文/趙曉璃
寫在前面的話：
溝通能力之所以是一項(xiàng)重要的職場(chǎng)能力，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候甲抖，橫亙?cè)谀阄颐媲暗牡坠穑⒉皇嵌嗝雌D巨的任務(wù)，而是一堵無(wú)形的人際之墻惧眠。
在面對(duì)自己不知道的事情時(shí)籽懦，很多人習(xí)慣性地將對(duì)方列為“假想敵”，可能從一件很小很小的事開(kāi)始氛魁，就給自己建立起一道頑固的人際壁壘暮顺，自己走不出去厅篓，別人也甭想進(jìn)來(lái)。
事實(shí)上捶码，職場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有那么陰險(xiǎn)羽氮，很多時(shí)候，恰恰是惡意揣測(cè)惫恼，硬生生把你變成了一個(gè)人際方面的“怪人”档押。
溫馨提示：文中素材取自真實(shí)的咨詢案例。為保護(hù)當(dāng)事人的隱私祈纯，在撰文時(shí)會(huì)經(jīng)過(guò)加工與處理令宿，均不是真實(shí)呈現(xiàn)。請(qǐng)讀者朋友在閱讀故事的同時(shí)腕窥，多留意故事背后的問(wèn)題實(shí)質(zhì)粒没。
一、面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系簇爆，跳還是不跳癞松？
接到小鳳（化名）這個(gè)案例時(shí)，我算了下入蛆，在對(duì)方發(fā)來(lái)的信息表中响蓉，“小綿羊”這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率最高。
背景信息：小鳳哨毁，女厕妖，現(xiàn)任一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，畢業(yè)至今已有7年挑庶，這是她的第三份工作，前兩份工作離職原因出其一致软能，那就是迎捺，人際關(guān)系復(fù)雜。
如今查排，小鳳的部門來(lái)了一位新領(lǐng)導(dǎo)凳枝，處處對(duì)他們進(jìn)行各種管制與約束，小鳳頗感不爽跋核，感覺(jué)自己就是一只身處狼群中的“小綿羊”岖瑰。
她想跳槽，但想想自己快三十了砂代，老跳槽對(duì)自己不利蹋订，所以找到了我。
咨詢?cè)V求：面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系刻伊，到底要不要跳槽露戒？
二椒功、直面不爽：是什么讓你感覺(jué)不舒服？
“小鳳智什，看起來(lái)动漾，你在人際關(guān)系方面屢屢感到不爽是嗎？”我問(wèn)她荠锭。
“是的旱眯，我覺(jué)得自己就是一只小綿羊，總是能感受到來(lái)自狼群的惡意证九∩静颍”小鳳說(shuō)。
“哦甫贯？這么說(shuō)來(lái)吼鳞，你在心里已經(jīng)把陣營(yíng)劃分為兩極了，并且還是很對(duì)立的你死我活的兩極叫搁。我想知道赔桌，在你們羊群的陣營(yíng)里，都有哪些小伙伴呢渴逻？”我問(wèn)小鳳疾党。
“我們這個(gè)陣營(yíng)里，多是性格和我差不多的小伙伴惨奕，我們都喜歡安靜雪位，整體性格偏內(nèi)向，平時(shí)不大和人爭(zhēng)執(zhí)梨撞，也懶得和領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)雹洗，所以在領(lǐng)導(dǎo)眼里，我們可不就是溫順的小綿羊嗎卧波？”小鳳說(shuō)时肿。
“呵呵，能告訴我港粱，狼群是誰(shuí)螃成？”我問(wèn)。
“當(dāng)然是那些領(lǐng)導(dǎo)啊查坪，以及經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)眼前走動(dòng)的馬屁精按绾辍！他們那些人成天算計(jì)著我們偿曙，不給我們好日子過(guò)氮凝，真是不折不扣的大資本家！”小鳳憤憤不平望忆。
“哦覆醇？能和我說(shuō)說(shuō)朵纷，他們都是怎么算計(jì)你們的嗎？”我問(wèn)小鳳永脓。
“和你說(shuō)個(gè)最簡(jiǎn)單的例子吧袍辞，現(xiàn)在我們部門來(lái)了位新領(lǐng)導(dǎo)，這上臺(tái)還沒(méi)幾天呢常摧，為了取悅領(lǐng)導(dǎo)搅吁，拿我們這些小綿羊開(kāi)刀，我們之前都是早晨九點(diǎn)左右晃晃悠悠上班落午，他來(lái)了之后谎懦，這第一道制度，就是讓我們八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)上班溃斋，如果遲到界拦，還要罰款，你說(shuō)坑不坑梗劫？”小鳳說(shuō)享甸。
