帶著問(wèn)題讀文章
1. 你平時(shí)解決一個(gè)問(wèn)題的基本順序大致是怎樣的话侄？
2. 為什么說(shuō)“好的問(wèn)題比答案更重要”？
正文
零
在文章的最開始苛败，我想請(qǐng)大家思考一道經(jīng)典的智力題：
有三個(gè)書生進(jìn)京趕考满葛，半路投宿一間客棧径簿。三人每人出了100兩，一共300兩銀子嘀韧，住了一個(gè)房間篇亭。客棧老板看他們沒什么錢锄贷，就拿出50兩叫店小二拿去還給他們译蒂。店小二心想50兩銀子，3個(gè)人不好分谊却，就私自拿了20兩柔昼，剩下30兩還給了那三個(gè)書生。
?那么炎辨，問(wèn)題來(lái)了：老板拿了50兩還給書生捕透，小二從50兩中拿了20兩，就是說(shuō)還有30兩平分給了書生碴萧，那么書生每人就是出了90兩乙嘀、3人每人出90兩就是270兩，再加小二拿的20兩破喻，才290兩虎谢，那么還有10兩銀子到哪去了呢？
無(wú)論你是否看出了其中的問(wèn)題曹质，都沒關(guān)系婴噩。在文章的最后，我會(huì)講講我的看法羽德。
一
我們的工作几莽、生活中難免會(huì)出現(xiàn)一些大大小小的問(wèn)題，比如制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃總是沒法完成玩般；朋友之間的矛盾银觅；明明說(shuō)好不熬夜礼饱，等到真正想睡的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)又是凌晨了...
而不同的人坏为，面對(duì)問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)大致可分為以下兩種：
A：不經(jīng)有效的思考分析，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)镊绪，靠著「直覺」和「本能」去處理匀伏，“跟著感覺走”。
B：解決問(wèn)題有一定的邏輯和順序蝴韭，比如按照：清晰地描述問(wèn)題→分析問(wèn)題够颠，尋找原因→搜索信息→做決策→制定計(jì)劃→執(zhí)行
其中，A往往是大多數(shù)人的做法榄鉴。
這種做法容易受「自動(dòng)化思維」的影響履磨，沒有看到問(wèn)題的本質(zhì)原因蛉抓，導(dǎo)致治標(biāo)不治本，問(wèn)題還是重復(fù)發(fā)生剃诅。
那么巷送，如何像B一樣，更好地面對(duì)工作矛辕、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題呢笑跛？
這篇文章想為你提供一個(gè)解決問(wèn)題的基本邏輯。
二
愛因斯坦曾說(shuō)：“如果給我1個(gè)小時(shí)來(lái)解答一道決定我生死的問(wèn)題聊品，我會(huì)用55分鐘弄清楚這道題到底在問(wèn)什么飞蹂，一旦清楚它到底在問(wèn)什么，剩下的5分鐘足夠回答這個(gè)問(wèn)題翻屈〕卵疲”
《麥肯錫傳奇》中也有一段異曲同工的話：“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問(wèn)題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題提出了正確的答案伸眶。我見過(guò)太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策芥颈，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……“
這兩句話在說(shuō)什么呢？我覺得至少包含以下兩層意思：
遇到問(wèn)題赚抡，在嘗試解決之前爬坑，首先應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)、定義問(wèn)題涂臣。
做「對(duì)的事情」盾计，比「把事情做對(duì)」更加重要。
看過(guò)《神探夏洛克》的朋友應(yīng)該都有印象赁遗，在調(diào)查案件時(shí)署辉，卷福（Sherlock Holmes）第一件做的事情不是立刻分析問(wèn)題，而是到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況岩四，觀察哭尝、收集信息。很大程度上就是為了了解問(wèn)題的全貌剖煌，以正確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題材鹦。
所以，解決問(wèn)題的第一步耕姊，應(yīng)該是描述問(wèn)題桶唐。
如何描述呢？我們雖然很難擁有福爾摩斯那樣的觀察和推理能力茉兰，但至少可以追求客觀尤泽、全面的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。
這時(shí)，可以借助「4W2H模型」描述發(fā)生的問(wèn)題：
what：?jiǎn)栴}的現(xiàn)象是什么坯约？
when：什么時(shí)間段熊咽、時(shí)點(diǎn)發(fā)生的？
where：在哪里發(fā)生的闹丐？
who：涉及到哪些人网棍？是由誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的？
how：?jiǎn)栴}是如何被發(fā)現(xiàn)的妇智？
how much：發(fā)生的頻率是多少滥玷？
養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，遇到任何問(wèn)題巍棱，都從4w2h這6個(gè)方面去梳理和描述惑畴，就能清晰地了解問(wèn)題的全貌，而不是頭腦一片混亂航徙、干著急如贷。（有些事情不需要涉及所有六個(gè)方面，但要有全面思考的意識(shí)）
清晰地描述完問(wèn)題到踏，第二步就可以分析原因了杠袱。
在分析原因時(shí)經(jīng)常容易犯的問(wèn)題是真正的原因沒有想到，重復(fù)的原因又想了好幾個(gè)窝稿。
如何解決呢楣富？我們可以用最簡(jiǎn)單的分類維度——客觀&主觀來(lái)對(duì)原因歸類，在這兩個(gè)維度下去思考伴榔，也就是問(wèn)自己：導(dǎo)致這件事情發(fā)生的原因中：
可能的客觀原因有哪些纹蝴？（環(huán)境、天氣踪少、人力不可抗因素...）
可能的主觀原因有哪些塘安？（人的認(rèn)知、判斷援奢、疏忽兼犯、努力程度...導(dǎo)致）
比如對(duì)于“為什么我考試掛科了？”這個(gè)問(wèn)題集漾，就至少可以列出以下原因：
可能的客觀原因:
試卷題目出錯(cuò)了
分?jǐn)?shù)錄入系統(tǒng)時(shí)出錯(cuò)了
可能的主觀原因：
沒花多少時(shí)間學(xué)這門課切黔，考到了我的知識(shí)盲區(qū)
我考試時(shí)的狀態(tài)不好
答案寫錯(cuò)地方了
老師改卷時(shí)的疏忽
這時(shí)，發(fā)揮發(fā)散性思維帆竹，我們可能已經(jīng)想到很多原因了绕娘，但要注意的是脓规，很多原因并不是導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的主要原因栽连，所以，在列出所有可能的原因之后，就要排除掉不合理的原因秒紧。
這一步绢陌，試著用雙否定句式問(wèn)自己：如果沒有這個(gè)原因，問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生嗎?
