@11月30日? 晴有霧霾
焦躁多律，誰(shuí)都有。唯一的區(qū)別搂蜓，只是輕重程度不一樣而已狼荞。
下午的業(yè)務(wù)，談的不是很順利帮碰，再加上前面4個(gè)潛在客戶相味，也沒(méi)有做正面的回復(fù)，回臨平的地鐵上殉挽，心情久久不能平復(fù)丰涉，頭也痛的厲害。
這總不是辦法斯碌，“我有沒(méi)有盡力一死？”我開(kāi)始問(wèn)自己，就我的知識(shí)與能力傻唾，我有沒(méi)有把自己的工作做好摘符？
雖然還有改善的空間，但是“和自己過(guò)不去/和自己較勁”的心，一直沒(méi)有變逛裤。
不和別人過(guò)不去瘩绒，不和別人較勁，“為什么客戶不買(mǎi)我的保險(xiǎn)带族？他難道不知道保險(xiǎn)的重要嗎锁荔？”當(dāng)腦袋里冒出這樣的想法，我知道我又在和客戶較勁了蝙砌。
較勁阳堕，就會(huì)焦躁。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為他們應(yīng)該做某件事情择克，期望越大恬总，失望也越大。
坐上763路公交后肚邢，心里想著“和自己較勁”壹堰，心情就好了很多，好像有股力量從心底涌出骡湖。因?yàn)椴煊X(jué)到與他人贱纠，特別是客戶的互動(dòng)中自己內(nèi)心的無(wú)明，察覺(jué)到業(yè)務(wù)上深度解析與傳遞能力的不足响蕴，以及某些實(shí)實(shí)在在的短板谆焊。
下午談的這位客戶，是曾經(jīng)老單位的同事浦夷，在此前的閑聊中得知她是大學(xué)微積分的老師辖试。在看教育金的各項(xiàng)保障利益時(shí)，她能快速演算出每期保費(fèi)的收益情況劈狐。這對(duì)于我這個(gè)數(shù)理小白來(lái)說(shuō)罐孝，完全跟不上節(jié)奏。
這是我實(shí)實(shí)在在的短板懈息，我無(wú)力改變肾档，要改變也太晚了摹恰。這不是我該死磕的問(wèn)題辫继，因?yàn)楣颈澈笥芯銕煹膱F(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與適合人群俗慈，他們肯定是有做過(guò)調(diào)研分析姑宽。
和自己較勁，是不放過(guò)自己的每一個(gè)起心動(dòng)念闺阱。我為什么在意最近的業(yè)務(wù)炮车，一個(gè)是年底了，要為過(guò)年多儲(chǔ)備點(diǎn)錢(qián)；第二個(gè)是公司有手機(jī)的方案瘦穆，5萬(wàn)以上保費(fèi)有一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)纪隙。
真的是有求皆苦，還好可以自我轉(zhuǎn)化扛或，不至于一直陷入這種怪心情里绵咱。
不和客戶較勁，但要了解客戶熙兔，有些客戶是綿羊型的悲伶，有些客戶是穩(wěn)健型的，有些是激進(jìn)型的住涉。
下午談的客戶是穩(wěn)健麸锉，精細(xì)型的人舆声，她會(huì)問(wèn)我花沉，你說(shuō)的方案，它們之間有什么不一樣纳寂；和市面上的服務(wù)有什么不一樣主穗？
如果沒(méi)有事先做功課，就會(huì)被問(wèn)的啞口無(wú)言毙芜。還好忽媒，和自己較勁的結(jié)果派上點(diǎn)用場(chǎng)，只要不是數(shù)理方面的東西腋粥，其他醫(yī)療常識(shí)晦雨、理財(cái)觀念等，腦袋里都儲(chǔ)備了不少的料隘冲。
還有一個(gè)大的層面的問(wèn)自己——你為什么要選擇做保險(xiǎn)闹瞧。這3年下來(lái)，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是和自己過(guò)不去的一個(gè)“好方法”展辞。
