大家好谐区！
本周我們繼續(xù)來聊聊關(guān)于學(xué)習(xí)發(fā)展的那點事，這是《學(xué)習(xí)發(fā)展手冊》專欄的第13篇推文啦逻卖，這個專欄宋列，我只有一個目標(biāo)：讀者拿走就能用。
聚焦你可能會遇到的場景评也，幫你解決一些工作中的難題炼杖。
問：透過價值呈現(xiàn)贏得認(rèn)同，該怎么辦盗迟？
沒有人會否認(rèn)學(xué)習(xí)對于組織的重要性坤邪，甚至高管們普遍會認(rèn)為：如果在未來幾年里關(guān)鍵技能的差距沒有消除，那么組織將會面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)罚缕。
然而艇纺，在很多企業(yè)內(nèi)部的人才發(fā)展項目的調(diào)研和訪談中，高管或?qū)W員對培訓(xùn)一貫持有的態(tài)度都是“興致平平”邮弹。究其原因黔衡，主要是在于他們并不清楚在培訓(xùn)投入就能帶來多少實際的產(chǎn)出。這是幾乎所有的學(xué)習(xí)發(fā)展部門都會面臨的挑戰(zhàn)腌乡。
確實员帮，在過往衡量和呈現(xiàn)培訓(xùn)產(chǎn)出時，學(xué)習(xí)發(fā)展部門能拿出來的大多都是一些簡單的完成度导饲、滿意度數(shù)據(jù)捞高，從結(jié)果數(shù)據(jù)上來說，缺乏說服力和影響力渣锦，如何能夠擁有強有力的學(xué)習(xí)發(fā)展證據(jù)硝岗，透過價值呈現(xiàn)的方式來贏得業(yè)務(wù)部門的認(rèn)同呢？
隨著數(shù)字化技術(shù)的推進(jìn)以及數(shù)字化平臺的普及袋毙，我相信在人才發(fā)展的價值呈現(xiàn)上會有很大的突破型檀，但就像幾年前的“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣，互聯(lián)網(wǎng)只是一個技術(shù)听盖，關(guān)鍵在于互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變胀溺。所以裂七，在面對企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)發(fā)展從業(yè)者的數(shù)字化思維的轉(zhuǎn)變仓坞，才可能順勢而為背零。
針對透過價值呈現(xiàn)贏得認(rèn)同，該怎么辦无埃？這個現(xiàn)實挑戰(zhàn)徙瓶， 我從客戶思維和數(shù)據(jù)思維兩個方面談?wù)勎业囊恍┧伎己蛯嵺`，希望能夠給你一點點啟發(fā)：
01 客戶思維
前幾天嫉称，知乎給我推了一個問題回答邀請侦镇，那個問題是這樣的：新晉培訓(xùn)經(jīng)理，如何做培訓(xùn)织阅，才能在公司做出點成績壳繁？
首先，這個問題里有兩個關(guān)鍵詞荔棉，第一：新晉培訓(xùn)經(jīng)理闹炉；第二：做出點成績。作為一名新晉經(jīng)理希望做出成績江耀，快速贏得認(rèn)可剩胁，這首要考驗的是你抓重點的能力诉植，這個對于整個培訓(xùn)部門都是至關(guān)重要的祥国。所以，作為新晉培訓(xùn)經(jīng)理晾腔，你首先要思考的是目前公司的業(yè)務(wù)團隊亟需解決的業(yè)務(wù)問題有哪些?業(yè)務(wù)老大的關(guān)鍵需求有哪些舌稀？
說得更直接的就是，你想要做出成績來贏得客戶認(rèn)可灼擂，你得先知道客戶需求是什么壁查。
我現(xiàn)在的崗位就是培訓(xùn)經(jīng)理，我們部門每年的年度計劃都會花很多時間跟業(yè)務(wù)部門來確認(rèn)明年他們的需求有哪些剔应，在人才培養(yǎng)方面需要我們培訓(xùn)部門支持解決的問題有哪些睡腿。我們的所有培訓(xùn)計劃都是圍繞著這些需求來開展的。近幾年以來峻贮，我們部門所有小伙伴都很努力席怪，也做出了一些實實在在的成績，培訓(xùn)部門也獲得了業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可纤控」夷恚客戶都認(rèn)可了，公司能不認(rèn)可嗎船万？對吧刻撒！
