? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?CHAO產(chǎn)品用戶調(diào)研

一艳馒、調(diào)研總結(jié)

本次調(diào)研從產(chǎn)品的功能拦惋，業(yè)務(wù)邏輯匆浙，迭代情況，數(shù)據(jù)等方向?qū)HAO做了分析厕妖，結(jié)論如下：

1首尼、 產(chǎn)品功能以發(fā)布、瀏覽功能為主，在產(chǎn)品初期迭代中也是在不斷優(yōu)化其流程和界面软能，這種方式確保了初期用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)感迎捺，有助于用戶的留存。

2查排、 確定產(chǎn)品定位后凳枝，下載量趨于穩(wěn)定，但由于是局限于玩具雹嗦，所以下載量并不高范舀，用戶群體受限，一方面確定了用戶群能夠更有針對性的運(yùn)營動(dòng)作了罪，但另一方面卻無形阻擋了其它用戶的使用锭环。

3、 CHAO產(chǎn)品的關(guān)注和話題是兩個(gè)重要的功能點(diǎn)泊藕，關(guān)注的入口有五個(gè)辅辩，突顯了產(chǎn)品的社區(qū)性，很好的促進(jìn)用戶間的互動(dòng)娃圆。鼓勵(lì)參與和關(guān)注話題玫锋，便于用戶間找到共同話題，很符合社區(qū)的概念讼呢。

? ? ? 總的來說撩鹿，在產(chǎn)品目前階段CHAO很好的抓住了核心功能點(diǎn)和營造社區(qū)氛圍的功能點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上悦屏，不斷對功能進(jìn)行優(yōu)化节沦，但根據(jù)社區(qū)的真實(shí)場景來看，產(chǎn)品在后續(xù)迭代中還需要新增其它功能點(diǎn)來打造強(qiáng)用戶鏈础爬，更好的促進(jìn)用戶間的交流甫贯，同時(shí)發(fā)起更多活動(dòng)和話題來提高用戶生產(chǎn)UGC內(nèi)容的積極性。

? ? ? 經(jīng)過對CHAO的分析看蚜，在公司產(chǎn)品的功能迭代中一定要注意核心功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化叫搁，這關(guān)乎著第一批用戶的留存情況，同時(shí)也需要邀請KOL的加入和一些活動(dòng)的運(yùn)營供炎，以此來加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出和用戶活躍度渴逻，還能吸引新用戶。

二音诫、調(diào)研背景及目的

1裸卫、調(diào)研背景

隨著電商市場進(jìn)入紅海階段，依賴產(chǎn)品本身已經(jīng)無法持續(xù)吸引住用戶纽竣，轉(zhuǎn)而開始依托內(nèi)容，小紅書的成功，證明了方向的可行蜓氨，內(nèi)容電商逐漸進(jìn)入了快速發(fā)展階段聋袋，種草類產(chǎn)品也不斷出現(xiàn)。公司產(chǎn)品該如何設(shè)計(jì)穴吹、優(yōu)化功能幽勒，成為眾多產(chǎn)品中的佼佼者。

2港令、調(diào)研目的

了解其他新興種草產(chǎn)品的發(fā)展與目前的功能現(xiàn)狀啥容，思考如何結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行功能迭代。

三顷霹、產(chǎn)品介紹

1咪惠、產(chǎn)品概況

“CHAO”是知乎出品的一款主打年輕人的潮流玩具社區(qū)的種草社區(qū)APP，以UGC模式為主淋淀，年輕用戶通過發(fā)帖遥昧，參與話題互相推薦好物。

2朵纷、產(chǎn)品核心功能點(diǎn)

發(fā)布：用戶想分享的好物的入口炭臭，選擇多張圖片時(shí)有拼圖和輪播兩種方式，選擇一個(gè)話題袍辞，可使帖子獲得更多的贊鞋仍，同時(shí)還有@好友和顯示地點(diǎn)的功能。

瀏覽：觀看或搜索其它用戶發(fā)布的帖子搅吁，可進(jìn)行點(diǎn)贊威创、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏似芝、評論等操作那婉，對喜歡的用戶還可以直接關(guān)注。是用戶間的好物推薦板塊党瓮。

