在店里客戶很喜歡脓鹃,可同伴說:我覺得很一般逸尖,我們再到別的店看看吧。這時候導購應該怎么說瘸右?
錯誤的應對是:
1.不會呀娇跟,我覺得挺好的啊。
2.這是我們自己的經典款式太颤,很有特色呀苞俘。
3.怎么會不好看呢?甭管別人怎么說龄章。
其實這樣說是錯誤的吃谣,語言顯得空洞缺乏說服力乞封。并且容易使導購跟客戶的同伴產生對立的情緒,不利于正常良好的銷售氛圍岗憋。
那我們應該怎么說呢肃晚?
這種情況和客戶一起來的朋友,既可以成為我們的敵人仔戈,也可以成為我們的盟友关串。就看導購怎么應對了。
千萬不要出現(xiàn)對待客戶很熱情监徘,眼中只有客戶晋修,而將客戶的朋友晾在一邊。這樣就不利于銷售了凰盔。
一般客戶跟他的朋友都是站在統(tǒng)一戰(zhàn)線的墓卦。這時候我們應該對待他的朋友也同樣熱情,博取好的印象户敬,把他的朋友拉攏過來落剪。
有的時候陪客戶來的朋友會給客戶推薦衣服,這時候我們就應該順著桿子往上爬山叮,更進一步著榴。
我們可以這樣說:你朋友真的了解你,這款衣服穿在你身上確實很不錯的屁倔。營造愉快的購買氣氛脑又。
這句話會給客戶壓力,她不好拒絕不好不給朋友面子锐借。
還有一種情況是客戶她自己選衣服问麸,覺得這衣服不錯。
我們也用同樣的方法順著桿子往上爬钞翔,更進一步严卖。先認同客戶。說:先生你女朋友應該很喜歡這款衣服布轿。這樣就給她的男朋友施加了壓力哮笆。
她男朋友就是不喜歡這個衣服,也不會直接說不好看汰扭,畢竟是她女朋友喜歡的稠肘。
還有一種情況,就是情商不夠不會說話的導購萝毛,通常把自己跟客戶的朋友的關系搞成對立项阴。
就是客戶問她朋友這個衣服好不好看的時候,如果客戶的朋友說不好看笆包,導購馬上就跟客戶的朋友持不一樣的意見环揽,表示不認同略荡。就像上面提到的那些錯誤應對方式。
就會產生對立面歉胶,就是強行推銷自己店里的衣服汛兜,強行推銷自己的產品。
這樣子就會把氣氛給搞得很不利于銷售了跨扮⌒蛭蓿可以先認同验毡,再轉移話題衡创,轉移到其它的衣服上。維護好良好的銷售氣氛晶通。
其實我們更建議的是璃氢,店里面如果有其他導購的話∈桑可以讓其他導購去陪他的朋友一也,并且鼓勵他們積極的試穿。讓客戶與她的朋友試穿PK喉脖。
這樣就可以相互促進開單椰苟,如果店里來了一大堆,要不就不開單树叽,要不就開大單這種情況舆蝴。
我們可以拉攏客戶的朋友,共同為客戶推薦衣服题诵〗嗾蹋可以這樣說:美女,你的朋友真細心性锭,為你考慮的很周到赠潦,難怪會跟你一起來逛街。
你是她的朋友草冈,自然更了解他她奥,可不可以請教一下,你覺得什么樣的款式比較適合你的朋友怎棱?
這位美女你不僅會買衣服哩俭,而且對朋友也很用心,請教一下蹄殃,你覺得這里哪款衣服更適合你的朋友携茂。我想聽聽你的看法,陪伴者說這款裙子稍微短了一點诅岩,我覺得那款長裙更好讳苦。
這時候導購可以說:實在抱歉带膜,我剛才確實忽略了這款裙子,你真的太會穿衣服了鸳谜,這款長裙穿在你朋友身上確實很顯身材膝藕,也更時尚。
美女咐扭,你要不要先試一下你朋友推薦的這款長裙芭挽,一般客戶會答應,不會不給朋友面子蝗肪。
這樣敵我力量的對比袜爪,就是我們跟她的朋友一起在說服她這個衣服好看,就是我們已經把他的朋友拉攏過來了薛闪。
導購說:你的朋友真細心辛馆,對你很用心。能有這樣的朋友真好豁延,這時候她的朋友也很高興昙篙,因為你在夸她。氣氛非常的nice诱咏。
你可以說:請教一下苔可,你覺得什么地方不好看,我們可以交流一下看法袋狞,然后一起幫你的朋友選一件更合適的衣服焚辅。
其實門店銷售要學會巧妙的引導客戶,客戶的陪伴者可以成為你的朋友硕并,也可以成為敵人法焰。