? @逼著要開(kāi)口奥邮，要拜訪客戶
? @逼著促成，3個(gè)月一考核
? @逼著(也是自愿)買(mǎi)保險(xiǎn)
? @逼著記賬罗珍，經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)間還要延續(xù)2到3年
? ? @逼著做時(shí)間精力管理洽腺，轉(zhuǎn)移做慈濟(jì)的跑道，暫時(shí)放下人文真善美
? ? @逼著要有夢(mèng)想覆旱，用經(jīng)濟(jì)實(shí)力證明自我較勁的價(jià)值
我不是要用錢(qián)來(lái)證明做保險(xiǎn)有多厲害蘸朋，而是用錢(qián)來(lái)證明心性的改變可以讓生活更美好。這條路要趕緊走扣唱，但心不能急藕坯、不能亂团南。
寫(xiě)下這些文字，也是很好的銷(xiāo)售回盤(pán)炼彪，讓我清晰了接下來(lái)要做的事情吐根。
晚上環(huán)保開(kāi)會(huì)。
慈濟(jì)的開(kāi)會(huì)辐马，對(duì)于我情緒的考驗(yàn)很大佑惠。
平常所說(shuō)的多鼓勵(lì)、多贊嘆齐疙，都會(huì)被拋之腦后膜楷。當(dāng)然這么多年下來(lái)已經(jīng)有改善，但是每次還是能明顯感覺(jué)到焦躁贞奋。
這種焦躁赌厅，一方面是因?yàn)槿耍环矫媸且驗(yàn)槭陆嗡?duì)于人的部分特愿，我已經(jīng)能大部分放下，超過(guò)90%勾缭，但是對(duì)于事揍障，沒(méi)辦法。
目前杭州6個(gè)環(huán)保點(diǎn)俩由，既有各自環(huán)保點(diǎn)的耕耘毒嫡，也有橫向交流互動(dòng)交流的需求。晚上開(kāi)會(huì)說(shuō)的是定規(guī)則幻梯，卻不是如何把環(huán)保點(diǎn)經(jīng)營(yíng)好兜畸，能夠形成整體的合力。
當(dāng)然能召開(kāi)這樣的一次環(huán)保交流會(huì)碘梢，已經(jīng)是很不錯(cuò)的開(kāi)始咬摇。后面再有機(jī)會(huì)去深入交流各種經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)各自面臨的困境煞躬，再做及時(shí)的調(diào)整肛鹏。
慈濟(jì)人常說(shuō)有心就不難，實(shí)則有心的范疇實(shí)在太大了恩沛。在管理面在扰，是兼顧情誼與效率；在互動(dòng)面复唤，是兼顧撫慰與鞭策健田。
撫慰的多烛卧，鞭策的少佛纫，成長(zhǎng)太慢妓局；鞭策的多，撫慰的少呈宇，人員不穩(wěn)定『门溃現(xiàn)在存在的很多問(wèn)題，歸根是撫慰不夠甥啄，鞭策也沒(méi)跟上存炮。說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)，是在還債蜈漓，還過(guò)去鞭策把關(guān)不嚴(yán)穆桂、撫慰不夠的債。
一切都要往好的方面想融虽，這是應(yīng)對(duì)焦躁的好方法享完。
我自己總結(jié)的做法如下:
@下基層
就是要走到一線的人群中去，不見(jiàn)得要做什么重要的事情有额，而是去感受一線的氛圍般又。
@做調(diào)研
調(diào)研從宏觀和微觀兩個(gè)方面做，宏觀是國(guó)家政策巍佑、行業(yè)趨勢(shì)茴迁、本會(huì)方向等；微觀是匯集各點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)萤衰、各點(diǎn)的問(wèn)題堕义，哪些是共性問(wèn)題，哪些是個(gè)性問(wèn)題脆栋，從而能“對(duì)癥下藥”胳螟。
@傳經(jīng)驗(yàn)、解疑惑