搜索：搜索功能在瀏覽頁面內(nèi)详炬，長按瀏覽icon可直接進(jìn)入搜索框，用戶體驗(yàn)良好寞奸。搜索結(jié)果可基于綜合呛谜、帖子、用戶枪萄、話題隐岛、地點(diǎn)等顯示。

話題：發(fā)帖時(shí)參與話題使得用戶的帖子能夠獲得更多贊瓷翻，鼓勵(lì)用戶參與到話題中聚凹，豐富話題的內(nèi)容割坠。話題類似小組的形式，用戶可在喜歡的話題中觀看到與話題相關(guān)的眾多帖子妒牙。

關(guān)注：關(guān)注的入口有5個(gè)：1）搜索結(jié)果的帖子彼哼，2）首頁的好友推薦，3）瀏覽頁的帖子湘今，4）消息通知的用戶敢朱，5）話題中的帖子。這個(gè)功能點(diǎn)入口之多摩瞎，是為了讓發(fā)帖的用戶獲得認(rèn)同感拴签，保持對產(chǎn)品的粘性，持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容旗们，從而吸引蚓哩、留存更多的新用戶

四、用戶場景需求

五蚪拦、產(chǎn)品邏輯與結(jié)構(gòu)

1杖剪、核心業(yè)務(wù)邏輯

CHAO的用戶主要有兩種：內(nèi)容生產(chǎn)者和普通用戶。內(nèi)容生產(chǎn)者：將內(nèi)容發(fā)布到CHAO中驰贷，獲得用戶關(guān)注和收藏盛嘿，打造IP；用戶：瀏覽括袒、評論次兆、轉(zhuǎn)發(fā)帖子

2、業(yè)務(wù)邏輯

3锹锰、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

六芥炭、產(chǎn)品交互體驗(yàn)

CHAO產(chǎn)品還處在初期階段，最主要也是最基本的功能點(diǎn)為發(fā)布恃慧、瀏覽园蝠、關(guān)注、搜索等痢士，滿足用戶對于發(fā)帖和瀏覽帖子的需求彪薛，也是交互體驗(yàn)著重優(yōu)化的地方。

發(fā)布：發(fā)布是內(nèi)容生產(chǎn)者最常用的功能怠蹂，其入口位于底部導(dǎo)航欄的中間位置善延，方便用戶進(jìn)行發(fā)帖。目前的發(fā)帖交互流程為:選擇圖片—文字表述—圖片編輯—選擇話題—投稿城侧，中間三個(gè)路徑可以跳過易遣，最短路徑是選擇圖片—投稿。

瀏覽：瀏覽設(shè)計(jì)的好壞影響著用戶的體驗(yàn)嫌佑，也是用戶使用時(shí)長的關(guān)鍵豆茫。CHAO的瀏覽頁面由兩部分構(gòu)成：搜索和帖子侨歉。用戶可以直接搜索自己感興趣的話題、用戶澜薄、地點(diǎn)为肮、帖子等。在帖子部分肤京，用戶可以進(jìn)行點(diǎn)贊、評論茅特、轉(zhuǎn)發(fā)忘分、收藏白修、關(guān)注用戶、舉報(bào)帖子等兵睛。其中在蘋果機(jī)上按瀏覽icon可直接進(jìn)入搜索頁面，交互體驗(yàn)很棒祖很。

七笛丙、產(chǎn)品的迭代與運(yùn)營路徑

1假颇、產(chǎn)品迭代分析

分析的近10次迭代，正好經(jīng)歷了1.0笨鸡、1.1姜钳、1.2三個(gè)階段性的更新。

第一階段：1.0.20—1.0.22期間形耗，在1.0的最后三次更新中主要還是關(guān)注在，發(fā)布流程激涤，消息推送和界面樣式等交互體驗(yàn)中，這是產(chǎn)品初期的摸索已卸，對基本功能的優(yōu)化處理硼一。重要的一點(diǎn)是slogan由原來的“男生潮流好物分享社區(qū)”變?yōu)椤澳贻p人的潮流玩具社區(qū)”。

