Kathy Sierra，《用戶思維+好產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫》的作者槐沼，O'Reilly出版社Head First系列圖書策劃人之一，大型Java開發(fā)者社區(qū)JavaRanch.com創(chuàng)辦人，多款教育類和娛樂類游戲主要開發(fā)人員书劝。深諳產(chǎn)品交互之道和認(rèn)知科學(xué)理論。

書的最開始土至，就提出了一個(gè)事關(guān)所有PM的核心問題购对，“如何打造一款暢銷產(chǎn)品？”

她得出的第一個(gè)結(jié)論是“可持續(xù)成功的產(chǎn)品是由推薦產(chǎn)生的毙籽《此梗”

理論依據(jù)如下：

92%的人說，與其他所有形式的廣告相比坑赡，他們更信任來(lái)自朋友和家人的推薦烙如。

70%的人說，他們相信在線消費(fèi)者的評(píng)論毅否。與其他所有形式的廣告相比亚铁，這是第二可信的推薦來(lái)源。

來(lái)源：尼爾森全球廣告信任度報(bào)告

筆者有言：

雖然我們都知道螟加，大量的刷單徘溢、刷評(píng)論、惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況屢見不鮮捆探，甚至已經(jīng)成為業(yè)界潛規(guī)則然爆。但不可否認(rèn)，在沒有至親好友推薦的情況下黍图，好評(píng)率依然是我們的重要參考曾雕。用戶對(duì)其信任程度依然要比品牌的自我宣傳要高的多。

究竟是什么激發(fā)了這些推薦助被？

他們不會(huì)因?yàn)橄矚g產(chǎn)品而說他們喜歡這個(gè)產(chǎn)品剖张。

他們說喜歡這個(gè)產(chǎn)品切诀，其實(shí)是以為他們喜歡自己。

所以搔弄，我們：

不要打造更好的產(chǎn)品幅虑，要打造更好的用戶。成就用戶才能創(chuàng)造可持續(xù)的成功顾犹。

筆者有言：

對(duì)于大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的PM來(lái)講倒庵，“用戶體驗(yàn)”幾個(gè)字實(shí)在是沒有什么新鮮感了，而這本書給我們揭示的是 “后用戶體驗(yàn)”蹦渣。出發(fā)點(diǎn)不僅僅是幫助用戶“使用”產(chǎn)品哄芜，而是給用戶一個(gè)更大、更有吸引力的場(chǎng)景柬唯，讓用戶在這個(gè)場(chǎng)景中成就卓越认臊。因?yàn)槿藗儾幌Ｍ谑褂霉ぞ叻矫孀兊米吭健Ｋ麄兿胍诠ぞ邘椭麄內(nèi)〉玫某晒献兊米吭匠荨Ｆ鋵?shí)失晴，這樣的產(chǎn)品和營(yíng)銷理念也已經(jīng)融入到我們的生活之中，例如拘央，售賣戶外裝備的廣告涂屁，畫面往往是讓人心向往之的戶外景色，而不是一雙雙的登山鞋灰伟。

所以拆又，我們作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該為后用戶體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)栏账。

接下來(lái)的問題就是帖族，該如何成就用戶了？

我們首先看一下用戶的成長(zhǎng)曲線示意圖

筆者有言：

上圖清晰明了的告訴了我們挡爵，成就用戶的路徑竖般，第一、盡快的幫助用戶度過困難區(qū)茶鹃，要想做到這一點(diǎn)涣雕，必須在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)下苦功夫， 從功能到交互體驗(yàn)闭翩，千萬(wàn)不要因?yàn)檫@些基礎(chǔ)的問題挣郭，給用戶制造困難。第二：無(wú)論任何情況下疗韵，不要讓用戶重返困難區(qū)（例如產(chǎn)品迭代兑障、功能升級(jí)等）。

在成就用戶的過程中，應(yīng)該怎樣幫助用戶沿著成長(zhǎng)曲線向右上方移動(dòng)呢旺垒？那就必須做好兩件事情：幫助他們持續(xù)不斷的構(gòu)建技能、幫助他們保持渴望成功的愿望肤无。

