需要研究下小家電的商城和會(huì)員體系，我先搜索了九陽(yáng)我擂。進(jìn)去體驗(yàn)了一番缓艳，整體功能都有了，但有五點(diǎn)體驗(yàn)上的問(wèn)題（有一些應(yīng)該是程序bug）阶淘，會(huì)給人不太好的感受。我按體驗(yàn)流程寫(xiě)坤塞，有問(wèn)題的點(diǎn)我列出來(lái)澈蚌，給大家一些借鑒，避免類似問(wèn)題宛瞄。

關(guān)注公眾號(hào)

九陽(yáng)是服務(wù)號(hào)，關(guān)注后歡迎語(yǔ)做的還算清晰伐厌。

進(jìn)入小程序商城

商城第一次進(jìn)去有免費(fèi)開(kāi)會(huì)員卡的彈窗裸影。我先關(guān)閉彈窗军熏，可以看到做的還算用心，布局均践、選品和圖片都還不錯(cuò)摩幔。

進(jìn)入直播

看到中間有一個(gè)直播，還有個(gè)明星的頭像焦影，我很好奇，點(diǎn)進(jìn)去看下斯辰。這反差有點(diǎn)大！而且只有17個(gè)觀看衣陶。用的就是微信小程序直播組件闸氮。我這里提出第一個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題一：如果直播沒(méi)有準(zhǔn)備好蒲跨，還不如不直播。不好的直播反而拉低了品牌檔次镐作。流量隆箩、選品、主播捌臊、場(chǎng)所等等都要籌劃好。

開(kāi)會(huì)員卡

九陽(yáng)的會(huì)員卡是免費(fèi)加入的逞力。咋一看還挺吸引人糠爬，88折，還有多倍積分执隧，生日專屬÷袜停看細(xì)則發(fā)現(xiàn)屋摔，普卡是沒(méi)有折扣的，金卡才有折扣钓试。而金卡需要單次1000積分或全年累計(jì)1500積分才能升級(jí)副瀑。再看白金會(huì)員曹体、鉆石會(huì)員和黃金會(huì)員沒(méi)有太大區(qū)別。所以這里是第二個(gè)問(wèn)題：會(huì)員體系要好好設(shè)計(jì)铜幽，等級(jí)、權(quán)益除抛、活動(dòng)需要拉開(kāi)檔次母截，有成長(zhǎng)動(dòng)力。另外九陽(yáng)沒(méi)有積分商城喘漏，這樣積分的吸引力大大下降华烟。

再回到商城首頁(yè)

我加入會(huì)員后，回到商城首頁(yè)负饲，結(jié)果仍然彈出加會(huì)員的遮罩層（截圖和前面一樣）喂链。我不是剛加了會(huì)員嗎返十？怎么還要讓我加？點(diǎn)“我的”洞坑，看我的會(huì)員卡赏表，已經(jīng)是普卡會(huì)員了，送了我100積分瓢剿。這里就是第三個(gè)問(wèn)題：彈出層設(shè)計(jì)一定要謹(jǐn)慎悠轩，除非是重要提醒和引導(dǎo)才能用，用戶完成后一定不要重復(fù)彈出鉴象。這里應(yīng)該是會(huì)員數(shù)據(jù)不同步造成，我過(guò)了幾分鐘再進(jìn)去纺弊，就不彈出了。

購(gòu)買商品

我點(diǎn)了首頁(yè)的商品傍睹，試著下單犹菱。商品詳情頁(yè)圖片很精美，這點(diǎn)贊一下访得。在顯眼的位置提示了我購(gòu)買可以獲得積分陕凹，也能接受吧悍抑。還有一個(gè)VIP8.8折的小圖標(biāo)杜耙，但我價(jià)格還是沒(méi)變啊浆兰？我是研究了才發(fā)現(xiàn)我免費(fèi)加入的是普卡會(huì)員珊豹，普卡會(huì)員就不是VIP？而且點(diǎn)這個(gè)圖標(biāo)沒(méi)有任何反應(yīng)店茶？

這里是第四個(gè)問(wèn)題：用詞要謹(jǐn)慎，不要造成混淆轿腺。同時(shí)如果用戶沒(méi)法行動(dòng)丛楚，那還不如不放。這里要么去掉這個(gè)VIP圖標(biāo)趣些，要么可以點(diǎn)擊進(jìn)行購(gòu)買÷２伲可以類似京東Plus會(huì)員，花少量錢獲取抵扣權(quán)益令境。用戶花了錢才會(huì)更珍惜會(huì)員身份，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買抛蚁。拼多多也是這么做的栖茉。

使用優(yōu)惠券

我領(lǐng)取了這個(gè)200元優(yōu)惠券，只是提示我領(lǐng)取了吕漂，沒(méi)有任何頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，原來(lái)要點(diǎn)一下屏幕回到購(gòu)買頁(yè)吼虎。然后繼續(xù)點(diǎn)領(lǐng)取優(yōu)惠券苍鲜，又可以領(lǐng)。不是應(yīng)該顯示已領(lǐng)取嗎混滔？

點(diǎn)立即購(gòu)買，價(jià)格沒(méi)有變化油湖，只是提示我有3張優(yōu)惠券领跛，點(diǎn)進(jìn)去是我領(lǐng)取的3張一樣的券，這也行吠昭？為什么不能自動(dòng)幫我用掉一張券？整個(gè)體驗(yàn)真的不行郑什。

這里就是第五個(gè)問(wèn)題：商城還是選用成熟的平臺(tái)蒲肋，不用自己開(kāi)發(fā)劫拢，否則很多bug强胰，導(dǎo)致體驗(yàn)較差妹沙。

總結(jié)

九陽(yáng)做了公眾號(hào)+小程序商城+會(huì)員，還是在私域上做了布局的玄窝，但這些問(wèn)題還是會(huì)影響體驗(yàn)悍引，還是希望完善下。我再列舉如下：

問(wèn)題一：如果直播沒(méi)有準(zhǔn)備好趣斤，還不如不直播。

第二個(gè)問(wèn)題：會(huì)員體系要好好設(shè)計(jì)玉凯，等級(jí)联贩、權(quán)益、活動(dòng)需要拉開(kāi)檔次泪幌，有成長(zhǎng)動(dòng)力。

第三個(gè)問(wèn)題：彈出層設(shè)計(jì)一定要謹(jǐn)慎吗浩，除非是重要提醒和引導(dǎo)才能用浴滴，用戶完成后一定不要重復(fù)彈出。

第四個(gè)問(wèn)題：用詞要謹(jǐn)慎升略，不要造成混淆。同時(shí)如果用戶沒(méi)法行動(dòng)炕倘，那還不如不放翰撑。

第五個(gè)問(wèn)題：商城還是選用成熟的平臺(tái)啊央，不用自己開(kāi)發(fā)涨醋，否則很多bug，導(dǎo)致體驗(yàn)較差浴骂。

元芳，群脈全域用戶運(yùn)營(yíng)資深顧問(wèn)溯警，私域流量踐行者，個(gè)人微信：pesome食磕。