第六條法則是：超越對方的期望值。如果讓你思考一個問題：“在職場中最重要的是什么？”你會怎么回答？作者訪問了很多資深的咨詢師這個問題春叫，他們的答案驚人的一致。答案是：不斷超越對方的期望值泣港！
商務(wù)合作其實(shí)就是不斷地超越對方的期望值暂殖；不斷地超越顧客或消費(fèi)者的期望值；不斷地超越上司的期望值爷速。這才是商業(yè)經(jīng)營的最大秘訣央星。
別人沒有要求的工作，即使費(fèi)時間精力做了也不會得到客戶和上司的好評惫东。想要做到超越對方的期望值莉给，就要明白對方的期望值在哪里毙石。很多咨詢師的商業(yè)秘訣就是預(yù)測客戶的期望值，在最關(guān)鍵的地方給出超出客戶的期待成果颓遏。
在和客戶溝通的時候徐矩，要正確的把握好對方期待的目標(biāo)和程度。如果發(fā)現(xiàn)怎么努力都無法超出對方期待的成績時叁幢，就不要輕易的做出承諾滤灯。這時候溝通就顯得尤為重要，有時候曼玩，需要讓對方對期待本身做出調(diào)整鳞骤，也就是降低客戶對自己的要求。在和上司溝通的時候黍判，要讓上司和屬下對工作的目的和內(nèi)容達(dá)成共識豫尽，要注意以下4個關(guān)鍵點(diǎn)。
第一點(diǎn)顷帖，這項(xiàng)工作的背景目的美旧；
第二點(diǎn)，具體的工作成果目標(biāo)贬墩；
第三點(diǎn)榴嗅，質(zhì)量要求；
第四點(diǎn)陶舞，優(yōu)先順序和緊急程度嗽测。
確認(rèn)這4個關(guān)鍵點(diǎn)，才能正確地把握好領(lǐng)導(dǎo)的期待吊说，明白如何才能遵照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成工作论咏。
我們在開頭講的谷歌和摩托羅拉的段子优炬，老板讓買手機(jī)來用颁井，員工卻把整個公司買了下來，這就是沒有搞清楚這項(xiàng)工作的背景目的和目標(biāo)蠢护。第二個故事雅宾，公司CEO只想要個大概估算的數(shù)據(jù)，但是整個公司卻耗費(fèi)100萬美元得到的只是一堆無用的數(shù)據(jù)葵硕。如果明確了“質(zhì)量要求”眉抬，就不會犯下這樣的錯誤。
在創(chuàng)業(yè)之初亞馬遜還只是一個在線書店懈凹，如今蜀变，在創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯的帶領(lǐng)下，亞馬遜就快成為全美最大的零售商介评。從電子書到零售業(yè)库北，從亞馬遜云到獲得奧斯卡……目前杰夫·貝索斯以1349億美元的財富位居世界首富第一名爬舰。亞馬遜成功的秘訣之一就是不斷超出用戶期待，用貝索斯的話說就是“讓用戶產(chǎn)生尖叫感”寒瓦。他曾力排眾議推出賠錢的Prime會員服務(wù)情屹，當(dāng)初遭到了所有人的反對，但是現(xiàn)在Prime會員數(shù)量超過1億杂腰。在推出kindle的時候垃你，也是在和自己原有的業(yè)務(wù)競爭。貝索斯真正做到了客戶至上喂很，給用戶最低的價格惜颇，最豐富的選擇和更快的配送。不斷超越客戶的期望值少辣，正是亞馬遜的成功秘訣官还。
古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說過：“未經(jīng)省察的人生沒有價值”。在人生中需要自思考毒坛，而在工作中望伦，思考更是工作進(jìn)行的基礎(chǔ)。也就是說煎殷，在工作的開始不能盲目地開展屯伞，要思考用什么思路才能得到想要的結(jié)果。拿蓋房子來說豪直，在動工之前要先確定好詳細(xì)的工程圖劣摇。因?yàn)椋坏╅_始施工就很難改變設(shè)計(jì)弓乙，從頭開始了末融。