在后文的書中先蒋，作者還提出了一個(gè)相當(dāng)振奮人心的觀點(diǎn)，“據(jù)數(shù)十年的科學(xué)研究標(biāo)明宛渐，對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說竞漾，在絕大多數(shù)的非體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，天賦并不是獲取高水平專業(yè)能力的絕對(duì)條件窥翩∫邓辏”

既然如此，我們就有途徑讓用戶成就卓越寇蚊。下圖是專家構(gòu)建專業(yè)能力的過程笔时。

通過此圖，有三點(diǎn)認(rèn)識(shí)如下：

①專家從不停止增加新的技能仗岸；

②專家既有意識(shí)地構(gòu)建技能允耿，也無(wú)意識(shí)地構(gòu)建技能。

③專家會(huì)改進(jìn)現(xiàn)有的技能扒怖。

那些已成為專家的人與有經(jīng)驗(yàn)但非專家的人在兩件關(guān)鍵的事情上有著很大的不同较锡。由此提出了兩個(gè)比較新穎的概念。其一是“刻意練習(xí)”盗痒，另外一個(gè)是“感性接觸”蚂蕴。

刻意練習(xí)：

通常情況下， 刻意練習(xí)是有意識(shí)地從“不能做”到“精通”構(gòu)建技能的最佳途徑俯邓。

設(shè)計(jì)練習(xí)骡楼，使其符合如下標(biāo)準(zhǔn)：完成一項(xiàng)細(xì)粒度的任務(wù)，經(jīng)過一到三組45-90分鐘的練習(xí)就能達(dá)到95%的精通度看成。這樣做不同于一般的練習(xí)方式君编，差異就在于特定的細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)會(huì)將可能有效的練習(xí)轉(zhuǎn)換成超級(jí)有效的練習(xí)川慌。如果你無(wú)法達(dá)到95%的精通度吃嘿，請(qǐng)停止練習(xí)。如果是因?yàn)槿蝿?wù)或技能過于復(fù)雜梦重，就將其劃分為更細(xì)粒度的子任務(wù)或子技能兑燥。如果是因其難度太高，則降低要求或者標(biāo)準(zhǔn)琴拧。

書中舉出的刻意練習(xí)的例子：

一降瞳、“半速演奏這一段，不能有任何錯(cuò)誤≌跫ⅲ”

二除师、站在距離籃筐2.5米至3.5米的地方，以45度角將籃球投進(jìn)籃筐扔枫。

感性接觸：

介紹感性接觸汛聚，書中引用了一個(gè)十分經(jīng)典的“小雞性別鑒定”的案例。

判斷剛剛孵化出來(lái)小雞性別是非常困難的短荐。對(duì)于養(yǎng)雞場(chǎng)來(lái)說倚舀，越早將母雞和公雞區(qū)分開來(lái)，越能盡快的進(jìn)入雞生蛋的生產(chǎn)環(huán)節(jié)忍宋。20世紀(jì)初痕貌，日本人研發(fā)了一種鑒別小雞性別的方法，但當(dāng)時(shí)只有寥寥數(shù)名專家掌握了這一能力糠排。當(dāng)他們讓這些專家將這一能力傳授給其他人時(shí)舵稠，小雞性別鑒定專家卻說不出來(lái)自己是“怎么做到的？”他們說：“我就是知道乳讥！”那么柱查，這樣專家應(yīng)該如何培訓(xùn)新手呢？他們讓新手站在雞籠前隨便的猜“這是公的”云石、“這是母的”唉工，小雞性別鑒定專家給予及時(shí)的反饋“對(duì)”或“不對(duì)”，很多遍之后汹忠，奇跡發(fā)生了——新手在小雞性別鑒定方面表現(xiàn)越來(lái)越好淋硝。

這不是什么魔力，這就是感性知識(shí)的力量宽菜。

所有領(lǐng)域的專家都在學(xué)習(xí)和利用無(wú)意識(shí)的感性知識(shí)谣膳。如何設(shè)計(jì)高質(zhì)量的感性接觸活動(dòng)呢？

秘密就在于使用大量的铅乡、高質(zhì)量的继谚，表面有差異但性質(zhì)完全相同的實(shí)例。高質(zhì)量的感性接觸訓(xùn)練從不作解釋阵幸。它們創(chuàng)建一種特殊的場(chǎng)景花履，讓學(xué)習(xí)者的大腦自己發(fā)現(xiàn)模式。

