讀了一篇關(guān)于道歉的文章执赡，這篇文章題目是 What a Real Apology Requires（真正的道歉需要什么）作者是Joseph Grenny —— 你可能記得他，有篇文章叫《怎樣優(yōu)雅地跟人談?wù)巍沸福f(shuō)的就是他的文章和書蒂培。
Grenny是一位非常有成就的作家和商業(yè)學(xué)者，有四本書上了紐約時(shí)報(bào)暢銷書排行榜榜苫，經(jīng)常給各大公司做咨詢护戳。這篇文章說(shuō)，他最近到某公司作報(bào)告垂睬，結(jié)果搞砸了媳荒。
他使用的一些材料是這個(gè)公司的人早就知道的抗悍，而且他穿插的幾個(gè)笑話還傷害了聽眾中的某些人。
對(duì)高手來(lái)說(shuō)钳枕，這樣的錯(cuò)誤犯不起缴渊。
于是在回程的飛機(jī)上，Grenny就想寫一封道歉信鱼炒。在寫信之前他想了很多很多衔沼，這就引出了一個(gè)有關(guān)道歉的理論！
當(dāng)你道歉的時(shí)候昔瞧，你到底想干什么呢指蚁？
如果是一般的“職場(chǎng)導(dǎo)師”，可能會(huì)這么告訴年輕人——你做錯(cuò)了事道歉自晰，最關(guān)鍵的就是要重新贏得別人對(duì)你的信任凝化。
現(xiàn)在你這件事辦砸了，或者老板酬荞，或者客戶搓劫，可能就不信任你了，可能他們認(rèn)為你態(tài)度有問(wèn)題袜蚕，也可能他們認(rèn)為你能力有問(wèn)題。趕緊從這兩個(gè)方面想想绢涡，這個(gè)道歉信怎么寫牲剃！
可是Grenny說(shuō)，你這其實(shí)是想用一封道歉信操縱別人雄可。這幫認(rèn)為道歉就是為了贏回信任的人凿傅，其實(shí)正在惡意傷害社會(huì)信任。
好顛覆認(rèn)知数苫！
他說(shuō)道歉應(yīng)該是你個(gè)人從這件事上吸取了教訓(xùn)聪舒，從而獲得了進(jìn)步（的果實(shí)），而不應(yīng)該是對(duì)別人施加影響力的工具虐急。
所以你首先要解決的不是什么人際關(guān)系問(wèn)題箱残，而是你自己的人格完善問(wèn)題。
什么叫人格完善問(wèn)題呢止吁？就是你做的這件事兒被辑，跟你想成為的那個(gè)人之間，有一個(gè)差距——注意敬惦，Grenny這里說(shuō)的可不是“客戶期待你是個(gè)什么人”盼理，而是“你自己想成為什么人”。
你必須跟你自己較勁俄删。
可能你真心是想幫助客戶公司宏怔，但結(jié)果卻是幫了倒忙奏路。
是不是你對(duì)這個(gè)工作重視不夠，事先沒(méi)有充分調(diào)研客戶的狀況和需求臊诊？
是不是你能力不足鸽粉？
事兒辦砸了，別人批評(píng)你妨猩，你的本能反應(yīng)可能是防守反擊——但你要想真正從這個(gè)事件中學(xué)到東西潜叛，有所進(jìn)步，就必須從對(duì)方的角度來(lái)看看這件事兒壶硅。
然后你還要決定將來(lái)怎么辦威兜，怎么改進(jìn)態(tài)度和能力。
Grenny說(shuō)庐椒，只有當(dāng)你分析和解決了自己的問(wèn)題椒舵，你的道歉才配得上被人考慮。
你在道歉中要告訴別人你自己對(duì)這件事的評(píng)價(jià)和反思约谈，你對(duì)對(duì)方感情的響應(yīng)笔宿。
你本來(lái)想要的是什么結(jié)果，而因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤棱诱，這件事變成了什么結(jié)果泼橘，給對(duì)方帶來(lái)了什么傷害。
這是因?yàn)槟愕膽B(tài)度還是因?yàn)槟愕哪芰β跹磕銜?huì)做出什么改進(jìn)炬灭？
道歉的目的，不應(yīng)該是為了從對(duì)方獲得什么——這個(gè)你控制不了靡菇。
你只能控制你自己重归。
大人物關(guān)注自己的內(nèi)心，小人物研究怎么應(yīng)付和取悅別人厦凤。
一個(gè)好的道歉要有三步：
一鼻吮、明確動(dòng)機(jī)：
不是為了贏回別人的信任，而是為了完善自己的人格较鼓。
二椎木、學(xué)到東西：
態(tài)度有問(wèn)題就解決態(tài)度問(wèn)題，能力有問(wèn)題就解決能力問(wèn)題博烂。
三拓哺、提出道歉：
說(shuō)明你的錯(cuò)誤，也說(shuō)明你的改變脖母，但是把是否原諒的決定權(quán)留給對(duì)方士鸥。
延伸到生活中，我們與孩子相處谆级，怎么理解道歉這件事烤礁？
作為父母讼积，很容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為孩子小脚仔，我們有經(jīng)驗(yàn)勤众，把自己成人的觀點(diǎn)強(qiáng)加給孩子，甚至主導(dǎo)孩子的行為鲤脏。
當(dāng)我們和孩子之間出現(xiàn)問(wèn)題们颜，我們?nèi)绾螌?duì)待錯(cuò)誤，比犯錯(cuò)誤本身更重要猎醇。
當(dāng)我們冷靜下來(lái)窥突，如何修復(fù)錯(cuò)誤？
一個(gè)好的道歉要有的三步：
一硫嘶、明確動(dòng)機(jī)
二阻问、學(xué)到東西
三、提出道歉
例如：寶貝沦疾，每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)称近，犯錯(cuò)并不可怕，不僅僅孩子哮塞，大人有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)粗心大意的情況刨秆，接納自己就好。
不過(guò)忆畅，如果因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)誤給別人帶來(lái)了困擾衡未，就應(yīng)該及時(shí)反省，以避免下次出現(xiàn)同樣的情況邻眷。
因?yàn)閶寢尩拇中拇笠饷呤海瑢?dǎo)致你今天沒(méi)有及時(shí)上交秋游通知剔交，而被扣了兩分肆饶。
以后，媽媽會(huì)提前提醒你岖常，檢查第二天要帶的東西驯镊，避免再次出現(xiàn)這樣的情況。
寶貝竭鞍，對(duì)不起板惑！
