說到做醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)芙扎，必然就會(huì)想到丁香園星岗。
而作為丁香園團(tuán)隊(duì)中重要一員的馮大輝，是如何看待醫(yī)療健康行業(yè)創(chuàng)業(yè)戒洼，以及丁香園團(tuán)隊(duì)會(huì)如何迎接這個(gè)領(lǐng)域的種種挑戰(zhàn)俏橘？
他做客產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)社區(qū) MindStore?的在線訪談欄目“MindTalk 線場(chǎng)”，進(jìn)行了一番精彩的交流圈浇。
精彩問答
丁香園的健康文章如何保證定期定量輸出敷矫？內(nèi)容來源都有哪些，又如何保證內(nèi)容的專業(yè)性呢汉额？
馮大輝：丁香醫(yī)生團(tuán)隊(duì)制作內(nèi)容的方式我之前在知乎上說過，也沒什么秘密榨汤，大致的過程是這樣的：
我們向?qū)I(yè)人士約稿蠕搜，支付最高的稿酬，約稿的文章收壕，團(tuán)隊(duì)有一個(gè)單獨(dú)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)做「內(nèi)容評(píng)審」妓灌，我們還請(qǐng)了專家評(píng)審團(tuán)進(jìn)行審稿，類似學(xué)術(shù)界「同行評(píng)審」的機(jī)制蜜宪，借鑒學(xué)術(shù)論文的發(fā)布機(jī)制虫埂。
從某種意義上說，甚至比對(duì)待學(xué)術(shù)論文的要求還要高圃验，要知道現(xiàn)在學(xué)術(shù)論文作假的其實(shí)也不少掉伏，但是丁香醫(yī)生的文章質(zhì)量，要能經(jīng)得起現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的驗(yàn)證澳窑。文章一經(jīng)發(fā)布斧散，還有不少專業(yè)的醫(yī)生盯著，如果有人找出硬傷摊聋，我們會(huì)另外給獎(jiǎng)勵(lì)鸡捐。(很欣慰，目前這種獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)出去的不多麻裁。)
這樣生產(chǎn)內(nèi)容的方式箍镜，在醫(yī)療健康行業(yè)，應(yīng)該是獨(dú)一無二的煎源。
你可以看到色迂，我們的標(biāo)準(zhǔn)是要生產(chǎn)科學(xué)的、可信賴的醫(yī)學(xué)健康相關(guān)知識(shí)內(nèi)容手销，而不是追求閱讀量脚草，不追求傳播量。
希望對(duì)你有所借鑒原献。 我看另外也有朋友在提類似問題馏慨，在這里算一并回答了吧埂淮。
丁香園的app那么多，請(qǐng)問這是出于什么考慮写隶？哪些是主要的倔撞？因?yàn)橄铝藥讉€(gè)體驗(yàn)，都沒找到特別好玩的慕趴。另外痪蝇，你們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在多少人，有幾條線再走冕房？你們最希望解決當(dāng)下醫(yī)療健康行業(yè)的哪些問題躏啰？對(duì)于產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值你們是怎么考慮的？謝謝
馮大輝：好用的工具不一定好玩兒耙册。丁香園面向大眾的產(chǎn)品给僵，只有「丁香醫(yī)生」這一款，其他工具都是面向?qū)I(yè)群體的详拙，甚至?xí)O(shè)置一定的使用門檻帝际，我們認(rèn)為這些門檻是必須的。
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)二十多人左右饶辙，幾乎每個(gè)人都有獨(dú)立負(fù)責(zé)的產(chǎn)品 — 我們的產(chǎn)品實(shí)在是太多了蹲诀。
做醫(yī)療，當(dāng)然要解決醫(yī)療健康行業(yè)的真正的痛點(diǎn)：
1. 醫(yī)患信息不對(duì)稱造成的問題
2. 醫(yī)療效率低下造成的問題 我認(rèn)為至少這些是比較關(guān)鍵的弃揽，其他問題脯爪，無關(guān)痛癢。
至于社會(huì)價(jià)值矿微，說起來可能沒完沒了披粟，但最起碼應(yīng)該要做到：提供的信息是科學(xué)的、可信賴的冷冗。能不能別坑人守屉，別騙人？守不住這個(gè)底線就沒必要做這個(gè)行業(yè)了蒿辙。
