Step1 摘抄：
把“No”的回答變成“Yes”繁疤，有3個步驟鹏浅。
步驟1:“不直接說出自己的想法”
一般來說貌亭，人都容易不假思索地把腦中的想法直接說出來贮聂。然而靠柑，這樣不僅常常事與愿違，而且很容易招致反感吓懈。
步驟2:“揣摩對方的心理”
請揣摩對方的心理歼冰，對方會作何反應(yīng)？如果對方回答“Yes”的可能性很大骄瓣，當(dāng)然可以直接說……
步驟3:“考慮符合對方利益的措辭”
提出的請求，要讓“對方的利益”和“自己的利益”趨向于一致耍攘。想達(dá)到這一點(diǎn)榕栏，就要基于對方的心理來考慮措辭。
Step2 解讀：
我們說做人最好不要做“直男”蕾各、“直女”扒磁，因?yàn)檎f出去的話就是潑出去的水，一旦傷人就無法收回了式曲。那么我們也沒有辦法再交流的場合時考慮太久自己的話術(shù)該怎么表達(dá)妨托。所以對于嘴笨的人來講，最好的辦法就是少說多做吝羞。但是如果你不得不說的時候就要按照作者提供的方法好好考慮一下兰伤。
Step3 經(jīng)歷：
我曾經(jīng)經(jīng)歷過三次說錯話的典型時刻。第一次是早上上班在公司外遇到領(lǐng)導(dǎo)時問好钧排，本來問一聲X總好就可以了敦腔，我非畫蛇添足的補(bǔ)充一句：“干啥去啊恨溜？”當(dāng)時我們領(lǐng)導(dǎo)非常有智慧符衔，回答我：“出去辦點(diǎn)兒事兒”。
大家可以好好體會一下這句話糟袁。我不理你判族，顯得我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的太清高了；我回答你干什么去项戴，顯得我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要被一個下屬管著去哪兒或者監(jiān)視去哪兒形帮。那么我干脆理你，并讓你仍然不知道我干什么，也就是讓你的問題白問沃缘。這就是管理者的智慧……
其實(shí)作者在書中舉了好多例子躯枢，我們現(xiàn)實(shí)生活中遇到太多了。我們在買東西的時候槐臀，如果店員直接告訴你：“這件襯衫是最后一件锄蹂。”那么你還會買么水慨？這就是所謂的直接表達(dá)想法得糜。換個角度，店員從你的心理揣摩一下之后再說：“這件襯衫賣的特別好晰洒，已經(jīng)剩下最后一件了朝抖。”你的感覺馬上就不一樣了谍珊。
所以治宣，說話其實(shí)就是多想一步的事情，為什么和情商能聯(lián)系到一起砌滞？因?yàn)樗_實(shí)可以改變?nèi)松暄Ｈ绻忝刻焱ㄟ^三步驟來將一件結(jié)果為“No”的事情變成結(jié)果為“Yes”的話，你一年就是365件贝润，長久而往你的人生自然就會改變了绊茧。
