掃碼付款、線上買菜翅溺、就診預(yù)約掛號削饵、網(wǎng)約車、視頻通話......隨著數(shù)字化不斷融入生活中的各個場景未巫，正在悄然改變著我們的生活方式窿撬。然而我們在享受數(shù)字紅利的同時，銀發(fā)族卻面臨一道無形的“數(shù)字鴻溝”叙凡，如何讓更多的老年人融入數(shù)字生活劈伴，成為提升“銀發(fā)族”生活質(zhì)量的重要課題。
因此握爷，現(xiàn)如今許多必須掃碼支付的窗口也重新啟用現(xiàn)金支付跛璧，很多窗口單位都有老年人綠色通道。前一陣子新啼，因為打算在老家加裝寬帶的事追城，去了趟移動營業(yè)廳，真心覺得移動的服務(wù)還有對待老人這塊服務(wù)還是很不錯的燥撞。
他們能從老年人的實際需求出發(fā)座柱，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品適老迷帜、服務(wù)適老、科技適老色洞，讓“銀發(fā)族”搭上數(shù)字化快車戏锹。利用營業(yè)廳資源優(yōu)勢，常態(tài)化在廳內(nèi)組織助老培訓(xùn)火诸，向老年人科普通信知識锦针，針對反詐等熱點工作，結(jié)合典型案例加強(qiáng)宣傳置蜀，引導(dǎo)老年人有效識別奈搜，防止受騙。以“請進(jìn)來”盯荤、“走出去”的形式馋吗，依托廳臺，深入社區(qū)廷雅、老年大學(xué)等場景耗美，廣泛開展公益愛心講堂京髓，為老年朋友提供智能手機(jī)功能航缀、智慧生活技能、防詐騙知識等的專屬輔導(dǎo)和講解堰怨。
同時線上操作芥玉，也很方便”竿迹“手機(jī)交話費(fèi)怎么操作?”“我怎么樣才能知道自己剩多少流量?”“手機(jī)可以交水電費(fèi)嗎”灿巧，敢用、會用APP是老年客戶最重要的訴求揽涮。從老年用戶視角和功能需要出發(fā)抠藕，在“中國移動”APP設(shè)置老年人關(guān)懷版頁面，只需一鍵即可切換蒋困，大字體盾似、大按鈕、大圖標(biāo)雪标，話費(fèi)充值零院、賬單查詢、套餐余量等功能清晰明了村刨，老人看得見告抄、看得清，業(yè)務(wù)查詢更方便嵌牺，還有語音播報的功能打洼，著實為老年人考慮的周到妥貼龄糊。
這些溫暖的措施，充分體現(xiàn)了中國移動的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)拟蜻，讓老年人在享受數(shù)字紅利的同時绎签，也能夠更好地融入數(shù)字生活。這種關(guān)愛老年人的做法值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒酝锅，以共同推動老年人更好地融入數(shù)字化社會诡必，提高他們的生活質(zhì)量。