第二階段：1.1.0—1.1.4期間般贼，產(chǎn)品主要是以優(yōu)化體驗(yàn)和修復(fù)功能BUG為主奥吩，同時(shí)新增了帖子詳情頁蕊梧、搖一搖問題反饋和熱搜顯示等功能，豐富了產(chǎn)品內(nèi)容端衰。其中在V1.1.1版本中正式確定產(chǎn)品定位為“年輕人的潮流玩具社區(qū)”甘改，目標(biāo)用戶不再僅為男性。

第三階段：1.2.0—1.2.1期間十艾，產(chǎn)品進(jìn)一步的更新，圖標(biāo)的更換荤牍，發(fā)布流程的更新庆冕，瀏覽方式的改變，新的互動(dòng)形式等愧杯，產(chǎn)品開始確定自身的交互風(fēng)格。

2耍铜、運(yùn)營路徑分析

在近十次的迭代中跌前，運(yùn)營動(dòng)作以活動(dòng)運(yùn)營為主，通過豐富的活動(dòng)類型和玩法伴挚，刺激用戶的加入和產(chǎn)出灾炭，同時(shí)以活動(dòng)的形式來促使用戶更新產(chǎn)品和體驗(yàn)產(chǎn)品的新功能點(diǎn)，避免了因強(qiáng)制更新造成一部分用戶的流失蜈出。其中在V1.1.1版本中，產(chǎn)品正式確定了自身定位：年輕人的潮流玩具社區(qū)偷厦。

八、產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)

1只泼、下載曲線

? ? ?? 1）從產(chǎn)品的下載趨勢來看请唱，在19年2月階段是下載的高峰期，原因是當(dāng)時(shí)發(fā)起了【CHAO有挑戰(zhàn)】活動(dòng)酪夷，獎(jiǎng)品是HomePod孽惰，以此吸引了一大批新用戶鸥印。

? ? ?? 2）在3月份也做了運(yùn)營活動(dòng)【CHAO有挑戰(zhàn)】，借著開學(xué)季的時(shí)刻并且以全景相機(jī)為獎(jiǎng)勵(lì)库说，通過邀請好友拉來了眾多用戶。

? ? ?? 3）在4月份骚揍，有一次發(fā)起了【CHAO有挑戰(zhàn)】啰挪，借著權(quán)力的游戲的熱度，緩解了下載量下滑的趨勢抽活。

? ? ?? 4）5月份通過知乎的消息推送再一次迎來了下載量小高峰锰什。

? ? ?? 5）從6月份開始下載量逐漸降低并趨于平緩，說明產(chǎn)品本身也趨近于穩(wěn)定汁胆，在這個(gè)階段，產(chǎn)品確定了自身的真正定位：年輕人的潮流玩具誉尖，這正好說明了6月下載量降低的原因谢谦，定位確定也表明了目標(biāo)用戶的確定萝衩，在此之后的拉新没咙、促活中也有了針對性的運(yùn)營動(dòng)作。

2牌捷、產(chǎn)品自身使用數(shù)據(jù)

? ? ? 帖子是產(chǎn)品的最后重要板塊涡驮，是用戶交流，溝通的關(guān)鍵點(diǎn)撤防，帖子的點(diǎn)贊量棒口、轉(zhuǎn)發(fā)量代表著用戶的活躍度，但從數(shù)據(jù)來看并不理想漾肮，四天時(shí)間我發(fā)的帖子獲得8個(gè)點(diǎn)贊和兩個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)茎毁，其它用戶的帖子的數(shù)據(jù)情況最多的點(diǎn)贊數(shù)為13，轉(zhuǎn)發(fā)量為3七蜘。沒有看到過20以上的，說明用戶間的互動(dòng)較少夜只，很難從直觀的圖片和簡介中找到共同點(diǎn)蒜魄，更多是因?yàn)椤懊馈钡拿x。其原因一方面是目標(biāo)用戶群體的小眾化旅挤，另一方面產(chǎn)品還需要更多的運(yùn)營手段來拉新和促活