在咨詢公司的工作一般是先從制作策劃方案開始的。實(shí)際上暇韧，策劃案本身就是在“考慮思考方式”勾习。咨詢給客戶呈現(xiàn)的就是用什么樣的方法去推薦項(xiàng)目。而步驟就是懈玻，用某種思考方法巧婶，對某種要素做調(diào)查，就能解決相應(yīng)的問題涂乌。常言道“三思而后行”艺栈，小到人際交往大到職場工作，學(xué)會思考是必不可少的技能湾盒。
曾經(jīng)有一個咨詢師在負(fù)責(zé)調(diào)查一個客戶想要收購企業(yè)的情況湿右。在企業(yè)并購項(xiàng)目中，客戶需要并購對象企業(yè)龐大的數(shù)據(jù)資料罚勾。他作為負(fù)責(zé)人毅人，通宵達(dá)旦的做出了大量的調(diào)查工作后漾唉，匯總了一份報告書。這份報告書可謂面面俱到堰塌，十分精細(xì)赵刑。但是他一開口就被客戶打斷了，對方說：“我們想要的不是這樣的資料场刑，我們要的就是其中的核心本質(zhì)般此，不是零散冗雜的資料。我們只想知道兩個問題牵现，首先铐懊，這個企業(yè)的核心動力是什么。然后就是收購的價格是多少瞎疼。就這兩個問題而已科乎。”
收集信息的過程并不等于思考贼急，而客戶要的并不是信息茅茂，而是本質(zhì)。只要在看清問題本質(zhì)后太抓，信息才能實(shí)現(xiàn)真正的價值空闲。但是很多人，只是在單純的滿足追求信息量走敌。有的每年看100本書碴倾，但是卻從來沒有思考；有的只是隨意上網(wǎng)瀏覽些零散的信息掉丽，盲目地追求趨勢跌榔。要想提高自己的職場競爭能力，就要自己獨(dú)立的想法捶障。在接觸信息時僧须，就要帶著自己的主見和思考。有個教授說過自己的一個讀書方法残邀，就是讀書到關(guān)鍵處就停下來思考皆辽。他想看看自己和大師的差別在哪里柑蛇。學(xué)會在看答案時芥挣，給自己留一分鐘時間思考。比起一帶而過耻台，你會有新的發(fā)現(xiàn)空免。這無關(guān)對錯，而是思考的時候盆耽，你會更加的接近問題的本質(zhì)蹋砚。
作者所在的咨詢公司扼菠，新員工進(jìn)入的第一年必學(xué)的兩個思考技能就是“邏輯樹”和“云·雨·傘”理論。我們先說說邏輯樹坝咐。
相信很多人都知道邏輯樹循榆，但是邏輯樹的意義時什么呢？作者綜合了很多前輩的意見墨坚，綜合了以下四點(diǎn)意義秧饮。第一，受用一生泽篮。邏輯樹是最基礎(chǔ)和永不過時的技能盗尸，一旦掌握受用終身。第二帽撑，可以俯瞰問題全貌泼各。結(jié)構(gòu)化的思考可以在腦海中看出問題的各個部分，以及在全局中所處的位置亏拉。這樣就可以從全局判斷什么是最關(guān)鍵的扣蜻。第三，學(xué)會放棄及塘。學(xué)會判斷重要性弱贼，就能學(xué)會放棄不重要的部分，關(guān)注重點(diǎn)磷蛹，合理利用時間和精力吮旅。第四，加快做決定的速度味咳。判斷準(zhǔn)確庇勃，最終就會提高做決策的速度，這也促進(jìn)了工作整體的質(zhì)量提升槽驶。
除了“邏輯樹”還有一個“云·雨·傘”理論责嚷。這個理論簡單易懂，可以即學(xué)即用掂铐。天上出現(xiàn)烏云罕拂，眼看就要下雨，帶上傘比較好全陨”啵”這其實(shí)就是對事實(shí)、分析和行動三者的比喻辱姨。云代表“事實(shí)”柿菩。這是用眼睛實(shí)際觀察到的情況，誰都能看得到雨涛∈嗖埃快要下雨懦胞，則是從現(xiàn)狀推測出來的“分析”。也就是從“烏云”這個事實(shí)引出的可能會下雨的分析凉泄。最后是雨傘躏尉。這便是分析得出帶上雨傘的“行動”。