做事與修心是同步的事情筹吐，在慈濟(jì)尤其如此糖耸。甚至一個(gè)階段，修心要下的功夫比做事要多的多丘薛。修心有兩塊嘉竟，一塊是去除內(nèi)心的煩惱與無(wú)明，特別是執(zhí)著洋侨；另一塊是增強(qiáng)愿力舍扰，增加處理各種事務(wù)的能力。
如果讓功能承擔(dān)的人希坚，都是自己去摸索經(jīng)驗(yàn)边苹，愿力強(qiáng)的人可以堅(jiān)持，愿力不強(qiáng)的人裁僧，遇到很大的困難个束，可能就退縮了慕购。有些人會(huì)暫時(shí)停一停，再轉(zhuǎn)換跑道茬底，或者少做一點(diǎn)沪悲；有些干脆就不出來(lái)了。
這說(shuō)明什么問(wèn)題阱表，說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)管理的傳承輔導(dǎo)上殿如，出現(xiàn)了斷檔，或者說(shuō)輔導(dǎo)不到位最爬。這就像是靜暘師姑(紀(jì)媽咪)在講座中說(shuō)的涉馁，功能傳承如果只是丟包袱，不解開(kāi)包袱告訴接棒的人有什么爱致，甚至陪著接棒人做一段時(shí)間谨胞，這個(gè)接棒人就容易有起伏。
下基層蒜鸡、做調(diào)研胯努，最核心的是解疑惑，修行最難的是看清自己逢防，再者是如何管理家業(yè)事業(yè)志業(yè)叶沛。我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，如果能協(xié)助別人解除疑惑忘朝，這個(gè)人的愿力和行動(dòng)力都會(huì)大增灰署。
@嚴(yán)把關(guān)
如果有些事情不做嚴(yán)格的把關(guān)，小了說(shuō)是事情越往不好的方向發(fā)展局嘁，如果活動(dòng)越來(lái)越多溉箕，未來(lái)就要不停的擦屁股。
大了說(shuō)是會(huì)形成不好的示范悦昵，別人會(huì)認(rèn)為這里做事沒(méi)有規(guī)則肴茄、沒(méi)有原則，會(huì)哭的孩子有奶喝但指，不會(huì)哭的孩子得不到照顧寡痰。
嚴(yán)把關(guān)不光是設(shè)定的規(guī)則要明確，后面的過(guò)程管理棋凳、事后的善后工作拦坠，都要跟上。不然所有的規(guī)則剩岳，不過(guò)是空中樓閣贞滨，落不了地。
以志工推薦和環(huán)保點(diǎn)設(shè)立這兩個(gè)規(guī)則來(lái)說(shuō)拍棕，志工推薦的規(guī)則重要性要高于后者晓铆，因?yàn)槿说轿涣松琢迹戮腿菀椎轿弧?/p>
作為過(guò)來(lái)人，有一個(gè)深刻體會(huì)尤蒿，處理慈濟(jì)事其實(shí)比處理家務(wù)事要難得多。對(duì)于很多走入這個(gè)大家庭的人來(lái)說(shuō)幅垮，如果沒(méi)有在前面幾年的積淀腰池，沒(méi)有在見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)等階段的“洗心革面”，再往上走一個(gè)臺(tái)階忙芒，內(nèi)心的糾結(jié)不僅不減示弓，還有可能增加。
@走出去呵萨，請(qǐng)進(jìn)來(lái)
在一個(gè)地方待久了奏属，視野也狹隘了。所以我們要走出去潮峦，看看別區(qū)的做法囱皿，學(xué)習(xí)別區(qū)的經(jīng)驗(yàn)〕类冢或者把我們的人送出去嘱腥。
同時(shí)也要把外面的人請(qǐng)進(jìn)來(lái)，他山之石可以攻玉拘悦，我們不是坐等別人上門(mén)齿兔，而是主動(dòng)邀請(qǐng)內(nèi)外部各個(gè)領(lǐng)域的能人，為我們帶來(lái)新鮮的空氣础米，新鮮的養(yǎng)分分苇。
