今年是粉絲運(yùn)營的第三年了劣针，此前一直有我負(fù)責(zé)，今后可能需要交給英倫亿扁，所以我將自己運(yùn)營的一些思路和方法總結(jié)出來捺典，希望能幫到英倫。

在開始總結(jié)之前我需要強(qiáng)調(diào)一下粉絲運(yùn)營的核心从祝，這是做一切事情的基礎(chǔ)襟己，不管你的運(yùn)營手段和技巧多么高明引谜，如果沒有遵循基本的核心思想，你也只能成為7分以下的運(yùn)營人擎浴，這個(gè)核心思想就是：以用戶為中心员咽，雖然有些說爛了，換成我自己理解就是：真誠贮预，平等的真誠贝室，就像交朋友一樣自然，有什么說什么萌狂，你對粉絲做出的任何一個(gè)小承諾都要兌現(xiàn)档玻，無論做什么事情，雙方共贏才是最重要的茫藏，不能只做我們贏的事情误趴。

粉絲運(yùn)營一般分為這幾個(gè)步驟：拉新、留存务傲、轉(zhuǎn)化凉当、促活、續(xù)簽or淘汰售葡、口碑

一看杭、拉新

拉新是整個(gè)過程中最重要也是最耗費(fèi)時(shí)間的一環(huán)，通常我拉新的渠道的有以下幾個(gè)：銷售或者運(yùn)營推薦挟伙、自己挖掘楼雹、自媒體引流、老粉推薦尖阔，就目前這幾個(gè)渠道而言贮缅，自己挖掘的和銷售、運(yùn)營推薦的粉絲是最精準(zhǔn)的介却，自媒體引流的成功率比較低谴供，老粉推薦目前還未走上正軌

拉新的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：1、制定粉絲畫像和粉絲體系 2齿坷、無論是哪個(gè)渠道獲得的粉絲都要在第一時(shí)間取得聯(lián)系（最好不要超過一天桂肌，否則就很容易涼了）3、事先準(zhǔn)備好一些溝通話術(shù)（話術(shù)包括詢問客戶的單位永淌、姓名崎场、從業(yè)年限、擅長專業(yè)遂蛀、成為粉絲的條件職責(zé)等）照雁，尤其是自媒體推廣的時(shí)候，會(huì)有很多用戶加你想成為粉絲，一個(gè)個(gè)溝通非常浪費(fèi)時(shí)間饺蚊，準(zhǔn)備的話術(shù)就派上用場了 4、將溝通情況登記在預(yù)備粉絲溝通表里磕蛇，以便事后回憶和安排任務(wù)谭网。

2镶骗、留存

留存是最容易忽視的一環(huán)，因?yàn)楹芏嗳顺醮螠贤ㄖ笱嗫幔竺娼㈥P(guān)聯(lián)，再想去聯(lián)絡(luò)的時(shí)候就涼了周瞎。

留存的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：1苗缩、要到對方的聯(lián)系方式（電話、QQ声诸、微信）酱讶，第一時(shí)間添加到預(yù)備粉絲的分組里，方便以后查找2彼乌、結(jié)合市場活動(dòng)或者公司內(nèi)部需求泻肯，讓預(yù)備粉絲完成一些小任務(wù)，跟你或者組織產(chǎn)生互動(dòng)慰照，最好是和你初次溝通的半個(gè)月內(nèi)灶挟，時(shí)間隔太久就容易流失

3、轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化的核心是讓粉絲清楚自己的權(quán)責(zé)利益毒租。

轉(zhuǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：1稚铣、除非是地市的否則一律堅(jiān)持面簽，面簽的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題墅垮，比如這個(gè)人是不是善于溝通惕医，重要是的面簽體現(xiàn)了你對他的重視 2、要求粉絲填寫檔案 3噩斟、加入荊楚云盟微信或者QQ群曹锨，并讓粉絲做自我介紹，修改群昵稱等剃允，和其他成員建議初次聯(lián)系

4沛简、促活

促活是最核心和最考驗(yàn)運(yùn)營人的一環(huán)，這里不得不提的一個(gè)詞是：共贏斥废，我們能給客戶創(chuàng)造的價(jià)值有哪些椒楣，客戶能給我們創(chuàng)造的價(jià)值有哪些，盤點(diǎn)出來

促活的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：1牡肉、做好粉絲運(yùn)營的方案 ?2捧灰、按方案執(zhí)行