請(qǐng)問丁香園的線下醫(yī)院與春雨拇泛，微醫(yī)等的線下有什么差別？在這個(gè)醫(yī)生稀缺的環(huán)境下思灌，丁香園是希望通過什么樣的方式來提示效率俺叭？之前聽說丁香園已經(jīng)在開發(fā)自己的HIS系統(tǒng)，在各大醫(yī)院封閉HIS的情況下泰偿，使用自己的HIS確實(shí)能解決很多問題熄守，但對(duì)于數(shù)據(jù)的安全性和隱私性又如何保障呢？大部分中國人都有著遇到問題再去查詢解決的習(xí)慣，又沒有很好的閱讀習(xí)慣裕照，對(duì)于長篇大論的文章往往沒有多大興趣攒发，很難培養(yǎng)用戶連續(xù)打開app學(xué)習(xí)知識(shí)的習(xí)慣，丁香醫(yī)生又是如何做使增加用戶黏度晋南，讓用戶主動(dòng)學(xué)習(xí)的呢惠猿？
馮大輝：時(shí)間有些不夠用，就這個(gè)話題我可以寫幾千字负间，挑重要的說：
我們希望提升醫(yī)生效率偶妖。因?yàn)橹袊t(yī)生是有限的，醫(yī)療資源實(shí)際上是有限的政溃。如果醫(yī)生效率高不起來趾访，無論如何醫(yī)療效率不會(huì)好到哪里去。
我們希望提升患者對(duì)醫(yī)療健康的認(rèn)知董虱。這就離不開對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)療健康的教育扼鞋，在這一塊，國內(nèi)幾乎是稀缺的空扎。電視報(bào)紙廣播乃至很多互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種虛假醫(yī)療信息，這些無疑讓醫(yī)療大環(huán)境變得更糟润讥。
我們希望改進(jìn)治療效率转锈。丁香診所的一些實(shí)踐，也有這樣的目的楚殿。
低頻次的產(chǎn)品如何積累第一批種子用戶撮慨？初期如何形成用戶粘性，如何去做一些低成本的推廣脆粥？以及在所處行業(yè)挖掘一些對(duì)用戶來說有價(jià)值的東西砌溺？（在可利用的資源不是很充分地前提下）
馮大輝：種子用戶和低成本推廣的都沒有探討價(jià)值。有種子用戶的自然有变隔，那是團(tuán)隊(duì)天然的能力规伐，比如名人創(chuàng)業(yè)，自然有一堆人去嘗試他的產(chǎn)品匣缘；如果要低成本推廣猖闪，好的時(shí)機(jī)好的形式都是可遇不可求的，甚至肌厨，團(tuán)隊(duì)里有合適的牛人也是個(gè)概率問題培慌。
如果能選擇，就不要做低頻次應(yīng)用了柑爸；如果已經(jīng)做了吵护，早點(diǎn)放棄吧…如果不能放棄，那就忍受低頻。
流傳很廣的“健康”類文章馅而，大多采用聳人聽聞的標(biāo)題祥诽，誤導(dǎo)性的敘述，利用人們的恐懼來最大化他們的傳播用爪。丁香園的正規(guī)醫(yī)療文章原押，是不是在宣傳上天然的就有劣勢(shì)呢？正所謂傳謠文章比辟謠文章傳播的快偎血。請(qǐng)問Fenng如何看待這個(gè)問題诸衔？另外一個(gè)問題是，丁香園的寫作者會(huì)不會(huì)和最需要正規(guī)科普的老年人等交流起來有代溝呢颇玷？
馮大輝：確實(shí)笨农，謠言加上「刻奇」，讓信息傳播速度非程快谒亦。我們也反復(fù)討論過這個(gè)問題，宣傳上確實(shí)有劣勢(shì)空郊，但有劣勢(shì)不意味著就不做了份招，還是要持續(xù)的做下去，積累長期品牌影響力狞甚。 代溝的話锁摔，肯定有，這需要團(tuán)隊(duì)要持續(xù)學(xué)習(xí)并改進(jìn)哼审，俗稱的要「接地氣」一點(diǎn)谐腰。如果你看現(xiàn)在丁香醫(yī)生做的內(nèi)容，已經(jīng)跟去年同期相比涩盾，在保持核心內(nèi)容的情況下十气，學(xué)術(shù)味兒和說教味兒少了很多，更容易懂春霍。
運(yùn)營上砸西，有的時(shí)候誰都忍不住要「刻奇」，但這個(gè)東西不是萬能藥址儒，不能總吃籍胯，必須要保持克制。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的產(chǎn)品如何變現(xiàn)离福，不斷生產(chǎn)優(yōu)秀的內(nèi)容確實(shí)有益于社會(huì)杖狼，有益于提高用戶的信任，后期會(huì)通過怎樣的方式建立可持續(xù)的商業(yè)模式妖爷？線下診所準(zhǔn)備鋪開么蝶涩？
馮大輝：線下診所肯定會(huì)鋪開理朋，走線下、線上結(jié)合的途徑绿聘，聯(lián)動(dòng)運(yùn)營嗽上，提升效率。線上可以解決傳播以及用戶獲取的問題熄攘，線下的治療手段又可以通過線上進(jìn)一步降低成本提高用戶滿意度兽愤，比如患者回訪等。這本身就是個(gè)商業(yè)模式挪圾。