“那你當(dāng)時(shí)是出于什么考慮應(yīng)聘這家學(xué)校的呢？”我問(wèn)小鳳梳侨。
很多時(shí)候蛉威，在當(dāng)事人情緒激烈的時(shí)候，追根溯源找到初心是讓其平靜下來(lái)的第一步走哺。
“你說(shuō)當(dāng)時(shí)進(jìn)這個(gè)學(xué)校的時(shí)候嗎蚯嫌？是這樣的，曉璃老師丙躏，我個(gè)人還是很追求社會(huì)認(rèn)可感的择示，在前兩次辭職經(jīng)歷之后，我想如果到哪里都要面對(duì)這種糟心的人際關(guān)系晒旅，不如找一個(gè)有社會(huì)價(jià)值感的工作好了栅盲，所以我就來(lái)到了這所學(xué)校。我認(rèn)為教育是一件很有意義的事情敢朱，排除糟心的人際關(guān)系，我還是很愿意在這個(gè)行業(yè)繼續(xù)發(fā)展下去的摩瞎∷┣”小鳳說(shuō)。
“如此說(shuō)來(lái)旗们，人際關(guān)系看起來(lái)是你目前最大的障礙是嗎蚓哩？我們假設(shè)一下，如果你跳槽到另外一家單位上渴，是否就能避免人際關(guān)系的困境呢岸梨？”我問(wèn)喜颁。
“哎，”小鳳嘆了口氣：“我覺(jué)得不能曹阔，所以我才來(lái)找你的半开。”
“所以赃份，你的咨詢?cè)V求其實(shí)不在是否跳槽上寂拆，而是在于如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系方面，是這樣的嗎抓韩？”我問(wèn)小鳳纠永。
“是的≮怂”小鳳說(shuō)尝江。
三、如果你是TA英上，會(huì)怎么做炭序？
“好的，小鳳善延，那我們不妨做個(gè)游戲少态，假如你現(xiàn)在就是新任的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這所學(xué)校里的員工上班懶散易遣，你會(huì)怎么做呢彼妻？是聽(tīng)之任之？還是采取什么方法呢豆茫？”我問(wèn)侨歉。
“肯定不能聽(tīng)之任之呀，不然就顯不出我的管理能力了揩魂，我想我會(huì)采取一些辦法的幽邓。”小鳳不假思索地回答火脉。
“你會(huì)采取什么辦法呢牵舵？”我繼續(xù)追問(wèn)。
“嚴(yán)抓考勤倦挂』”小鳳說(shuō)。
“看呀方援，小鳳没炒，你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，如果你是領(lǐng)導(dǎo)犯戏，你也會(huì)嚴(yán)抓考勤不是么送火？那為何現(xiàn)在新任領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓考勤拳话，你卻一大堆意見(jiàn)呢？”我問(wèn)种吸。
“曉璃老師弃衍，其實(shí)我們也不是不理解新任領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓考勤的做法，但我和其他老師私底下聊天的時(shí)候骨稿，我們都一致認(rèn)為笨鸡，目前學(xué)校最根本的問(wèn)題不在考勤上，而是在于學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量上坦冠⌒魏模”小鳳說(shuō)。
聽(tīng)小鳳這么一說(shuō)辙浑，我認(rèn)為小鳳并不是一個(gè)沒(méi)想法的老師激涤。
“哦？這方面你能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)嗎判呕？”我問(wèn)她倦踢。
“是這樣的，曉璃老師侠草。目前學(xué)校正處于蒸蒸日上的發(fā)展階段辱挥，校長(zhǎng)在年終總結(jié)大會(huì)上也透露說(shuō)，明年打算增設(shè)三所校區(qū)边涕，如今很多新秀崛起晤碘，我們這些有資歷的老師倍感壓力，我們打心底不希望被比自己小的同事領(lǐng)導(dǎo)功蜓，但自己往上爬又非常吃力园爷，心力憔悴∈胶常”小鳳說(shuō)童社。
“如此說(shuō)來(lái)，目前你們學(xué)校是‘不拘一格降人才’的用人階段著隆，這個(gè)機(jī)會(huì)很好呀扰楼，你說(shuō)你之前感覺(jué)爬的慢，到底是怎么一回事呢美浦？”我問(wèn)弦赖。
“怎么說(shuō)呢？我就是感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)老和我過(guò)不去抵代，動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)我腾节，而一些道德方面有瑕疵的人忘嫉，反而更受領(lǐng)導(dǎo)器重荤牍，我就感覺(jué)很不公平案腺。”小鳳說(shuō)康吵。
