上周帅涂，母親打來(lái)電話說(shuō)议薪，給我寄來(lái)了她剛做好的清明菜粑粑，就是我們湖北人常說(shuō)的“軟芡粑”媳友。記憶中斯议，這是在家的時(shí)候，每年春天必吃的一道美食醇锚。軟糯的米粉與鮮嫩的清明菜融合在一起哼御，包裹著香甜的黑芝麻與紅糖，蒸熟過(guò)后焊唬，輕輕在邊緣咬上一口恋昼，黑芝麻與紅糖早已抑制不住要出來(lái)玩耍的興奮，溢出來(lái)呼吸春日的空氣了赶促。小時(shí)候是外婆做好液肌，給我們家送過(guò)去。現(xiàn)在是老媽做好鸥滨，要給我寄過(guò)來(lái)嗦哆。

身處異鄉(xiāng)的我，總是特別思念家鄉(xiāng)的美食爵赵，尤其是那些從小吃到大的外婆或者母親親手做的美食吝秕。所以，聽(tīng)到母親說(shuō)完之后空幻，我就開(kāi)始時(shí)刻期待著快遞的電話烁峭。

第三天，恰好周六秕铛。一早约郁，母親發(fā)來(lái)訊息說(shuō)，快遞應(yīng)該今天會(huì)到但两，記得及時(shí)去取鬓梅，擔(dān)心天氣熱，會(huì)壞掉谨湘。上午加班沒(méi)太在意绽快，想著下午應(yīng)該會(huì)接到快遞的電話芥丧。可是等到下午下班坊罢，依然沒(méi)有快遞的消息续担。晚上，母親聽(tīng)說(shuō)我沒(méi)有收到快遞活孩，有點(diǎn)著急了物遇。我要來(lái)母親的快遞單號(hào)，查到快遞的流轉(zhuǎn)信息憾儒。奇怪的發(fā)現(xiàn)询兴，本來(lái)從湖北發(fā)往廣東珠海的快遞，中途卻去到了杭州起趾，今天上午9點(diǎn)已到達(dá)珠海分公司诗舰，并且做疑難件掃描，之后卻一直沒(méi)有派送信息阳掐。按照快遞信息上的珠海分公司的電話打過(guò)去始衅，不是無(wú)人接聽(tīng)，居然聽(tīng)到的是“您所撥打的電話是空號(hào)”缭保。畢竟已經(jīng)是晚上九點(diǎn)汛闸，我也想著就算電話能打通，工作人員也應(yīng)該已經(jīng)下班艺骂，就沒(méi)再打其他電話诸老。

第四天一早，正在晨跑的我钳恕，收到母親的訊息别伏，“收到快遞了嗎？”“還沒(méi)呢忧额，我打電話問(wèn)問(wèn)厘肮。”于是睦番，再次撥打某快遞珠海分公司的電話类茂，依然空號(hào)。于是找來(lái)網(wǎng)點(diǎn)電話托嚣，打過(guò)去巩检，工作人員按照快遞單號(hào)查詢(xún)后告知，此快遞由于快遞單脫落示启，已經(jīng)按照疑難件處理兢哭，暫未運(yùn)送派件網(wǎng)點(diǎn)，讓我撥打珠海分公司電話夫嗓，并且還告訴我一個(gè)該快遞公司的投訴電話迟螺。

拿到電話繼續(xù)撥打冲秽，分公司電話還是空號(hào)，投訴電話無(wú)數(shù)次撥打還是沒(méi)人接聽(tīng)煮仇。之后劳跃，我查到珠海分公司一個(gè)手機(jī)號(hào)打過(guò)去，工作人員告知浙垫，今天五點(diǎn)快遞運(yùn)輸車(chē)已經(jīng)出發(fā)，向珠海所有網(wǎng)點(diǎn)派送快遞郑诺，及時(shí)我告知他們地址夹姥，今天也無(wú)法送達(dá)，除非去物流中心自提辙诞。此時(shí)是上午10點(diǎn)辙售。

繼而，我打電話到母親寄快遞的網(wǎng)點(diǎn)飞涂，他們給的答復(fù)旦部，是由于快遞單遺失，未運(yùn)輸?shù)较鄳?yīng)網(wǎng)點(diǎn)较店，今早已經(jīng)將我個(gè)人地址與聯(lián)系方式發(fā)給珠海分公司士八，并說(shuō)很快會(huì)給我派送。兩邊告知的信息存在差異梁呈，讓我無(wú)法信任他們今天可以給我派件婚度。于是，我決定自己去取官卡，此時(shí)下午兩點(diǎn)蝗茁。