最近我們都很關(guān)注丁香診所的進(jìn)展浅萧，從線上服務(wù)拓展到線下實(shí)體空間，復(fù)雜度新增了好幾倍哲思，丁香園在做丁香診所的時(shí)候洼畅，現(xiàn)在遇到怎樣的挑戰(zhàn)？
馮大輝：復(fù)雜度確實(shí)增加了很多棚赔。目前最大的挑戰(zhàn)還是相關(guān)資質(zhì)審批機(jī)制帝簇，流程上如果能再優(yōu)化就更好了。診所選址這樣非互聯(lián)網(wǎng)的因素帶來的復(fù)雜性也會(huì)超出預(yù)期靠益。 至于醫(yī)療團(tuán)隊(duì)搭建這些丧肴，是丁香園的強(qiáng)項(xiàng)，相對(duì)比較簡單胧后。
如何看待百度目前對(duì)病種貼吧的處理方式芋浮？對(duì)于此類貼吧或者醫(yī)療社區(qū)類產(chǎn)品，您認(rèn)為最好的運(yùn)營/盈利/存活模式是什么樣的绩卤？病友互助類的社區(qū)途样，在疾病治療中應(yīng)該處在什么樣的環(huán)節(jié)江醇，才能更好的幫助就醫(yī)濒憋？
馮大輝：對(duì)具體公司不想做評(píng)價(jià)。我一向認(rèn)為陶夜，一家有社會(huì)責(zé)任有良好價(jià)值觀的公司不應(yīng)該犯這樣的錯(cuò)誤凛驮。已經(jīng)把小膏藥廣告貼的到處都是了，還嫌變現(xiàn)能力不夠強(qiáng) 条辟？ 讓旁觀者說什么好黔夭。病友互助的社區(qū)本身也會(huì)存在問題，比如病友之間傳遞的信息未必就是完全可信的羽嫡，但商業(yè)機(jī)構(gòu)最起碼應(yīng)該保持中立本姥。如果能主動(dòng)剔除虛假信息就更好了。遺憾的是杭棵，很多公司或是團(tuán)隊(duì)讓這個(gè)情況變得更壞婚惫。
信息的傳播的過程總會(huì)存在偏差的問題，怎么保證讀者很準(zhǔn)確的理解作者的原意？避免好心做壞事的情況出現(xiàn)先舷？
馮大輝：任何個(gè)人艰管、任何團(tuán)隊(duì)、任何公司做事情都可能會(huì)犯錯(cuò)蒋川。如果不是主觀故意犯錯(cuò)的話牲芋，一旦出現(xiàn)了壞的影響，還是應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)事情做的不對(duì)捺球，能道歉道歉缸浦，能說明情況說明情況，能糾正迅速糾正懒构。還好有互聯(lián)網(wǎng)餐济，很多紕漏可以被迅速發(fā)現(xiàn)。
想請(qǐng)問大輝胆剧，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)加醫(yī)療還主要是體現(xiàn)在掛號(hào)服務(wù)上絮姆，公立醫(yī)院的固有利益如醫(yī)生資源和處方藥售賣上，還是無法撬動(dòng)秩霍，不知您怎么看這種情況的后續(xù)發(fā)展篙悯。另外，在個(gè)人健康管理方面（體檢铃绒，亞健康鸽照，慢性病等），現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)可做的大都是穿戴設(shè)備颠悬，而穿戴設(shè)備本身又有許多限制矮燎，個(gè)人的醫(yī)院病例體檢數(shù)據(jù)和穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)并不能打通，不知道您怎么看這個(gè)現(xiàn)狀赔癌，丁香園會(huì)做這樣的數(shù)據(jù)打通工作么诞外？
馮大輝：我不喜歡“互聯(lián)網(wǎng)+”和“可穿戴設(shè)備”之類的概念。我只看是不是解決問題灾票，不能解決問題峡谊，概念先行沒用的，反而會(huì)讓更多人被忽悠】裕現(xiàn)有公立醫(yī)院無法改變的話既们，我們就去改變另外的事情，自己做正什，而不是跟著公立醫(yī)院后面做一些邊緣優(yōu)化的事情啥纸。什么在醫(yī)院能支付了云醫(yī)院霧醫(yī)院，都是扯淡的事情婴氮，隔靴搔癢斯棒。
一個(gè)大公司做醫(yī)療馒索，一定要看一下他們的訴求(出發(fā)點(diǎn))到底是什么，是不是為了拓展他們已有的業(yè)務(wù)(比如支付場(chǎng)景)名船，還是真的要做醫(yī)療绰上。遺憾的是，各有目的渠驼，就沒看到哪一家真的要做醫(yī)療蜈块。這話說的有些不客氣，但現(xiàn)實(shí)如此迷扇。
