用戶養(yǎng)成:
結(jié)合行業(yè)、產(chǎn)品特征椭员,調(diào)研目標(biāo)用戶的特點(diǎn),擬定用戶畫像(認(rèn)知水平碧浊、行為特征等)涂邀,進(jìn)而確定接觸用戶的渠道,以用戶視角驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略箱锐,講究天時(shí)地利人和比勉,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)在用戶面前,并不斷擴(kuò)散影響用戶人群驹止,持續(xù)引導(dǎo)浩聋、打動(dòng)用戶,最大程度地縮短用戶從接觸產(chǎn)品到習(xí)慣使用產(chǎn)品的時(shí)間臊恋,激勵(lì)用戶分享衣洁,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值向商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。
1.從接觸到認(rèn)知
用戶認(rèn)知水平調(diào)研:主要是運(yùn)營(yíng)人員為主動(dòng)方抖仅,對(duì)用戶認(rèn)知水平研究坊夫、甄別高密度用戶渠道
可以擬定用戶認(rèn)知水平評(píng)估表(P17),進(jìn)行參考和識(shí)別
渠道甄別不分線上線下
接觸內(nèi)容的內(nèi)涵:形式和方式不限岸售,但有三大屬性-吸引用戶注意力践樱、灌輸產(chǎn)品價(jià)值厂画、推薦關(guān)注渠道凸丸。內(nèi)容傳遞時(shí)要注意展現(xiàn)形式和描述要能被目標(biāo)用戶的認(rèn)知水平所理解,內(nèi)容展現(xiàn)形式需要結(jié)合用戶行為特征和接觸渠道的特性而定袱院。且這個(gè)階段的內(nèi)容不能過(guò)于營(yíng)銷性質(zhì)屎慢,價(jià)值傳遞、認(rèn)知灌輸忽洛、建立信任應(yīng)為主要目的腻惠。
2.從認(rèn)知到關(guān)注
首先產(chǎn)品價(jià)值內(nèi)容需要提前籌備:一句話介紹產(chǎn)品、產(chǎn)品解決了什么痛點(diǎn)欲虚、解決后的效果集灌、成功案例
如何解決認(rèn)知偏差,對(duì)用戶實(shí)行用戶教育
a 需要一個(gè)高密度的優(yōu)質(zhì)的關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)容渠道
b 關(guān)注門檻低复哆,操作方便欣喧,符合主流趨勢(shì)
c 用戶視角思考工作:事情準(zhǔn)備、事中量化梯找、事后承接唆阿,獲取數(shù)據(jù)后,分析數(shù)據(jù)锈锤、評(píng)估效果驯鳖、優(yōu)化方案闲询,并持續(xù)推動(dòng)。
3.從關(guān)注到體驗(yàn)
a 關(guān)注時(shí) 要注意平順過(guò)渡浅辙,關(guān)注第一時(shí)間扭弧,推送承接渠道的內(nèi)容以及能解決用戶痛點(diǎn)的最優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
b 重視用戶服務(wù)
c 體驗(yàn)階段 要注意轉(zhuǎn)體驗(yàn)的平順、介紹记舆,后續(xù)產(chǎn)品與渠道對(duì)接跟上寄狼,比如下載體驗(yàn),另外注意積累ugc
4.從體驗(yàn)到使用
無(wú)論新用戶如何定義氨淌,值得注意的是泊愧,并不是用戶到了體驗(yàn)階段就放松警惕,而應(yīng)該更重視盛正,因?yàn)轶w驗(yàn)后的結(jié)果删咱,決定了用戶的流失與否。用戶剛體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)跟看人一樣:顏值豪筝、個(gè)性痰滋、功能、效果(P25)
5.從場(chǎng)景體驗(yàn)到付費(fèi)轉(zhuǎn)化
產(chǎn)品體驗(yàn)好续崖,能真正解決問(wèn)題敲街,再通過(guò)促銷等手段刺激一下,付費(fèi)只是水到渠成的严望。
6.從使用到習(xí)慣
說(shuō)白了 結(jié)合產(chǎn)品特性和用戶心理多艇,想招刺激用戶不斷使用產(chǎn)品(P28)
7.讓分享成為常態(tài)
如何為用戶的社交分享的心理需求提供人性化的出口。這是核心像吻,需要考慮心理和時(shí)機(jī)