通過這些天學(xué)習(xí)《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》給我最大的感悟是：要做一個受人歡迎的人固灵。古人云：天時不如地利炕桨，地利不如人和偶惠，一個受歡迎的人是無往而不利的煤蹭。為人處世的方式?jīng)Q定與別人是否能融洽相處昼汗，在過去肴熏，與人相處能力常常被人忽視，甚至誤以為是“旁門左道”的一種顷窒。通過上課學(xué)習(xí)讓人覺得成為一個受歡迎的人其實可以很簡單蛙吏，只要從我們對別人的態(tài)度開始。我們要尊重他人鞋吉，盡量避免和他人當(dāng)面爭辯鸦做，避免自己制造“敵人”，避免直接冷言對人說 “你錯了谓着。
尊重他人首先要學(xué)會聆聽泼诱，聆聽能了解別人的想法，能使我們獲益不少赊锚。很多人做判斷都有先入為主的觀念或偏見治筒，因為思考和閱歷不同常常看不清楚問題的全部舷蒲。以前我們在工作中聽到一件事情馬上就判斷對與錯耸袜，覺得這是對的，那想法好幼稚牲平，這樣處理太愚蠢等等堤框，沒有去了解他人的真實意圖。如果不會聆聽只是簡單的判斷之后就下結(jié)論，那么對方會無意再與你交流蜈抓，時間久了你的朋友都會認(rèn)為與你無話可說启绰，因為誰也不喜歡總是白費力。
除了會聆聽资昧，在表達(dá)自己的觀點時不要輕易說“你錯了”酬土，友善的表達(dá)方式是成為受歡迎的人的一種條件，很多問題不是唯一的答案格带，我們判斷問題也未必是正確的，就算肯定是正確的刹枉，也要注意自己的表達(dá)方式叽唱。不友善的表達(dá)方式只能傷害自尊，使人憤怒微宝。要改變他人的想法棺亭，讓同事同意你的意見和建議不能直接用“你錯了”三個字來表達(dá)。當(dāng)自尊受到傷害時不但會引起不快蟋软，還會找出各種理由去維持固有的觀念镶摘，不利于工作的順利開展。要試著說“我可能不對岳守，但我們可以共同來看看這件事”凄敢，類似這樣謙遜友善的語氣就不會有人反對，使人更容易接受湿痢。當(dāng)我們處理客戶投訴的時候涝缝，如果我們真誠地向客戶說：“我們的服務(wù)存在很多不足之處，我實在深以為憾譬重，請您告訴我您碰到的情景拒逮，我們共同處理好⊥喂妫”會立即消除客戶的敵意滩援，情緒一放松，客戶在處理事情的過程中就容易講道理了塔嬉，很多客戶還會對我們的體諒的態(tài)度表示感謝玩徊。
成為受歡迎的人還要避免爭辯，語言的激烈對抗使人反感邑遏，贏的一方會把對方攻擊得體無完膚佣赖，傷害了他的尊嚴(yán)，得到一個口服心不服的結(jié)果记盒。爭辯很少能改變他人的觀點來認(rèn)同你的意見憎蛤。工作中要歡迎有不同意見，對于他人提出的意見要心懷感激，因為他提出了反對意見表示出他對你的問題很重視俩檬，假如他人觀點是你沒有考慮到的萎胰，那么你應(yīng)該感謝他人修正你的觀點，避免犯錯誤的機(jī)會棚辽。要學(xué)會控制自己的情緒技竟，不要讓攻擊和爭論造成溝通的障礙。同時還要誠實的承認(rèn)自己的錯誤屈藐，如果有錯誤要坦然承認(rèn)榔组，這樣才能令對方卸下武裝，減低對抗心理联逻。最后不必急著行動搓扯，給雙方思考的時間，留待下次會議上決定包归。在此期間好好想一下對方的意見是正確的嗎锨推？還是部分正確的？他們的觀點有什么長處公壤？畢竟我們的目的不是爭辯后獲得勝利换可，而是要找到正確解決問題的方法。
《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》通過朱老師的培訓(xùn)里面還有很多值得我們學(xué)習(xí)的東西厦幅，也是值得我們反復(fù)思考領(lǐng)悟的沾鳄，讓我們成為一個受歡迎的人，贏得更多的友誼慨削，在工作學(xué)習(xí)和生活中更加順利洞渔。
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