“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的概念常被大品牌用來(lái)當(dāng)做說(shuō)服消費(fèi)者為自己商品的高溢價(jià)買(mǎi)單的說(shuō)辭骑素，事實(shí)上，除了商品本身的品質(zhì)俯萌、成本因素第焰，為高溢價(jià)背書(shū)的通常是品牌本身的附加值技即。這是一種由品牌營(yíng)造，由消費(fèi)者欣然接受的主觀概念，若消費(fèi)者不接受則品牌就沒(méi)有價(jià)值而叼。

而在2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)后身笤，整個(gè)世界的消費(fèi)力下降，消費(fèi)者開(kāi)始變得越發(fā)理性葵陵，追求性價(jià)比更高的商品液荸。堅(jiān)持品質(zhì)第一且優(yōu)質(zhì)低價(jià)的名創(chuàng)優(yōu)品故而能在這種環(huán)境中譜寫(xiě)開(kāi)業(yè)不到兩年就完成破50億元營(yíng)收，全球開(kāi)店1,000多家的商業(yè)神話脱篙。我們一起來(lái)看看它的全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富如何解析消費(fèi)者習(xí)慣掉入的這些陷阱娇钱。

一分價(jià)錢(qián)一分貨，真的合理嗎绊困？

葉國(guó)富舉了一個(gè)例子：“名創(chuàng)優(yōu)品有一款小朋友玩的遙控飛機(jī)文搂，定價(jià)79元人民幣，賣(mài)得非常好秤朗，可是最近全部下架煤蹭，不賣(mài)了。為什么不賣(mài)了取视？”

原來(lái)硝皂，這款銷量很好的遙控飛機(jī)經(jīng)常收到顧客的投訴：“飛機(jī)容易壞，質(zhì)量太差了作谭，難怪賣(mài)得這么便宜稽物！”葉國(guó)富不解，要求品控部門(mén)調(diào)查折欠，調(diào)查結(jié)果令人大吃一驚贝或。“遙控飛機(jī)對(duì)操作水平要求很高锐秦，降落的時(shí)候應(yīng)該慢慢降落咪奖。但是小朋友不注意這一點(diǎn)，控制不好常常就直接掉到地上农猬，掉幾次就摔壞了。摔壞之后售淡，顧客第一感覺(jué)是什么斤葱？質(zhì)量不好！”

“質(zhì)量再好的飛機(jī)揖闸，這樣降下來(lái)揍堕，搞幾次也會(huì)摔壞。在別的店汤纸，如果這架飛機(jī)是花500元錢(qián)買(mǎi)的衩茸，顧客絕對(duì)不會(huì)抱怨質(zhì)量問(wèn)題，他會(huì)抱怨自己的操作問(wèn)題贮泞±愦龋”葉國(guó)富無(wú)奈地說(shuō)：“但是在我們店里買(mǎi)的幔烛，他就不會(huì)考慮這個(gè)，還是認(rèn)為便宜沒(méi)好貨——價(jià)格便宜質(zhì)量才這么差囊蓝，摔幾下就壞了饿悬。”

葉國(guó)富由此陷入了沉思“一分價(jià)錢(qián)一分貨究竟有沒(méi)有道理聚霜，為什么中國(guó)人會(huì)形成一分錢(qián)一分貨的觀念狡恬？”

葉國(guó)富聯(lián)想到在美國(guó)好市多考察時(shí)的見(jiàn)聞；“一只火雞賣(mài)4.99美元蝎宇，烤得非常好弟劲，又香又好。如果是中國(guó)姥芥，4.99美元你能買(mǎi)到這么大的火雞嗎兔乞？就算買(mǎi)到也不敢吃，你認(rèn)為肯定有問(wèn)題撇眯”ㄇ叮”

功利主義的泛濫促使商家變得唯利是圖，追逐眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值熊榛。長(zhǎng)此以往锚国，使得商業(yè)環(huán)境不斷惡化——誠(chéng)信缺失、假貨泛濫玄坦，消費(fèi)者深受其苦血筑，購(gòu)物時(shí)缺乏基本的信任感和安全感。由此價(jià)格成為衡量產(chǎn)品的唯一尺度煎楣。形成“一分錢(qián)一分貨”的社會(huì)心理豺总，本能地認(rèn)為便宜無(wú)好貨，好貨不便宜择懂∮髟“10元錢(qián)的產(chǎn)品，消費(fèi)者買(mǎi)的時(shí)候就懷疑困曙，一旦出問(wèn)題了表伦，更加堅(jiān)定了一分錢(qián)一分貨的心理】独觯”葉國(guó)富認(rèn)為：“這也造成生產(chǎn)商不愿意賣(mài)便宜貨蹦哼，哪怕只值10元錢(qián)的東西，他也要賣(mài)100元要糊，”因而在某種程度上推高物價(jià)纲熏，導(dǎo)致消費(fèi)與收入的背離。

