? ? ? “那個(gè)HR幸冻，我們部門(mén)的人手不夠了粹庞，趕快給我招人！”
? ? ? ? 如果你是一名HR洽损，相信在公司里會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到上面這一句話庞溜。那作為HR的你，聽(tīng)到這句話趁啸，會(huì)怎么做呢强缘？馬上響應(yīng)用人部門(mén)的需求啟動(dòng)招聘工作？還是讓他們走完公司的招聘需求申請(qǐng)流程后再執(zhí)行呢不傅？或者是像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣幫客戶(hù)去解決問(wèn)題呢旅掂？
? ? ? ? 我想我會(huì)偏向像咨詢(xún)顧問(wèn)那樣幫客戶(hù)去解決問(wèn)題，從而體現(xiàn)HR在公司的真正價(jià)值访娶。對(duì)于用人部門(mén)提出的“人手不夠”這個(gè)問(wèn)題時(shí)商虐，首先要確定這個(gè)問(wèn)題是對(duì)的——它或許不是你要解決的那個(gè)問(wèn)題。這正如醫(yī)生面對(duì)病人的情況一樣，病人直進(jìn)辦公室對(duì)醫(yī)生說(shuō)自己得了流感秘车。他會(huì)告訴醫(yī)生自己的癥狀：喉嚨沙啞典勇、頭疼、流鼻涕等叮趴。作為一名專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生割笙，不會(huì)立刻相信病人的結(jié)論，她詢(xún)問(wèn)病人一些試探性的問(wèn)題后再做出診斷眯亦。病人可能得了普通感冒伤溉、或者是病毒流感，甚至可能是某種更嚴(yán)重的疾病妻率。不管怎樣乱顾，醫(yī)生不會(huì)僅靠病人的結(jié)論就做診斷。同理宫静，當(dāng)用人部門(mén)向HR提出“我人手不夠”時(shí)走净，就等同于病人告訴醫(yī)生“我不舒服”這樣的模糊問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候孤里，你就要去深入地與用人部門(mén)和部門(mén)員工進(jìn)行溝通進(jìn)一步了解情況（包括訂單情況伏伯、工作流程、工作量扭粱、排班情況舵鳞、臨時(shí)性還是長(zhǎng)期性等），了解用人部門(mén)的人員情況（包括數(shù)量琢蛤、質(zhì)量蜓堕、出勤率等），在收集充足的數(shù)據(jù)和事實(shí)后再做進(jìn)一步的分析博其，找出問(wèn)題所在后再做行動(dòng)套才。
? ? ? ? 我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一家集團(tuán)企業(yè)，當(dāng)時(shí)我所負(fù)責(zé)的是一家商業(yè)公司的人力資源工作慕淡，面對(duì)保安部整天叫喊人手不足需要我們幫忙增加保安人員的問(wèn)題背伴，開(kāi)始我們的招聘小組就是有求必應(yīng)忙于補(bǔ)充人手，但發(fā)現(xiàn)有人來(lái)了也有人走峰髓，工作就像一個(gè)無(wú)底洞傻寂，進(jìn)入無(wú)限死循環(huán)中。于是我跟另外一位伙伴一起到企業(yè)進(jìn)行了訪談携兵，了解到他們的營(yíng)業(yè)情況疾掰、排班需求、人員心態(tài)和期望徐紧、人員供給等情況后静檬。收集完信息和數(shù)據(jù)后炭懊，我通過(guò)測(cè)算向企業(yè)負(fù)責(zé)人提供了一個(gè)新的方案（把原來(lái)的三班制改成兩班制），在符合法規(guī)拂檩、從原來(lái)一個(gè)月只休息4天調(diào)整為一個(gè)月休息8天侮腹、且不增加人手的情況下，讓現(xiàn)有員工增漲了約20%的工資稻励。當(dāng)新方案擺在企業(yè)負(fù)責(zé)人面前時(shí)父阻，他十分滿意，因?yàn)橐粊?lái)是幫他解決了人手不足的問(wèn)題望抽，同時(shí)也為其負(fù)責(zé)的企業(yè)節(jié)省了一筆成本至非。同時(shí)，現(xiàn)有的員工也很樂(lè)意接受糠聪，因?yàn)槭枪べY增加了，休息日也增加了谐鼎，他們更愿意留在該企業(yè)舰蟆。這幫企業(yè)做好有效的人員保留，也為吸引外部人員提供條件狸棍。當(dāng)此方案實(shí)施一段時(shí)間并獲得認(rèn)可后身害，消息在集團(tuán)內(nèi)不脛而走，其他企業(yè)很多員工向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出要調(diào)往該企業(yè)草戈。后來(lái)也有其他企業(yè)的工程人員提出了類(lèi)似這樣的需求塌鸯，讓人力資源部幫他們做調(diào)整方案。
? ? ? ? 所以唐片，當(dāng)我們遇到用人部門(mén)提出的一些表面問(wèn)題時(shí)丙猬，我們不需要急于馬上就他的問(wèn)題去做頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的工作费韭，更重要的是先了解表面問(wèn)題背后所隱藏著的真正問(wèn)題茧球，這才是真正為客戶(hù)解決問(wèn)題的本心。當(dāng)然這背后的溝通方法也很重要星持！