當(dāng)然挚赊，也要注意一些問題：需要多樣化诡壁、大量的實(shí)例；接觸與反饋間隔時(shí)間不要過長(zhǎng)荠割；特征和模式不能過于細(xì)微妹卿。

筆者有言：

讀到這，大家有沒有發(fā)現(xiàn)，感性接觸的這種方式與機(jī)器學(xué)習(xí)的方式是如此的相像夺克，只不過是一個(gè)針對(duì)計(jì)算機(jī)箕宙，一個(gè)是針對(duì)人腦。例如我們利用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法铺纽，針對(duì)很多文章做一個(gè)簡(jiǎn)單的二分類扒吁，要做的，只是給出一定數(shù)量的標(biāo)注數(shù)據(jù)室囊，至于這些數(shù)據(jù)里面具體的特征，則由計(jì)算機(jī)自行學(xué)習(xí)魁索，判斷融撞。

既然我們都已經(jīng)掌握了成功的鑰匙，下一步就是幫助我們的用戶繼續(xù)前進(jìn)粗蔚，幫助他們“排除萬(wàn)難尝偎、走向勝利”。

用戶之所以在遭遇困難時(shí)放棄鹏控，并不是因?yàn)樗麄冊(cè)庥隽死щy致扯。這是因?yàn)樗麄儾恢浪麄兊睦Ь呈钦５摹２恢浪麄兣Φ姆较蚴钦_的当辐。不知道其他人也會(huì)在同一階段遭遇困難抖僵。需要我們把事實(shí)告訴用戶。用戶不需要你完美缘揪，他們需要你誠(chéng)實(shí)耍群。

筆者有言：

上述所言，并不是要我們產(chǎn)品經(jīng)理放棄自己的責(zé)任找筝，放棄對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)化蹈垢，由于產(chǎn)品的缺陷導(dǎo)致的用戶困境會(huì)讓我們喪失大量的機(jī)會(huì)。依然是我們要重點(diǎn)關(guān)注并排除的袖裕。但是對(duì)于一些門檻較高的產(chǎn)品曹抬，我們確實(shí)需要把事實(shí)告訴用戶，要讓他們有充足的心理準(zhǔn)備急鳄。例如機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)之類的產(chǎn)品谤民，雖然已經(jīng)大量簡(jiǎn)化了用戶操作的難度，采用了可視化的界面和托拉拽的操作形式攒岛，但是對(duì)于大多數(shù)不熟悉算法的用戶來(lái)說赖临，依然存在門檻。

為了幫助用戶不斷的進(jìn)步灾锯，應(yīng)該在排除困難的同時(shí)兢榨，給與他們更為明確的指導(dǎo)。

一份描述當(dāng)前路徑的指南，幫助他們了解當(dāng)前所處的階段吵聪；

一些想法和工具凌那，幫助他們盡早、盡可能的頻繁應(yīng)用當(dāng)前掌握的技能吟逝。

理想的成長(zhǎng)路徑圖如下：

清晰的成長(zhǎng)步驟帽蝶，從初學(xué)者到專家；

一個(gè)評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)的有效手段“你在這里”块攒；

一個(gè)高度可信的理由励稳，讓他們相信，成功不需要“天賦”或運(yùn)氣囱井。

在幫助用戶成長(zhǎng)方面驹尼，作者講述了幾個(gè)小技巧，在我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中庞呕，也都是很有借鑒意義的新翎。

1、畏懼會(huì)讓用戶“出師不利”住练，說服用戶地啰，讓他們大膽些，允許他們自由嘗試讲逛。

2亏吝、讓用戶盡可能的獲得內(nèi)在激勵(lì)體驗(yàn)。

3盏混、為卓越用戶建立深度有效的交流平臺(tái)顺呕。

4、給用戶提供高回報(bào)的技巧和訣竅括饶。

我們通過下面一張圖就可以清晰的展示出成就卓越用戶的路經(jīng)了株茶。

如果想讓這個(gè)準(zhǔn)則真正有效，我們還需要做什么呢图焰？這件事情事關(guān)用戶幸福的關(guān)鍵要素启盛。

作者依然是通過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，為大家揭示出來(lái)一個(gè)另人瞠目的結(jié)論技羔。