母親也是著急，擔(dān)心南方最近溫度高寻咒，且潮濕哮翘，那些清明菜粑粑，若是放到明天毛秘，必定發(fā)霉饭寺，沒(méi)辦法吃的。母親找到快遞網(wǎng)點(diǎn)熔脂，打電話到該快遞公司黃岡總公司佩研。剛到公交車(chē)站，接到黃岡總公司的電話霞揉，對(duì)方一番道歉后旬薯，大概意思是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)與發(fā)件總公司正在與派件總公司這邊溝通，快遞公司适秩，寄件人都很著急绊序，可是派件公司這邊硕舆，無(wú)法按照他們的建議當(dāng)天予以派送，收件人如果方便骤公，是否可以自提抚官，并承認(rèn)中間運(yùn)輸確實(shí)有問(wèn)題，快遞發(fā)錯(cuò)目的地阶捆，快遞單脫落遺失……

接近一個(gè)小時(shí)的公交凌节，我在所謂的物流中心附近公交站下車(chē)，按著導(dǎo)航走過(guò)去洒试，卻遲遲不見(jiàn)物流中心的蹤影倍奢。正當(dāng)我找行人問(wèn)路時(shí)，接到珠豪萜澹總公司電話卒煞，對(duì)方得知我已經(jīng)到達(dá)物流中心附近，說(shuō)是可以將快件送出來(lái)叼架。半小時(shí)過(guò)后畔裕，終于，看見(jiàn)一輛滿(mǎn)是該快遞公司logo的小面包車(chē)乖订，我招手奏纪，車(chē)停下诚卸，交給我，今天整個(gè)黃岡、珠海全城都在尋找的清明菜粑粑洛勉。我迫不及待打開(kāi)包裹遮斥，母親在里面放了四個(gè)冰袋茬底，已經(jīng)融化成液體征绎，包裝得整整齊齊的粑粑倒還是沒(méi)有異常味道。這一刻昔善，我心里才算是松了一口氣元潘，趕緊告訴了母親：“已收到，一切正尘停”翩概。

快遞行業(yè)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，并且日益發(fā)展壯大返咱。而今钥庇，各大快遞公司也躋身上市公司行列】。快遞行業(yè)作為新興服務(wù)業(yè)评姨，也是物流行業(yè)的一員。那么萤晴，信息化物流管理對(duì)快遞行業(yè)依然重要吐句。在之前的一篇文章中提到的"速食時(shí)代"胁后，同樣要求快遞，拼的就是速度嗦枢。而不僅僅是運(yùn)輸速遞攀芯，流轉(zhuǎn)速度，更重要的信息傳遞與反饋的速度文虏。

以我此文中寫(xiě)到的“全城尋找清明菜粑粑”事例來(lái)說(shuō)侣诺，至少該快遞公司與同行相比已經(jīng)是輸在了起跑線上。我現(xiàn)羅列出該快遞公司信息化管理中择葡，個(gè)人認(rèn)為可以改善的幾點(diǎn)：

第一紧武，快件分類(lèi)不清晰，目的地信息管理有誤敏储。將原本發(fā)往廣東的快件發(fā)往了杭州，耽誤了運(yùn)輸時(shí)間朋鞍。

第二已添，信息反饋不及時(shí)±乃郑快遞單據(jù)脫落更舞，導(dǎo)致收件人信息遺失，是在超過(guò)24小時(shí)之后才反饋至發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)坎吻，確認(rèn)信息缆蝉，延誤派送時(shí)間。

第三瘦真，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系信息不明確刊头。客戶(hù)多次撥打網(wǎng)點(diǎn)電話诸尽，投訴電話原杂，出現(xiàn)空號(hào)，無(wú)人接聽(tīng)情況您机，耽誤客戶(hù)反饋問(wèn)題時(shí)間穿肄。

第四，網(wǎng)點(diǎn)之間信息溝通不暢际看，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)咸产。寄件網(wǎng)點(diǎn)與派送網(wǎng)點(diǎn)之間協(xié)作不理想，溝通無(wú)法達(dá)成一致仲闽，寄件網(wǎng)點(diǎn)需要當(dāng)日派送脑溢，卻被派送網(wǎng)點(diǎn)以運(yùn)輸車(chē)繁忙為由拒絕。

信息化在各行各業(yè)中都出演著日益重要的角色蔼囊，因而信息化的有效管理就顯得尤為重要焚志。