銷售跟蹤和維護客戶是作為銷售最基本的要素，有句話這么說的：銷售不跟蹤帘皿，到頭一場空东跪，客戶的維護不管是在售前、還是售后都顯得尤為重要鹰溜，那么今天我就從跟蹤和維護兩個層面跟大家進行探討虽填，相性大家看完一定會有所感悟。
一曹动、跟蹤客戶具體化
現(xiàn)在都是互聯(lián)網(wǎng)時代斋日，微信成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊粋€通信工具，那么跟蹤客戶就離不開微信跟蹤墓陈，且相對成本較低恶守，那么微信跟蹤客戶應該如何做呢？
首先贡必、我們和客戶見面或者接觸兔港，我們第一步要能加上客戶的微信，或者聯(lián)系方式仔拟，不然就不會有下一步的進展衫樊，在加微信之前，我們自己的微信首先頭像要清晰利花、真實科侈、微信名、職業(yè)炒事、聯(lián)系方式等等都要在微信上體現(xiàn)出來臀栈，不要讓別人一看就覺得是小號
加完微信后要發(fā)個簡短的自我介紹告知對方，可提前編輯好收藏起來羡洛，例如：xxx您好挂脑！我是做什么的叫xxx藕漱，聯(lián)系電話xxxx，很高興能和您成為朋友崭闲，接下來您有什么疑問或想要了解的肋联，都由我為您解答等等話術，精簡明了
其次刁俭、明確微信跟進客戶的目的橄仍，通過微信為客戶提供服務，解答疑慮牍戚；通過微信讓客戶記住我們侮繁；讓客戶因為我們的跟進而產(chǎn)生信任；
最后如孝、微信跟進客戶宪哩，這種情況一般是無法和客戶見面，客戶離店之后第晰，電話不方便接聽的情況下锁孟，需要將微信的效果充分的發(fā)掘出來。
通常情況下可以兩個維度去做茁瘦，第一朋友圈展示品抽，但不要刷屏，要有質量甜熔，有深度圆恤，能吸引客戶眼球，加深客戶印象腔稀，后期再用微信給客戶發(fā)送圖片盆昙，讓客戶對我們的產(chǎn)品有進一步的參考，可是事實上烧颖，客戶認真參考圖片的概率非常低弱左，所以我們可以在發(fā)微信圖片的方式上再更進一步。
具體操作如下：
1炕淮、首先是在吃飯時間或者空閑時間拆火，合適的時候給客戶發(fā)送兩到三張圖片。
2涂圆、然后在圖片的后面要補上說明：張哥们镜，這是我們今天店里客戶實拍的圖片，給您參考下润歉。
3模狭、第三步可以在圖片出去10分鐘左右給客戶電話：張哥，給您發(fā)送的圖片看到了嗎踩衩？這是我們客戶實拍圖嚼鹉。如果喜歡可以到店了解一下贩汉，并且這兩天正在做活動，有優(yōu)惠锚赤，您看您要不周三或者是周四來一下匹舞？
要知道客戶可能不會回你信息，但一定能看到线脚，所以不要覺得沒用赐稽，有了幾次的交流，以及后續(xù)銷售的推進浑侥，客戶一定會對你印象深刻
微信跟進以量取勝
客戶在購買產(chǎn)品期間姊舵，會有很多品牌的導購會給到客戶短信和微信，如何讓客戶記住你寓落？發(fā)送的微信必須要比其他人都要多括丁，微信的內(nèi)容可以不是產(chǎn)品或者是品牌的內(nèi)容，哪怕僅僅是簡單的問候零如，僅僅是簡單的生活提醒躏将，都能夠讓客戶記住你，頻率必須在2考蕾、3天必須要和客戶有一次交流，這叫以量取勝会宪。
微信跟進以情取勝很多的時候肖卧，我們在和客戶建立了一定的信任的情況下，再次和客戶發(fā)送微信的時候掸鹅，就可以不用那么官方塞帐，可以融入自己的情感進去，要充分發(fā)揮個人在客戶心中的影響力和信任度巍沙，和客戶成為朋友葵姥，讓客戶看在我們的面子上選擇我們的產(chǎn)品和品牌。
二句携、客戶維護精細化
1榔幸、要給客戶貼標簽由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。好處就是可以給每個好友貼數(shù)個標簽矮嫉，這樣就可以從多個維度來定義好友削咆。比如一個好友的標簽是：重點客戶、女性蠢笋、北京拨齐、意向產(chǎn)品等等，這樣我們就針對性的管理了昨寞，最重要的是聯(lián)系電話一定要備注瞻惋，加一些描述會更好
2厦滤、要把客戶分類
微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店歼狼，一個是網(wǎng)絡馁害。到過店的和沒到過店的，對你的信任度是很不一樣的蹂匹，所以我們要把這兩部分區(qū)分開碘菜。
再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費的限寞，這也要標記出來忍啸。消費的是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務認可了，以后的重點工作是追銷和客戶關系維護履植。沒消費计雌，但又給你留微信的，信任度上問題不大玫霎，肯定是有一點需求沒有滿足他凿滤，下來的主要工作是挖掘客戶需求。
3庶近、拉近客戶距離
要想維護客戶關系翁脆，除了線上的溝通和交流之外，還要經(jīng)常與客戶線下的多互動交流鼻种，這樣的關系才更加穩(wěn)固
4反番、建立客戶信譽
在與客戶的交往中，不要為了成交一味地和客戶許諾叉钥，承諾了的事情就一定要給客戶辦到罢缸，如果辦不到就會讓客戶心生厭惡，只會讓你的客戶做一個少一片投队，因為每個客戶背后都有一群客戶
5枫疆、價值觀同頻
作為銷售要從價值觀上同客戶保持一致，才可以與客戶保持愉快良好的長久合作關系敷鸦。只有當你的價值觀與客戶的價值保持一致息楔，客戶才會更傾向于相信你的判斷，并且和你成交
6轧膘、售后跟蹤原則
產(chǎn)品銷售出去后還要做好后續(xù)的售后和跟蹤钞螟，讓客戶從心里覺得你們是注重用戶體驗感的，并且是把產(chǎn)品質量放在第1位的谎碍，這樣才會有越來越多的客戶鳞滨，這個叫1+N
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