實(shí)驗(yàn)是這樣的僵闯，哈佛大學(xué)的一位教授和165位學(xué)生一起開展了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，將學(xué)生分成兩組藤滥，要求一半學(xué)生記憶一個(gè)7位數(shù)鳖粟，其余學(xué)生記憶一個(gè)兩位數(shù)。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后拙绊，參與者被告知可以得到水果或者蛋糕向图，結(jié)果是記憶7位數(shù)的參與者選擇蛋糕的可能性要比另一組高出大約1倍泳秀。

研究人員發(fā)現(xiàn)的結(jié)論是，意志力與認(rèn)知加工能力從同一個(gè)資源池中獲取能量榄攀。

所以身為PM的我們嗜傅，應(yīng)該做什么？

確保用戶把稀缺檩赢、易耗的認(rèn)知資源用在正確的事情上吕嘀。他們的核心任務(wù)既是減少資源泄露。

作為產(chǎn)品經(jīng)理贞瞒，我們應(yīng)該不斷的追問自己偶房，我的用戶希望把他們寶貴的認(rèn)知資源花費(fèi)在哪里？我可以給他們提供什么樣的幫助军浆？我所做的事情有哪些缺點(diǎn)或不足蝴悉？

要想減少認(rèn)知泄露，應(yīng)該把認(rèn)知工作委托給外部世界瘾敢。（這樣它就不會(huì)滯留在用戶的大腦中）

要想減少認(rèn)知泄露，設(shè)法讓正確的事情成為最可能做的事情尿这。

要想減少認(rèn)知泄露簇抵，設(shè)法讓正確的行為變得自然和明顯。

要想減少認(rèn)知泄露射众，幫助用戶內(nèi)化技能碟摆。

要想減少認(rèn)知泄露，傳授實(shí)用技巧叨橱。

要想減少認(rèn)知泄露典蜕，幫助用戶處理瑣碎但重要的事情。

要想減少認(rèn)知泄露罗洗，減少對(duì)意志力的要求愉舔。

要想減少用戶對(duì)意志力的要求，幫助他們構(gòu)建習(xí)慣伙菜。

要想減少用戶對(duì)意志力的要求轩缤，幫助他們體驗(yàn)內(nèi)在激勵(lì)。

（當(dāng)這個(gè)更大的應(yīng)用場(chǎng)景與你自身緊密相關(guān)時(shí)贩绕，從事與之相關(guān)的枯燥乏味的工作只需花費(fèi)很少的意志力火的。）

要想減少用戶對(duì)意志力的要求，幫助他們的大腦集中注意力淑倾。

最后一部分內(nèi)容介紹了幫助用戶將信息穿過大腦過濾器的方法馏鹤，這樣可以有效的避免認(rèn)知泄露的情況。

那么娇哆，大腦究竟關(guān)注什么事情呢湃累？

大腦關(guān)注那些令人害怕勃救、具有威脅性的事情。

大腦關(guān)注面部表情脱茉，尤其是那些表現(xiàn)強(qiáng)烈情感的表情剪芥。

大腦關(guān)注幼小的，看似無(wú)助的人和物琴许。

大腦關(guān)注那些能夠觸發(fā)感情的事情税肪。即使你的大腦不知道某件事情為什么有趣。它也會(huì)認(rèn)為你的情感反應(yīng)足以成為時(shí)期穿越垃圾過濾器的理由榜田。

大腦喜歡即學(xué)即用式學(xué)習(xí)益兄，而不是儲(chǔ)備式學(xué)習(xí)。

所以箭券，PM們要慎之又慎净捅，針對(duì)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容要詳加驗(yàn)證，盡量減少用戶的資源消耗辩块。

接下來(lái)我們要補(bǔ)充上成就卓越用戶的最后一部分內(nèi)容蛔六，減少認(rèn)知資源泄露。

筆者有言：

這并不是一本簡(jiǎn)單的教你如何做好產(chǎn)品的書废亭，它從科學(xué)的認(rèn)知出發(fā)国章，一層層推導(dǎo)出如何成就卓越的用戶。作為PM豆村，知識(shí)面的廣博程度有時(shí)候也是制約我們有所成就的重要原因液兽，心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)就是很值得我們關(guān)注的領(lǐng)域。做產(chǎn)品掌动，首先要了解人四啰，關(guān)注人。