最近總是有人問(wèn)我蒂培，你是如何維護(hù)客戶(hù)的再愈？為什么這么多人愿意信任你？接下來(lái)我會(huì)分享的一些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)护戳，幫助你提升復(fù)購(gòu)率翎冲。

一：客戶(hù)信息是維護(hù)關(guān)系基礎(chǔ)

想要維系好客戶(hù)，那么最基礎(chǔ)的肯定是要搞清楚客戶(hù)的基本信息灸异，要不然別人買(mǎi)了東西府适，你下次又忘記各種細(xì)節(jié)，不對(duì)客戶(hù)用心肺樟，客戶(hù)怎么會(huì)愿意持續(xù)在你這邊花錢(qián)呢檐春？

1：微信備注表情或符號(hào)

上圖就是把我的社群會(huì)員進(jìn)行編號(hào)，那么開(kāi)頭的BH就代表是社群會(huì)員么伯，這樣能很好的識(shí)別身份疟暖，建議把重要的人群以字母代替，如果寫(xiě)個(gè)漢字購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)或者其他的不太好看田柔，影響美觀俐巴，字?jǐn)?shù)也挺多的。

上圖是我把在我這邊購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)前面加一個(gè)金錢(qián)的符號(hào)硬爆，代表在我這里消費(fèi)過(guò)欣舵，當(dāng)一個(gè)人具有某個(gè)身份又消費(fèi)過(guò)的時(shí)候，那么就可以字母+符號(hào)來(lái)代表多重含義了缀磕。當(dāng)然一個(gè)人有更多的身份缘圈，那就不太適合標(biāo)注太多。

2：微信描述

可以通過(guò)標(biāo)簽和描述來(lái)記錄一個(gè)客戶(hù)的更多詳細(xì)信息袜蚕，比如對(duì)方的職業(yè)糟把，技能，困惑和需求等牲剃，當(dāng)然還可以記錄對(duì)方喜歡用什么物流遣疯，還有生日等，生日一定要用固定格式凿傅，這樣每天搜索一下就能看到當(dāng)天誰(shuí)生日了缠犀，然后來(lái)發(fā)個(gè)祝福小紅包，比如搜索：3月22日狭归。

3：巧用附件

在上圖中我們也能看到一個(gè)添加名片和相關(guān)圖片夭坪，那么這個(gè)時(shí)候的附件圖片功能可以添加對(duì)方的名片或者簡(jiǎn)介（因?yàn)橛械娜私榻B很長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)截圖進(jìn)行添加到附件里面）过椎，還可以保存對(duì)方的郵寄信息等室梅，或者其他重要信息。

二：平時(shí)的微關(guān)懷更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)

1：平時(shí)朋友圈多互動(dòng)

前面教了大家通過(guò)改備注以及增加表情來(lái)對(duì)特殊人群進(jìn)行標(biāo)記。這樣的好處就是刷朋友圈的時(shí)候一看昵稱(chēng)就知道對(duì)方是重要的人亡鼠，然后就會(huì)不自覺(jué)的多給對(duì)方進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論赏殃。這樣關(guān)系自然能慢慢加深了，不要每次要賣(mài)東西的時(shí)候才想起來(lái)別人间涵，多在平時(shí)進(jìn)行互動(dòng)仁热，能夠更好的拉近距離。

2：節(jié)假日定制祝福

在對(duì)方生日的時(shí)候發(fā)送一個(gè)小紅包勾哩，在跟對(duì)方有關(guān)的其他節(jié)假日中發(fā)送定制祝福（也就是祝福中要有對(duì)方的昵稱(chēng)）抗蠢，如果能送一些小禮物就更好了。

3：隨貨附贈(zèng)小心意

比如我的下屬代理在每次給客戶(hù)發(fā)貨的時(shí)候回送一張賀卡寫(xiě)上一些話(huà)思劳，同時(shí)再附帶一些小禮物迅矛，哪怕只有幾塊錢(qián)，但是讓人感覺(jué)很貼心舒適潜叛。這就是所謂的禮輕情意重秽褒，就跟戀愛(ài)一樣，不一定是很貴的東西威兜，但是很用心的為對(duì)方準(zhǔn)備销斟，那么一定會(huì)感染人的。

三：有獎(jiǎng)活動(dòng)讓人體會(huì)到真實(shí)惠

1.朋友圈抽獎(jiǎng)：分組僅客戶(hù)可見(jiàn)椒舵，點(diǎn)贊的第多少位送小紅包蚂踊；朋友圈購(gòu)買(mǎi)前10位贈(zèng)送咨詢(xún)服務(wù)或電子資料。

2.微信群：客戶(hù)群紅包抽獎(jiǎng)送小禮物笔宿。

3. 私聊：對(duì)于特定客戶(hù)直接贈(zèng)送禮物悴势。

四：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓人更想繼續(xù)買(mǎi)

1：優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知

客戶(hù)更喜歡便宜的買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，因此有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候一定要及時(shí)的告知顧客措伐，這樣幫她們省錢(qián)，而且有優(yōu)惠的時(shí)候大家購(gòu)買(mǎi)意愿也會(huì)更強(qiáng)军俊。

2：人群分類(lèi)分級(jí)維護(hù)

對(duì)于不同的人要采用不同的方法對(duì)待侥加，有的人喜歡啥都問(wèn)你，有的人不喜歡沒(méi)事被打擾粪躬，搞清楚顧客脾氣担败，然后對(duì)于不同的人采取不同的對(duì)策。如果產(chǎn)品使用的人群不同镰官，對(duì)于不同的人也要給出不同的使用方法提前。

對(duì)于普通客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)也可以分級(jí)對(duì)待，對(duì)于大客戶(hù)更要重視泳唠，因?yàn)槭侵匾睦鎭?lái)源狈网。

3：適當(dāng)?shù)母櫶嵝?/strong>

在顧客購(gòu)買(mǎi)前耐心解答，顧客購(gòu)買(mǎi)后第一時(shí)間發(fā)快遞單號(hào)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)是否收到貨拓哺，收貨后發(fā)送使用方法勇垛，不定期跟蹤提醒和詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)。只有及時(shí)的解決各種問(wèn)題士鸥，讓顧客滿(mǎn)意闲孤，大家才會(huì)更加愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

4：進(jìn)行多維度互動(dòng)

不僅僅要有朋友圈的互動(dòng)烤礁，也要盡可能的和對(duì)方產(chǎn)生語(yǔ)音互動(dòng)讼积，線(xiàn)下見(jiàn)面互動(dòng)，或者去對(duì)方的自媒體平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)脚仔，只有多維度的互動(dòng)才能讓關(guān)系更深勤众，產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感。

5：售后調(diào)研了解問(wèn)題

可以采用問(wèn)卷的形式玻侥，讓顧客填表决摧，?提出問(wèn)題，對(duì)于填表的客戶(hù)發(fā)送小紅包凑兰，這樣能及時(shí)了解到大家的問(wèn)題是什么掌桩？

最后總結(jié)下就是維護(hù)老客戶(hù)，需要了解客戶(hù)的基本信息姑食，平時(shí)多關(guān)懷波岛，多互動(dòng)，然后給予優(yōu)惠幫忙省錢(qián)音半，最后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)即可则拷。

關(guān)于如何提升復(fù)購(gòu)率，你還有哪些好方法曹鸠？歡迎在留言區(qū)和我一起討論煌茬。