流程管理和體系建設相輔相成祭衩，體系建設是需要流程支撐的，但流程不僅僅是體系阅签，比如ISO9001的建設掐暮，是需要各部門各層級的流程構建而成，以保證整個組織的正常運轉(zhuǎn)政钟。而流程管理呢路克，更多的是考慮如何優(yōu)化，如何更進一步創(chuàng)造更多的價值养交。兩者的終極目的不一樣精算。

3. 流程就是制度

正解：制度指的是一個企業(yè)的規(guī)章制度，規(guī)定可以做什么层坠，不可以做什么殖妇，有什么獎懲措施，是綱領性的東西破花。而流程呢谦趣，是一步一步的詳細步驟疲吸，告訴你怎么做，要做出什么結果前鹅。相對于制度的單一規(guī)定摘悴，流程顯得更加接近地氣，更加具有可操作性舰绘。

4. 流程就是建系統(tǒng)

正解：流程可以通過電子系統(tǒng)固化蹂喻，然而流程不等于建系統(tǒng)。系統(tǒng)只是一種表現(xiàn)形式捂寿，如果只是一味地上系統(tǒng)口四，缺乏整個流程管理架構的設計，只會導致系統(tǒng)越來越多秦陋，效率反而越來越慢蔓彩。

5. 流程管理就是挑刺的

正解：流程管理的使命是賦能。很多員工一聽到流程KPI考核驳概，就會覺得是來挑他們刺的赤嚼。一旦員工有這種想法，就會影響他們提供數(shù)據(jù)的準確性顺又。為了掌握真實的運營狀況更卒，我們一定要避免這種情況。首先稚照，流程管理人員不要擺出一種“我是來審核你們”的架勢蹂空，其次，發(fā)現(xiàn)了問題锐锣，要主動與員工一起分析討論腌闯，引導其找出原因，從而采取措施改進雕憔，第三姿骏，在平時的工作中，也要多與員工互動溝通斤彼，在賦能的同時分瘦，增強信任感，營造良好的流程文化氛圍琉苇。

6．流程管理就是打雜的

正解：很多流程管理人員做著做著嘲玫，就感覺自己是打雜的了，什么都要管并扇，卻又什么都沒有在自己掌控之中区宇。為了陷入這種誤區(qū)薪韩，一定要把自己的位子擺正踱葛，哪些該做，哪些不該做昼汗？哪些是主要職責？哪些是協(xié)助的身份鬼雀？

流程管理工作的職責主要有三個顷窒，分解公司戰(zhàn)略目標，建立公司業(yè)務流程源哩，助力運營目標的實現(xiàn)鞋吉。

基于這三個主要職責，流程管理工作的范圍主要有以下方面：

1励烦、流程管理機制的制定

2谓着、流程架構的設計

3、業(yè)務地圖的梳理

4崩侠、業(yè)務流程的審核

5漆魔、業(yè)務流程的培訓

6、流程文化的建設

7却音、流程管理平臺的建設

8、流程的考核矢炼、評審和激勵

看到這系瓢，你是不是對流程管理工作的定位，有了更加清晰的認識了句灌？

不管流程管理活動以什么形式開展夷陋，企業(yè)的目的都一樣，那就是優(yōu)化流程胰锌，降本提效骗绕，用更低的成本，更快的效率资昧，創(chuàng)造更多的價值酬土。

市場環(huán)境變化越來越快，企業(yè)競爭壓力越來越大格带，流程管理工作任重而道遠撤缴。

企業(yè)的流程管理趨勢是什么？

流程管理工作的未來在哪里叽唱？

流程管理部門怎么迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇屈呕？

下次我們一起來探討，歡迎留言交流棺亭。