前言：
? ? ? 本文以電商平臺為主體日戈，全方位地提供一套完整的電商行業(yè)數(shù)據(jù)指標體系询张，作為精細化運營的指導體系，避免單點浙炼、片面地分析份氧。雖然刻畫對象是電商平臺唯袄，但對于商家來說同樣有著參考價值，供參考蜗帜。
一恋拷、電商商業(yè)環(huán)境
? ? ? ?在介紹指標體系前，先需要了解電商的商業(yè)環(huán)境厅缺，行業(yè)背景蔬顾，下面簡單從市場競爭及產(chǎn)業(yè)鏈維度，介紹電商平臺所處的商業(yè)位置湘捎，以防掛一漏萬阎抒。
? ? ? 從市場競爭角度看，電商平臺除了面臨同類電商的直接競爭外消痛，線下實體零售也是交易的業(yè)務且叁，還有線上線下一體化的新零售業(yè)態(tài)模式。
? ? ? 從產(chǎn)業(yè)鏈角度看秩伞，電商平臺是連接B端商家和C端用戶的交易平臺逞带，這里暫時忽略了物流、技術支持纱新、交易等服務角色展氓。
二、電商行業(yè)數(shù)據(jù)指標體系
? ? ? 1. 摘要
? ? ? 電商脸爱，本質(zhì)上也是一種零售交易模式遇汞，只是借助互聯(lián)網(wǎng)的東風將交易效率提升了。因此思考的數(shù)據(jù)指標體系沿用人簿废、貨空入、場這三個基本元素來思考的，每一部分也包含不同的維度內(nèi)容族檬。特別說明的是核心指標（或者說北極星指標）歪赢，由于當下也衍生了更垂直細分、更豐富的電商形態(tài)单料，每一種形態(tài)側重的核心指標也會有所差異埋凯，同時企業(yè)在不同時期所側重的核心指標也會有所不同，所以核心指標不能一概而論扫尖。
? ? ? 下面簡單描述下各部分包括的內(nèi)容白对，細分維度指標詳見文末彩蛋！
? ? ? 2. 核心指標
? ? ? 核心指標是指引公司發(fā)展的北極星指標换怖，而且會因不同發(fā)展階段甩恼、不同類型業(yè)態(tài)而有所差異。
? ? ? 例如說電商平臺早期會重點關注接入商家與客戶的比例，新增用戶等指標媳拴，成長期開始關注平臺DAU/UV黄橘，轉(zhuǎn)化效率等，到成熟期才重點關注GMV屈溉。而不同形態(tài)的電商也會有所側重的：生鮮電商更關注生鮮品的損耗率塞关、周轉(zhuǎn)效率，內(nèi)容電商或直播電商則更關注從內(nèi)容/直播到用戶交易的轉(zhuǎn)化率子巾。
? ? ? 3. 人
? ? ? ”人“這個要素不僅包括了平臺交易雙方的買家帆赢、賣家，還需要加入內(nèi)部員工线梗。
? ? ? 內(nèi)部員工維度主要考察人效產(chǎn)出椰于、銷售完成率、是否被投訴率等方面內(nèi)容仪搔；
? ? ? 商家維度是平臺交易的賣家瘾婿，進駐商家的數(shù)量、質(zhì)量也是直接影響客戶消費體驗的烤咧；
? ? ? 客戶維度是平臺交易的買家偏陪，對于新客戶、老客戶煮嫌、會員不同類型的客戶重點關注的指標也會有所不同笛谦；
? ? ? 商家與客戶的比例，則是平臺冷啟動時非常關注的指標之一昌阿。
? ? ? 4. 貨
? ? ? “貨“這個要素狹義來說就是指商品饥脑，廣義來說還應該包括商品流轉(zhuǎn)過程的供應鏈。包含的維度有商品優(yōu)勢懦冰、在線品牌是否豐富等商品管理的維度灶轰。?
? ? ? 5. 場
? ? ? “場“主要包括：
? ? ? 描述平臺環(huán)境的市場環(huán)境；
? ? ? 整個平臺運營流程儿奶，包括流量框往，購物車鳄抒，下單闯捎，支付各環(huán)節(jié)及轉(zhuǎn)化率；
? ? ? 營銷活動许溅，營銷活動的目的是為了讓用戶想得起你瓤鼻，可以使用廣告，活動等形式贤重；
? ? ? 風險控制茬祷，一個健康的電商環(huán)境一方面需要弱勢的買方評價反饋，另一方面也需要留意交易雙方對平臺的監(jiān)控評價并蝗。
附：電商行業(yè)的數(shù)據(jù)指標體系