注意點(diǎn)：這里寫的比較簡單，但是過程卻是很復(fù)雜的，有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

a毛俏、多觀察粉絲炭庙，了解他們的大致性格，安排合適的任務(wù)煌寇，比如有人性格內(nèi)向焕蹄，可以安排群內(nèi)答疑

b、奠定一個(gè)群的活躍基礎(chǔ)在最開始阀溶，一開始就要確定群規(guī)腻脏，比如不能發(fā)廣告，不能發(fā)政治敏感話題银锻，不能隨便拉人永品、鼓勵(lì)討論業(yè)務(wù)問題等；不斷滲透群文化击纬，比如團(tuán)結(jié)友愛鼎姐，互幫互助等；確定一個(gè)群的屬性掉弛，和特有的語言以及稱謂症见，比如荊楚云盟群是一個(gè)班級群，里面有班主任殃饿、班長谋作、副班長、其他班委等乎芳；平時(shí)發(fā)公告都是稱大家為同學(xué)遵蚜，聚會(huì)叫同學(xué)會(huì)、分享會(huì)叫班會(huì)奈惑，這些都是一個(gè)社群的靈魂吭净，會(huì)大大增強(qiáng)組織成員的歸屬感

c、各等級和各類型的粉絲要有一定的比例肴甸，并且最好每個(gè)等級都能培養(yǎng)一些拔尖的寂殉，比如汪波濤、楊從文在專家粉絲里是拔尖的原在，易曉華在活躍粉絲里是拔尖的友扰，這些人在群內(nèi)是不可或缺的靈魂人物，類似于尖子生庶柿，他們能樹立一個(gè)好粉絲的榜樣村怪，這樣的人要多曝光，多給與一定的使命

d浮庐、承諾給粉絲的福利一定要按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)甚负，并且每次都要在群內(nèi)預(yù)熱，一是可以活躍氛圍，二是讓大家有所期待梭域，承諾了不兌現(xiàn)等于欺騙

e斑举、無時(shí)無刻的走心，要做到其實(shí)不難病涨，只要你把他們當(dāng)朋友懂昂，比如生日賀卡，祝福語最好是自己手寫的一段話没宾，只要是自己心中想表達(dá)的都能傳遞給對方，這些走心設(shè)計(jì)甚至是超過禮物本身的沸柔，一些特殊的時(shí)候也可以送出祝福和關(guān)懷循衰，比如易曉華去年結(jié)婚的時(shí)候，我代表云盟給他送了結(jié)婚的禮物褐澎，他非常感動(dòng)会钝，這是在我們的規(guī)劃以外的，但是卻能大大提升忠誠度工三。

f迁酸、粉絲文化非常重要，最開始確定的時(shí)候可以讓粉絲也參與進(jìn)來俭正，一旦確定就不要輕易更改奸鬓，并且每次活動(dòng)都要滲透文化，定期舉辦班級活動(dòng)掸读，多制作一些團(tuán)隊(duì)特有的物品串远，比如班服、徽章等

g儿惫、參與感澡罚，盡可能的讓粉絲多參與我們的活動(dòng)，甚至是籌備階段肾请，這樣他會(huì)更了解我們留搔，彼此之間更加尊重

h、克制铛铁，不管是發(fā)群公告也好隔显，還是讓粉絲幫忙也好，如果不是雙贏避归，都要盡量克制荣月，無止盡的索取或者濫用權(quán)限，會(huì)透支關(guān)系梳毙。

5哺窄、續(xù)簽or淘汰

該出手時(shí)就出手，不要感情用事，既然不符合要求萌业，該淘汰的淘汰坷襟。續(xù)簽就比較簡單了，只要感受到價(jià)值生年，一般都會(huì)繼續(xù)簽約的

淘汰的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：1婴程、平時(shí)要注意觀察粉絲，每次參加了活動(dòng)都要登記抱婉，季度查看完成情況档叔，該升級的升級，該淘汰的淘汰 2蒸绩、淘汰的時(shí)候一定要提前跟粉絲溝通衙四，語氣委婉一點(diǎn)，但是態(tài)度要堅(jiān)決 3患亿、及時(shí)更新粉絲檔案

6传蹈、口碑

粉絲的口碑是一個(gè)長線的事情，前面是基礎(chǔ)步藕，如果前面沒有做好惦界，口碑也出不來，所以過程中要注意收集

口碑的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：1咙冗、每次粉絲參與的活動(dòng)要積極的宣傳和匯報(bào)沾歪，不管對內(nèi)對外，給予粉絲最大的肯定 2乞娄、粉絲自發(fā)傳播的內(nèi)容要及時(shí)收集瞬逊，用于后期的傳播擴(kuò)散 3、多鼓勵(lì)粉絲表達(dá)內(nèi)心感受

以上是我這幾年做粉絲運(yùn)營的一些拙見（毫無保留）仪或，作業(yè)文件后期會(huì)交接給英倫确镊，當(dāng)然肯定還有我沒總結(jié)到的，歡迎大家補(bǔ)充范删，也希望我的這寫總結(jié)能幫助你們繼續(xù)前行蕾域。