人類歷史上各種技術進步，都是因為“懶”在起作用汁政，如果人愿意老老實實手搬各種物品道偷，就不會有車輪的發(fā)明；如果消費者愿意什么事情都親歷親為记劈，就不會有互聯(lián)網(wǎng)技術這么突飛猛進的進步勺鸦。
因為“懶”，消費者相比過往正前所未有地努力向企業(yè)展示自己的偏好目木。過去祝旷，銷售員只能基于有限的消費者觀察和歷史偏好做出推薦。現(xiàn)在消費者會怎么樣？因為懶得去站在路邊攔車怀跛，于是會告訴滴滴司機具體位置，讓他過來接我柄冲；因為連下樓去拿外賣都不愿意吻谋，于是會告訴外賣公司具體地址，讓外賣騎士把食物送過來现横。企業(yè)營利的關鍵變成了“我們?nèi)绾胃泳珳屎图皶r地預測消費者偏好漓拾，然后給他們提供想要的東西”。
“懶”帶來的消費習慣變化有兩大趨勢戒祠。
首先骇两，消費者更加追求效率，過去我們滿足用戶需求的方式簡單粗暴姜盈，把所有能夠想象到消費者可能需要的商品都放在他面前低千，他總能挑出一個自己喜歡的。但現(xiàn)在消費者連挑都懶得挑馏颂，所以商家要幫消費者縮小范圍示血，這個效果將帶來零售需要的變化。
第二救拉，消費者變得更加“高冷”难审。有一個基于美國市場的統(tǒng)計分析顯示，2007年大概每3.68個陌生人訪談可以得到一個銷售轉(zhuǎn)化亿絮，到今天告喊，打8個電話也許有一個用戶有初步購買意愿。這對企業(yè)和零售商來說派昧，意味著試錯成本越來越高：你沒有機會試到8個黔姜、10個，可能到第2個斗锭、第3個的時候地淀，消費者對你永遠關上了大門
最近崛起的新零售，正是基于消費者越來越懶的趨勢岖是。但我認為帮毁，這個新行業(yè)還需在如下兩點深入思考，才能走的更穩(wěn)健豺撑。
第一烈疚，要學會預測，而且要幫助消費者簡化他們的決策聪轿。比如爷肝，現(xiàn)在商場、超市越開越大，超大型商場灯抛、超大型超市沒有簡化用戶決策的工具助力金赦，對用戶智力和體力其實是一種負擔，因此我們需要有AI（人工智能）对嚼、VR（虛擬現(xiàn)實）這類技術的介入幫助他們做決策夹抗。
第二，從消費者需求的變化趨勢來說纵竖，我們以前有“智商稅”漠烧，現(xiàn)在有“價值觀稅”。我們現(xiàn)在可以看到一些小而美的電商靡砌，其實消費者是在為自己的價值觀支付更高溢價已脓。我希望自己在別人心目當中成為一個注重環(huán)保的人，我就愿意為毛巾多付一些錢通殃，因為它是來自于有機生產(chǎn)地的度液；我希望在別人心目中維持固有的社會地位形象，我也愿意支付更多錢邓了。
無人零售
現(xiàn)在無人零售店其實沒有跳出傳統(tǒng)零售業(yè)的盒子恨诱，只是簡化了人們支付的過程。但是這不妨礙無人零售店這件事可以進一步拓展骗炉，比如照宝，有預見性的零售會是怎么樣？當消費者進入無人零售店句葵，店鋪可以實時預測我需要什么——若是我需要一瓶水厕鹃，就把水標出來，不需要再去逛整個零售店乍丈，也不需要橫向縱向比價剂碴，消費者拿了它就可以走出去，這才是未來的無人零售店具有預見性的一個趨勢轻专。
不妨還可以設想忆矛，現(xiàn)在有VR/AI技術，未來的商場超市有可能是什么樣的请垛？這么大的超市還需要嗎催训？每一個用戶戴上VR眼鏡，看到的虛擬商場都不一樣∽谑眨現(xiàn)在線上電商已經(jīng)能夠根據(jù)用戶偏好漫拭，做個性化優(yōu)化，但是零售業(yè)商品陳列和擺放跟十多年前沒有本質(zhì)差別混稽，每一個消費者進來看到都是一樣的采驻。我們沒有辦法為每一個消費者造一個不一樣的商場审胚，但是我們可以應用VR技術，來引導消費者完成屬于自己的最優(yōu)化購物流程礼旅，我覺得這是未來趨勢膳叨。
從歷史趨勢來看，每次人類科技的進步都會帶來社會分工的進一步細化各淀±良科技會替代許多人能夠做的事。比如碎浇，想象一家高科技餐廳如何運作——顧客去之前就知道吃什么；坐下來手機掃碼點餐璃俗；機器人將食物端到顧客面前來奴璃；走的時候自動結賬……
不過有時想想，我們今天觸手可及的一切科技便利城豁，都源自于"懶"這個元素驅(qū)動苟穆，又覺得不可思議反直覺。不知你是否也同意唱星？