傳統(tǒng)觀念的形成有其根源，“一分錢(qián)一分貨”的社會(huì)心理是不斷印證和強(qiáng)化的結(jié)果局劲，要扭轉(zhuǎn)這一惡性循環(huán)勺拣，有賴于社會(huì)全體成員的參與，重建誠(chéng)信的商業(yè)土壤容握。葉國(guó)富希望名創(chuàng)優(yōu)品能夠?qū)Υ擞兴暙I(xiàn)宣脉，至少引起人們的反思。然而這并非一朝一夕可為剔氏，當(dāng)務(wù)之急是做好自己塑猖。

能買(mǎi)到的東西也就這樣了，不好用就勉強(qiáng)用著吧谈跛。

通常情況下羊苟，新產(chǎn)品先小批量試產(chǎn)，投放到若干店鋪進(jìn)行為期一周的試銷感憾，根據(jù)試銷結(jié)果決定是否大規(guī)模推向市場(chǎng)。失效結(jié)果達(dá)不到預(yù)期的產(chǎn)品阻桅，開(kāi)會(huì)決定是否淘汰凉倚，或者進(jìn)一步優(yōu)化完善。

為了提升買(mǎi)手對(duì)產(chǎn)品的感知力和判斷力嫂沉，商品中心200多名買(mǎi)手全部成為內(nèi)部“產(chǎn)品體驗(yàn)官”稽寒，免費(fèi)使用公司提供的產(chǎn)品。根據(jù)職務(wù)趟章、性別和部門(mén)劃分體驗(yàn)官的等級(jí)杏糙，不同等級(jí)的體驗(yàn)官試用不同的產(chǎn)品，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出具體驗(yàn)報(bào)告詳細(xì)地闡述使用產(chǎn)品的感受蚓土，分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)宏侍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決方案蜀漆。

在此基礎(chǔ)上谅河，2015年，名創(chuàng)優(yōu)品又面向社會(huì)推出“產(chǎn)品體驗(yàn)官制度”确丢，從1,100萬(wàn)微信公眾號(hào)粉絲中招募5,000名產(chǎn)品體驗(yàn)官绷耍，提供產(chǎn)品供其免費(fèi)試用。凱文·凱利認(rèn)為蠕嫁，分享與參與將成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新法則锨天，“顧客參與了部分產(chǎn)品的制造毯盈，他們就更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足剃毒。

產(chǎn)品體驗(yàn)官制度讓我們看到：一旦顧客得到了良好的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)很快習(xí)慣，并希望得到更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)赘阀。因此益缠，商家及時(shí)升級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)變得十分重要。

日本的青山洋服將人擺在首要位置基公，以穿著舒適為前提幅慌，致力于用合理的價(jià)格生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，數(shù)十年如一日轰豆。這令葉國(guó)富聯(lián)想到同仁堂的古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工胰伍，品味雖貴必不敢減物力。葉國(guó)富的啟發(fā)是：“中國(guó)人要改變消費(fèi)觀念酸休，不要認(rèn)為幾萬(wàn)元一套西裝穿上才好骂租，衣服好壞跟服裝沒(méi)太大關(guān)系，跟人有關(guān)系斑司。我們要做什么渗饮？我們應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)把人的產(chǎn)品做好∷薰危”

正如劉易斯·芒福德所言：“企業(yè)的首要目標(biāo)不是在于增加消費(fèi)互站，而是要讓消費(fèi)符合健康生命的標(biāo)準(zhǔn)〗┤保”這既是企業(yè)的追求胡桃，也需消費(fèi)者的意識(shí)去推動(dòng)企業(yè)做出改變。

※—— The End ——※

以上內(nèi)容摘自杜博奇的《名創(chuàng)優(yōu)品沒(méi)有秘密》谤饭，本書(shū)全面闡述了名創(chuàng)優(yōu)品商業(yè)模式的探索和構(gòu)建标捺。