所以骨田，與業(yè)務(wù)部門建立盟友關(guān)系，以客戶為中心声怔，時刻傾聽一線需求态贤，這是培訓(xùn)部門最重要的一項工作內(nèi)容。
這就是客戶思維捧搞！
這幾年的培訓(xùn)管理工作給我的最大的啟發(fā)就是抵卫，你的專業(yè)只是基礎(chǔ)，光有專業(yè)并不能夠讓你在組織中贏得認(rèn)同胎撇，每一個培訓(xùn)經(jīng)理都必須具備跨部門溝通能力和客戶思維介粘。
02 數(shù)據(jù)思維
企業(yè)未必即刻實現(xiàn)數(shù)字化，但學(xué)習(xí)發(fā)展從業(yè)者需先有數(shù)據(jù)思維晚树。
數(shù)據(jù)可以說是這個時代[能源]的另一種呈現(xiàn)方式姻采，運用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)爵憎，就能夠真正洞察問題慨亲、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、支持業(yè)務(wù)運營宝鼓、組織發(fā)展的決策刑棵。這需要我們每一位學(xué)習(xí)發(fā)展從業(yè)者都具備數(shù)據(jù)思維，用數(shù)據(jù)的眼光來看待學(xué)習(xí)發(fā)展愚铡、人才發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系蛉签。
從2020年初的疫情后，我參加的所有線上線下的學(xué)習(xí)論壇沥寥，無一不談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型這個話題碍舍，全部都在聚焦如何通過數(shù)字化賦能人才發(fā)展。上周我在北京參加了一場餐飲行業(yè)的超級門店訓(xùn)練營的線下課程邑雅，主講老師在2天的課程中片橡，始終也在強調(diào)在競爭如此激烈的餐飲行業(yè)，頭部企業(yè)是如何透過數(shù)據(jù)來做門店運營和人才培養(yǎng)的淮野。
數(shù)據(jù)是洞察問題捧书、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、支持業(yè)務(wù)運營骤星、組織發(fā)展的決策依據(jù)经瓷。
數(shù)據(jù)思維具體可以如何落地呢？我給大家提供一個很實用的思路框架妈踊，這是我在一份領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研報告中學(xué)到的了嚎，當(dāng)我在對照我們正在建立的數(shù)據(jù)系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)，我們正在實踐的內(nèi)容與這份思路框架不謀而合，所以歪泳，我把這個思路分享給大家萝勤。
數(shù)據(jù)思維的落地，學(xué)習(xí)發(fā)展從業(yè)者可以從以下3個維度進(jìn)行：
Descriptive analysis | 描述性分析
描述性分析是數(shù)據(jù)思維的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用呐伞，可用于反映學(xué)習(xí)發(fā)展現(xiàn)狀敌卓，用于數(shù)據(jù)來反饋既定事實。
這需要我們做到的就是伶氢，我們是否把所有的培訓(xùn)項目進(jìn)行數(shù)據(jù)化的采集趟径，例如：學(xué)習(xí)滿意度、學(xué)習(xí)測試結(jié)果等癣防。
除此之外蜗巧，我們還需要考慮到數(shù)據(jù)的延展性，例如蕾盯，我們所采集的數(shù)據(jù)是否能夠做到模塊化的劃分幕屹，例如：不同層級員工的培訓(xùn)場次、人次级遭、時長望拖、覆蓋率等。數(shù)據(jù)的延展性挫鸽，是為下一步的成果交叉分析做準(zhǔn)備的说敏，所以我們在建立學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集樣本的時候，必須要把這個因素考慮進(jìn)去丢郊。
Cross analysis | 成果交叉分析