這里最重要的就是要區(qū)分“事實(shí)”后众、“分析”和“行動”醇份，如果這三者混淆或遺漏而得出的結(jié)論，那就會不合邏輯吼具。下面說明一下3種可能出現(xiàn)的問題僚纷。第一種情況，僅僅把“烏云”提交上去拗盒。上司安排調(diào)查工作怖竭，如果只是復(fù)制粘貼一些數(shù)據(jù)圖表，一般都會被痛罵一頓陡蝇。上司之所以憤怒痊臭，就在于沒有給出對內(nèi)容分析的結(jié)果，只是報告了觀察到的“烏云”登夫。舉個例子广匙，如果你去醫(yī)院檢查血液，結(jié)果上面只是一堆讓你看不懂的數(shù)據(jù)恼策，然后醫(yī)生對你說：“這是血液檢查結(jié)果鸦致，你考慮考慮』量”我想分唾，你除了一臉茫然，也會憤怒不已狮斗。這和只報告現(xiàn)狀的情況沒有區(qū)別绽乔。第二種情況，不提供依據(jù)碳褒。如果只提供行動計(jì)劃折砸，別人就會不知道這么做的理由是什么。同樣沙峻，醫(yī)生如果說讓你吃藥睦授，你會想知道，為什么专酗。第三種情況睹逃，混淆現(xiàn)狀、分析和建議祷肯。比如說沉填，你把報紙上的內(nèi)容匯報給上司，很有可能會被問：“這是你的意見佑笋，還是報社的意見”翼闹？在報告時要區(qū)分現(xiàn)狀事實(shí)和意見建議。
“先做假設(shè)”是咨詢思維最重要的特征之一蒋纬。就像調(diào)查案件一樣猎荠，優(yōu)秀的偵探看到現(xiàn)場就能大致的還原出罪案經(jīng)過，這種推測就是假設(shè)蜀备。雖然“真相只有一個”关摇，但是不妨礙大膽假設(shè)碾阁，小心求證输虱。
一般來講脂凶，想要得到某個結(jié)論宪睹，就要大量的收集相關(guān)資料蚕钦。也就是說亭病，要進(jìn)行全面的調(diào)查，才能得到想要的結(jié)論嘶居。但是這樣的話罪帖，很容易使主題的范圍擴(kuò)大邮屁，需要浪費(fèi)大量的時間胸蛛。運(yùn)用“假設(shè)性思考”樱报，就可以在預(yù)想的范圍內(nèi)葬项，勾勒出工作的概要。然后就是根據(jù)假設(shè)去進(jìn)行調(diào)查和研究迹蛤，這個過程就是對假設(shè)對驗(yàn)證過程民珍。如果假設(shè)正確，就用調(diào)查對正確數(shù)據(jù)做成圖表嚷量，呈現(xiàn)給客戶。如果假設(shè)不成立蝶溶，就從數(shù)據(jù)中推導(dǎo)，并且做出新的假設(shè)抖所。這樣梨州，就形成了一個假設(shè)田轧、檢驗(yàn)和反饋的閉環(huán)，從而更好的找到問題本質(zhì)傻粘，并且提高效率每窖。要注意的是弦悉，假設(shè)畢竟是假設(shè)，一旦調(diào)查的結(jié)果和假設(shè)不同稽莉，就要立刻修改。絕對不能為了使假設(shè)成立而去捏造數(shù)據(jù)肩祥。
好了，說到這兒混狠，今天的內(nèi)容就聊得差不多了，下面我來為你簡單總結(jié)一下今天分享的內(nèi)容将饺。
首先，我們說了在職場中的五條溝通法則和一條重要的商業(yè)法則予弧。在職場中溝通學(xué)會先講結(jié)論和直奔主題可以提高溝通的效率，而使用數(shù)據(jù)和邏輯說話可以取得客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和信賴杀捻。而最重要的一條商業(yè)法則是：不斷超越對方的期望值。這是商業(yè)和職場中的致勝秘訣致讥。
然后，我們說了在職場中一定要有獨(dú)立的思考垢袱。在職場中對任何事物都要有自己的看法，除了運(yùn)用“邏輯樹”和“云·雨·傘”港柜，假設(shè)性思考也是一種很好的思考方式请契。
讓假設(shè)、檢驗(yàn)和反饋形成的閉環(huán)快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，讓你的思考不斷成長爽锥、迭代涌韩。
三國中馬謖無疑是個聰明人，深得諸葛亮的信任救恨，但是不靠譜的馬謖失了街亭贸辈，造成了整個戰(zhàn)略層面的失敗肠槽。如果馬謖能學(xué)習(xí)下今天的課程奢啥，也許三國的歷史也許就會變得不一樣了。
和聰明的人聊天桩盲，和靠譜的人做事。
要想在職場中立于不敗之地赌结，就先要做到靠譜。學(xué)會高效的溝通拟杉，學(xué)會對任何事保持獨(dú)立的思考量承，并且不斷超越對方的期望值搬设，做一個職場中最“靠譜”的精英撕捍。