這個(gè)問(wèn)題促使你去思考事件和結(jié)果之間的因果關(guān)系熔恢，可以幫你過(guò)濾掉一些不合理的原因脐湾，也會(huì)增加你想到之前遺漏掉的原因的概率。
分析完原因叙淌，第三部分就可以制定解決問(wèn)題的計(jì)劃了秤掌。
這時(shí)可以這樣考慮：有哪些可能的解決方法？把能想到的辦法都羅列出來(lái)鹰霍。
下一步是上網(wǎng)搜索闻鉴，看看別人遇到相似的問(wèn)題時(shí)是如何處理的。
在搜索時(shí)有一點(diǎn)要注意：盡量不要用向人提問(wèn)的方式去搜茂洒，而是改用關(guān)鍵詞搜索孟岛，比如搜“編程小白如何零基礎(chǔ)入門Python？”往往就不如搜“python 零基礎(chǔ) 教程”或“python 教程”督勺。
因?yàn)樗阉饕媸锹牪欢说膯?wèn)題的渠羞，它只是根據(jù)關(guān)鍵詞去匹配信息，用關(guān)鍵詞檢索可以過(guò)濾掉一些不相關(guān)的內(nèi)容智哀。
如果有多個(gè)解決方法次询，就要分析哪個(gè)最好，這個(gè)過(guò)程可以多關(guān)注問(wèn)題產(chǎn)生的深層原因瓷叫，比如人的動(dòng)機(jī)渗蟹，而不是現(xiàn)象。
最后選擇一個(gè)分析過(guò)后認(rèn)為最好的方法赞辩，去執(zhí)行雌芽。如果問(wèn)題還是存在，就要換方法或重新審視原因辨嗽。
如果問(wèn)題解決了世落，不妨問(wèn)問(wèn)自己：這種情況是否有必要整理成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，存檔起來(lái)糟需？
三
生活本身就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→解決問(wèn)題的過(guò)程屉佳，我們每個(gè)人都可以是自己世界里的柯南、福爾摩斯洲押。
換一種角度看待工作和生活中的問(wèn)題武花，遇到問(wèn)題的時(shí)候?qū)φ漳Ｐ椭械膯?wèn)題想一想，漸漸地杈帐，我們也能養(yǎng)成遇到問(wèn)題主動(dòng)思考体箕，冷靜分析的思維方式专钉。
One more thing
最后，回到開頭那三個(gè)書生的問(wèn)題累铅。
其實(shí)你應(yīng)該想到了跃须，問(wèn)題就出在最后提問(wèn)的方式上——“那么還有10兩銀子到哪去了呢？”這種問(wèn)法本身就具有誤導(dǎo)性娃兽，如果我們順著它的思路去想的話菇民，的確會(huì)想不明白那10兩銀子為什么就不見了。
問(wèn)題引導(dǎo)著思考的方向投储，如果提問(wèn)的方式不對(duì)第练，那么得出錯(cuò)誤的答案也就不奇怪了。
我的做法是：先「審視」問(wèn)題本身：也就是——為什么他說(shuō)10兩銀子不見了玛荞？這種說(shuō)法真的成立嗎复旬？10兩銀子真的不見了嗎？...
只要這樣想冲泥，就很容易發(fā)現(xiàn)題目中的問(wèn)法是不成立的驹碍。10兩根本沒有不見，只是題目通過(guò)文字游戲偷換了概念凡恍。
其實(shí)整件事情中志秃，書生們付出的錢（270）=「客棧老板+店小二」得到的錢（250+20），這個(gè)等式是成立的嚼酝。
當(dāng)然浮还，這只是我的思考方向，并不是唯一的闽巩。
重點(diǎn)是钧舌，我們要對(duì)問(wèn)題保持敏感，學(xué)會(huì)質(zhì)疑涎跨，學(xué)會(huì)提問(wèn)洼冻，做個(gè)復(fù)雜時(shí)代的明白人。