成果交叉分析就是綜合各維度數(shù)據(jù)的分析盔沫，彌補在單一維度進(jìn)行分析無法發(fā)現(xiàn)的一些問題。例如：學(xué)習(xí)前后成果的對比蚂夕，這就是最為常見的交叉分析迅诬。
除了學(xué)習(xí)后滿意度和測試結(jié)果的對比腋逆，從企業(yè)投資的角度出發(fā)婿牍，其實客戶端更想了解和評估的是學(xué)習(xí)是否發(fā)揮了作用。有哪些關(guān)鍵行為有進(jìn)步或改變惩歉，并且改變程度如何等脂？
作為學(xué)習(xí)發(fā)展從業(yè)者每天需要思考的問題是：整個學(xué)習(xí)流程中，那些關(guān)鍵行為和能力如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)撑蚌？其實是有方法的上遥，關(guān)鍵在于你是否把這個評價體系建立起來，只要評價體系建立起來了争涌，所有的行為和能力都可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)化粉楚。
Forecast analysis | 預(yù)測分析
預(yù)測未來，是數(shù)據(jù)最激動人心的力量。我自己親身接觸過模软，這個部分做得比較好的就是連鎖型的餐飲企業(yè)伟骨。具備數(shù)據(jù)思維的門店，通過平時的數(shù)據(jù)積累燃异，已經(jīng)將經(jīng)營狀況直接體現(xiàn)在數(shù)字上携狭，基于這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，經(jīng)營者可以調(diào)整工藝回俐、服務(wù)逛腿、運營，從而實現(xiàn)創(chuàng)新和變革仅颇。
例如单默，有些餐飲企業(yè)的門店通過以往的數(shù)據(jù)積累，逐漸建立了不同維度的指數(shù)忘瓦，星期指數(shù)雕凹、月份指數(shù)、節(jié)假日指數(shù)和天氣指數(shù)等政冻，根據(jù)不同指數(shù)表現(xiàn)枚抵，可以分解出每店每天去執(zhí)行時所需要的食材、人力成本明场，做到精準(zhǔn)管控汽摹，提升人效。
對于學(xué)習(xí)發(fā)展而言苦锨，這個部分也是有很大的探索空間的逼泣。例如，根據(jù)學(xué)員的性格舟舒、能力拉庶、行為展現(xiàn)、學(xué)習(xí)投入等各相關(guān)數(shù)據(jù)秃励，逐漸建立起行為數(shù)據(jù)庫氏仗，通過行為數(shù)據(jù)的長期跟蹤，也是可以做到績效表現(xiàn)的預(yù)測夺鲜。
具備數(shù)據(jù)思維的學(xué)習(xí)發(fā)展從業(yè)者皆尔，將不僅是企業(yè)的合作伙伴，還將成為價值創(chuàng)造者币励，助力企業(yè)在未來的商業(yè)競爭中取得先機慷蠕，獲得整體的成功。
03 總結(jié)
動蕩時代最大的危機不是動蕩本身食呻，而是仍然用過去的邏輯做事流炕。
在這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代澎现，對于學(xué)習(xí)發(fā)展從業(yè)者而言，是巨大的機遇每辟，同時也意味著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)昔头。技術(shù)會放大我們的賦能效率，同時技術(shù)也在倒逼我們價值產(chǎn)出的效率影兽。
好啦揭斧！關(guān)于透過價值呈現(xiàn)贏得認(rèn)同，該怎么辦峻堰？這個現(xiàn)實挑戰(zhàn)讹开，就分享到這里！希望本周的分享能夠給你一點啟發(fā)捐名，幫到你解決培訓(xùn)管理工作中遇到的難題旦万。
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你好淆两，我是馮爾真！AACTP認(rèn)證注冊培訓(xùn)管理師拂酣、三級拆書家秋冰。愛折騰、喜歡閱讀和拆書婶熬，用培訓(xùn)視角來看待世界剑勾，用培訓(xùn)思維解決問題，秉承教就是最好的學(xué)赵颅。在這里記錄自己想表達(dá)的一切虽另！歡迎關(guān)注公眾號【學(xué)習(xí)發(fā)展指南】
