【書籍\課程名稱】《非暴力溝通》第一講：區(qū)分觀察和評論&表達感受的正確方法
【我的聽\讀收獲】
? ? ? 1誊酌、暴力：包含我們通常理解意義上的武力冯凹、動粗行為拒啰；以及我們一般會忽視的“精神暴力”或者叫做“軟暴力”歧匈，采用的方式有言語辱罵辆沦、威脅贬养、傷害對方的自尊心挤土，或是忽視對方、冷漠應(yīng)對等误算。
? ? ? 2仰美、非暴力溝通：有效傾聽、建設(shè)性表達儿礼，對自己的觀察咖杂、感受和需求更清晰，從而更有意識地使用語言蚊夫。
? ? ? ? ? ?非暴力溝通四要素：觀察诉字、感受、需求知纷、請求壤圃。
? ? ? 3、觀察：
? ? ? ? （1）什么是觀察琅轧？通過仔細觀察伍绳，清晰區(qū)分客觀事實和主觀評論≌Ч穑客觀事實是對發(fā)生的事情進行客觀描述冲杀，而主觀評論是通過自己內(nèi)心感受而進行貼標簽。
? ? ? ? 舉例1：因一些客觀原因沒有完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作睹酌，領(lǐng)導(dǎo)不問原因就說你能力太差权谁。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?主觀評論：你的能力太差了。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客觀事實：你沒有完成我給你布置的工作憋沿。
? ? ? ? ?舉例2：你忘了愛人的生日旺芽，對方直接說你不愛她，跟你又吵又鬧辐啄。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?主觀評論：你不愛我了甥绿。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 客觀事實：你忘了我的生日。
? ? ? ? ?舉例3：你拒絕借錢給一個朋友则披，他直接說你自私無情共缕。
? ? ? ? ? ? ? ?主觀評論：你自私無情。
? ? ? ? ? ? ? ?客觀事實：你拒絕借錢士复。
? ? ? ? ?舉例4：主觀評論：這個男人好煩人图谷，每天沒事就打電話給我翩活。/他對我很熱情，一有時間就會打電話給我便贵。
? ? ? ? ? ? ? ?客觀描述：從上個月開始菠镇，他每天中午和晚上都會給我打電話。
? ? ? ? （2）如何練習觀察承璃？
? ? ? ? ? ? 首先：減少使用一些“絕對化”的詞：每次利耍、從不、一點也不盔粹、很少等隘梨，而是要使用表達清晰具體的情境，用客觀觀察的詞舷嗡，比如：一周幾次轴猎、從什么時候開始、有幾次等进萄。
? ? ? ? ? ? 其次：不要因為一個事件就給別人貼標簽捻脖，特別是負面的標簽，比如：討人厭中鼠、愚蠢可婶、可笑、自私自利援雇、小氣等矛渴。
? ? ? 4、感受：感受是指我們和他人的情緒熊杨，比如：高興曙旭、喜悅盗舰、興奮晶府、沮喪、難過钻趋、失望川陆、生氣、痛苦等等這些詞表達的都是我們內(nèi)在的感受蛮位。
? ? ? ? ? ?感受表達時的三個誤區(qū)：
? ? ? ? （1）把感受和想法/評價混為一談较沪；跳出我們的慣性，開始體現(xiàn)自己的內(nèi)在感受非常重要失仁。
? ? ? ? ?舉例1：我覺得老板很卑鄙尸曼。（想法）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?老板上個月克扣了我的工資，讓我覺得很惱火萄焦。（很惱火是一種感受）
? ? ? ? ?舉例2：我覺得你誤解了我控轿。=我認為你誤解了我冤竹。（想法和評論）
? ? ? ? ? ? ? ?在我講完事情的經(jīng)過之后，你就不再開口說話了茬射，我覺得很傷心鹦蠕。（覺得傷心是一種感受）
? ? ? ? （2）把自己的負面感受歸咎于別人；我們的需要和期待在抛，以及對他人的看法钟病，導(dǎo)致了我們的感受。我們要懂得對自己的感受負責刚梭，憤怒也是感受之一肠阱，懂得為自己的憤怒負責，可以更好地幫我們管理自己的憤怒望浩。
? ? ? ? ? ?舉例1：父母說：你成績不好讓爸媽傷透了心辖所。
? ? ? ? ? ? ? ? ?真實情況是：孩子成績不好，父母傷心磨德，是因為父母期待孩子有好的成績缘回。
? ? ? ? ? ?舉例2：當我們說：“你一邊看手機一邊跟我說話，太讓我生氣了”
? ? ? ? ? ? ? ? ?真實情況是：你一邊看手機一邊跟我說話典挑，我感到生氣酥宴，因為此刻我需要你全神貫注的傾聽。
? ? ? ? （3）用憤怒掩蓋脆弱無助的情緒您觉。憤怒的背后通常隱藏著自己的傷心拙寡、害怕等感受，這些反應(yīng)出自我內(nèi)心脆弱的感受琳水，一般人都不輕易向外界展現(xiàn)肆糕，就像我們之前學到過的，大多數(shù)人不知道也不敢做出“自我暴露”在孝，所以才采用憤怒這種讓自己看起來很強悍的假象诚啃。
? ? ? 【我的相關(guān)經(jīng)驗】
? ? ? 隨著最近讀書越來越多，了解到的心理學方面的知識越多私沮，也越來越覺得之前簡直就是在裸奔始赎，主要是思想認識方面：客觀事實和主觀評論不分、感受和想法評價混為一談仔燕、把自己的負面感受歸咎于別人造垛、用憤怒掩蓋脆弱無助這四個誤區(qū)，完全是我們?nèi)粘Ｉ钪械某B(tài)晰搀，并且從無意識五辽。
? ? ? 之前在一個房地產(chǎn)公司的樓盤項目上上班，做的是銷售部內(nèi)勤工作外恕，每天的工作之一就是將公司的相關(guān)政策對項目上負責人和置業(yè)顧問們進行上傳下達杆逗，并且監(jiān)督項目上的執(zhí)行情況俄周。針對同一個政策，在給大家開完會進行講解后髓迎，在執(zhí)行過程中峦朗，經(jīng)常會出現(xiàn)很多人做錯、或者不懂返回來確認排龄，一個兩個可以給予耐心講解波势，三個四個還可以勉強，當每天都是這樣反反復(fù)復(fù)橄维，天天同樣的東西講得好多遍的時候尺铣，就會失去耐心而變得越來越煩躁。所以那時候我的壞脾氣在項目上是出了名的争舞，或者說我們這個崗位的大部分人都是出了名的脾氣不好凛忿。
? ? ? 現(xiàn)在回頭去看，當時的我們并不懂得梳理自己的情緒竞川，而且陷入到一種自己并沒有意識到的抱怨狀態(tài)店溢，隱性地還有一種反反復(fù)復(fù)解答的無助感，所以都化為了憤怒表達出去委乌。跳出來看的話床牧，或許在冷靜的狀態(tài)下可以想到并采取更多的避免這種反復(fù)來詢問的辦法來。
? ? ? 【我的規(guī)劃運用】做為新晉全職媽媽遭贸，現(xiàn)在每天打交道最多的就是老公和孩子了戈咳。在和孩子說話的時候減少使用那些絕對化的詞，表達更具體一些壕吹，比如要讓孩子停止看電視的時候著蛙，不再說“你已經(jīng)看了很久了”，而改為“你已經(jīng)從什么什么時候開始看耳贬，到現(xiàn)在已經(jīng)看了（具體時間長）這么久了”踏堡，諸如此類。