“哦劈榨？道德上的瑕疵？那些人是做了什么不好的事嗎晦嵌？”我問(wèn)同辣。
“溜須拍馬，難道不算是道德上的瑕疵嗎惭载？”小鳳說(shuō)旱函。
四、放下情緒描滔，讓事實(shí)呈現(xiàn)
“我們先把別人放一邊棒妨，那么小鳳，我想知道含长，在學(xué)校擴(kuò)張急需用人之際券腔，擺在你面前的機(jī)會(huì)有沒(méi)有？或者說(shuō)拘泞，你可曾留意過(guò)什么機(jī)會(huì)呢纷纫？”我問(wèn)小鳳。
“你這么一說(shuō)我倒是想起來(lái)了陪腌，有個(gè)分校長(zhǎng)休完產(chǎn)假剛回來(lái)辱魁，問(wèn)我是否愿意競(jìng)聘分校教學(xué)主管⊥迪茫”小鳳說(shuō)商叹。
“恩，很好呀只泼。那么你是如何回復(fù)的剖笙？”我問(wèn)。
“我當(dāng)然很愿意请唱，但我總是擔(dān)心弥咪，現(xiàn)在我只是一名普通老師，就面臨如此復(fù)雜的人際關(guān)系十绑，以后要是位置高了聚至，豈不是會(huì)面臨更復(fù)雜的關(guān)系嗎？我感覺(jué)自己力不從心本橙“夤”小鳳說(shuō)。
談及人際關(guān)系，我和小鳳說(shuō)了幾點(diǎn)心得贷币。
第一個(gè)階段击胜，職場(chǎng)生存階段，一位新人首要任務(wù)就是服從加執(zhí)行役纹。
這個(gè)階段的主要角色是士兵偶摔，作為一名士兵，考慮問(wèn)題時(shí)自然有一些盲區(qū)促脉，而將軍則是站在更高的層面統(tǒng)籌指揮辰斋，所以如果想做一名好士兵，在自己不具備足夠的判斷力之前瘸味，服從命令是天職宫仗，遇到一些不理解的指令，先執(zhí)行旁仿，如果可以锰什，再找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通想法，而不是一味揣測(cè)丁逝。
第二個(gè)階段汁胆，度過(guò)了職場(chǎng)生存階段，你會(huì)面臨職場(chǎng)發(fā)展階段霜幼。
在發(fā)展階段中嫩码，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是“身正不怕影子歪”。
這個(gè)“正”罪既，是靠踏踏實(shí)實(shí)做事贏得的尊重與認(rèn)可铸题。
這個(gè)階段也是面臨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)最多的階段，因?yàn)檫@個(gè)階段琢感，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)指派不同的任務(wù)給你丢间，做得多難免有疏漏甚至?xí)稿e(cuò)，所以在這個(gè)階段驹针，坦誠(chéng)是最可貴的品質(zhì)烘挫。
當(dāng)你面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的時(shí)候——
首先，不要惡意揣測(cè)柬甥；
其次饮六，請(qǐng)嘗試站在事情全局的角度，反思下自己在這件事上是否有做錯(cuò)的地方苛蒲，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的有沒(méi)有道理卤橄，如果確系自己的問(wèn)題，不如大方承認(rèn)加以改進(jìn)臂外；
最后窟扑，如果領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的有失公允喇颁，先解決當(dāng)務(wù)之急，再尋找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通嚎货。
在職場(chǎng)中无牵，大家都是明眼人，你究竟幾斤幾兩厂抖，做事到底是個(gè)什么樣子，領(lǐng)導(dǎo)心中自有一本明賬克懊。
這時(shí)候忱辅，如果你能跳出“自我”的小圈子，站在客觀的立場(chǎng)上反思谭溉，給個(gè)坦誠(chéng)的態(tài)度墙懂，反而會(huì)占據(jù)主動(dòng)。
所以在這一階段扮念，重點(diǎn)是提升自己的能力损搬，包括溝通能力等等，當(dāng)你能獨(dú)當(dāng)一面柜与，并能夠?qū)W會(huì)調(diào)用人力物力資源解決更大的問(wèn)題時(shí)巧勤，只要有合適的機(jī)會(huì)，就能平步青云弄匕。
第三個(gè)階段颅悉，漸入佳境，發(fā)掘自己潛力迁匠。
經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)“煉獄”般的心理歷程之后剩瓶，你會(huì)有峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明之感城丧，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)路越來(lái)越好走延曙，但同時(shí)，你需要警惕的是舒適區(qū)亡哄。
此時(shí)枝缔，打造個(gè)人品牌、整合資源成為這個(gè)階段的首要任務(wù)蚊惯。
通過(guò)梳理魂仍，小鳳發(fā)現(xiàn)，雖然從畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)7年拣挪，但顯然擦酌，自己還處于生存階段，現(xiàn)在好不容易看見(jiàn)了發(fā)展階段的曙光菠劝，一切取決于自己能否迎難而上赊舶，抓住這份機(jī)會(huì)。
五、職場(chǎng)成熟度笼平，其實(shí)和年齡無(wú)關(guān)
過(guò)形形色色的咨詢案例园骆，我進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的職場(chǎng)成熟度寓调，和年齡本身并沒(méi)有直接關(guān)系锌唾。
也就意味著，在職場(chǎng)中夺英，有四五十歲心智依然不成熟的“新人”晌涕，也有二三十歲心智成熟的“老人”，而一個(gè)人能做到怎樣的程度痛悯、爬到多高的位置余黎，不是光熬時(shí)間就可以的，更重要的在于心智的歷練與成長(zhǎng)载萌。
經(jīng)過(guò)咨詢惧财，小鳳第一次意識(shí)到，原來(lái)在漫漫職場(chǎng)路上扭仁，因?yàn)樽约旱那榫w和惡意揣測(cè)垮衷，浪費(fèi)了大量寶貴的光陰，工作能力并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提升乖坠，成天無(wú)心工作帘靡，感覺(jué)所有人都針對(duì)自己，如今卡在上不上下不下的尷尬位置瓤帚，豎起了一道無(wú)形的人際之墻描姚。
最終，根據(jù)小鳳的分析戈次，藥方很快開(kāi)了出來(lái)：
1轩勘、先和領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，表明自己認(rèn)知到了曾經(jīng)的愚蠢怯邪，爭(zhēng)取更多的理解與支持绊寻，在自己存在不足的時(shí)候，不掩飾反而顯得光明磊落悬秉，占據(jù)人際關(guān)系的主動(dòng)地位澄步；
2、和領(lǐng)導(dǎo)一起分析目前的工作情況和泌，制訂出提升自己能力的計(jì)劃村缸，給自己一個(gè)期限，讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)自己的努力武氓；
3梯皿、積極面對(duì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)及同事的反饋仇箱，一方面不必要對(duì)評(píng)價(jià)產(chǎn)生過(guò)多情緒，另一方面將重心轉(zhuǎn)到自己的工作上东羹。
幾天后剂桥，我接到了小鳳的反饋，她說(shuō)她花了幾天時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)寫了一封誠(chéng)意滿滿的信属提，領(lǐng)導(dǎo)找她好好談了一次权逗，她決定好好做下去，不辭職了冤议。
小貼士：
如果你也和文中的小鳳一樣斟薇，有人際方面的困擾，不妨運(yùn)用以下思路重新審視：
1求类、在這場(chǎng)困擾中，自己的情緒是什么屹耐？背后的事實(shí)又是什么?
2尸疆、在事實(shí)當(dāng)中，哪些是自己沒(méi)有做到位的惶岭？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的批評(píng)里寿弱，哪些是合理正確的部分？
3按灶、面對(duì)正確的批評(píng)症革，接下來(lái)你打算如何改進(jìn)？面對(duì)有失公允的評(píng)價(jià)鸯旁，你是否能夠做到選擇合適的時(shí)機(jī)噪矛，和領(lǐng)導(dǎo)好好坐下來(lái)談一談？
在職場(chǎng)中铺罢，大家都是明眼人艇挨，與其耗費(fèi)精力時(shí)間將對(duì)方視為假想敵和自己過(guò)不去，倒不如開(kāi)放胸襟韭赘，主動(dòng)打通職場(chǎng)人際之墻缩滨，為自己的職場(chǎng)發(fā)展之路掃平障礙。
職業(yè)生涯咨詢師：趙曉璃
作者簡(jiǎn)介：趙曉璃泉瞻，職場(chǎng)作家脉漏、職業(yè)生涯咨詢師，著有《怕麻煩才是你最大的障礙》袖牙、《請(qǐng)停止無(wú)效的努力》侧巨。
