《開(kāi)口就能說(shuō)重點(diǎn)》的主要精髓就是：如何在1分鐘內(nèi)袁铐，把最重要的事情說(shuō)明白学密。
本書(shū)作者齋藤孝淘衙，是日本著名的溝通大師，他畢業(yè)于東京大學(xué)法學(xué)院腻暮，任職于明治大學(xué)文學(xué)院彤守，他教的學(xué)生，據(jù)說(shuō)個(gè)個(gè)口才都很厲害哭靖。齋藤孝曾出版了很多關(guān)于說(shuō)話術(shù)的暢銷書(shū)具垫，像《超級(jí)聊天術(shù)》《無(wú)壓力對(duì)話》《發(fā)問(wèn)的力量》等，而他諸多作品中款青，最受歡迎的做修，仍是這本《開(kāi)口就能說(shuō)重點(diǎn)》。簡(jiǎn)單的說(shuō)抡草，這本書(shū)就是教我們“如何在最短的時(shí)間饰及，把最重要的事情說(shuō)明白”。
一康震、想把一件事情對(duì)行業(yè)外的人說(shuō)清楚有什么技巧嗎?
作者它命名為萬(wàn)能的“河流模式”燎含，這是一種能和對(duì)方很快建立起有效溝通的說(shuō)話技巧，而且多難的問(wèn)題都可以用河流模式去溝通腿短，不存在障礙屏箍。①那什么叫做河流模式呢？假如你和另一個(gè)人分別在一條小河的兩岸橘忱，為了讓對(duì)方從對(duì)岸抵達(dá)你這邊赴魁，你就需要在這條小河里放幾塊墊腳石，以方便對(duì)方能夠順利地走過(guò)這條河钝诚。我們可以把上面這個(gè)場(chǎng)景想象成你和聽(tīng)眾之間進(jìn)行交流的情景颖御。這里的河流，可以理解成你和對(duì)方之間的知識(shí)隔閡凝颇，而墊腳石潘拱，就是可以讓對(duì)方和你順利建立起溝通的知識(shí)基礎(chǔ)。舉一個(gè)具體例子拧略，假如給沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)物理知識(shí)的人講愛(ài)因斯坦的相對(duì)論芦岂，如果想要他能理解相對(duì)論，就需要在中間設(shè)立幾塊墊腳石垫蛆，這幾塊墊腳石就是循序漸進(jìn)的物理學(xué)知識(shí)的講解禽最，如果直接講什么是相對(duì)論的話腺怯，那對(duì)方一定會(huì)不知所云。再比如川无，如果你問(wèn)一個(gè)一年級(jí)的小學(xué)生瓢喉，1減2等于多少，他一定會(huì)說(shuō)你的題出錯(cuò)了舀透，因?yàn)樗臄?shù)學(xué)課本里還沒(méi)有負(fù)數(shù)這個(gè)概念，所以你首先要講解引入負(fù)數(shù)這個(gè)概念决左，他才能夠理解這道題目愕够。在這個(gè)例子里面，負(fù)數(shù)這個(gè)概念佛猛，就是渡過(guò)“1減2”這條河流的墊腳石惑芭。②所以說(shuō)，即便有時(shí)候你開(kāi)口說(shuō)的就是重點(diǎn)继找，但是沒(méi)能讓對(duì)方理解遂跟，那也就是沒(méi)有建立起溝通，你說(shuō)的內(nèi)容再關(guān)鍵婴渡，也是沒(méi)有意義的幻锁。河流模式要做的，就是這方面的訓(xùn)練边臼。③既然知道了溝通時(shí)放置墊腳石的重要性哄尔，就需要知道墊腳石要怎么放。首先柠并，把你所面對(duì)的這條河流畫(huà)出來(lái)岭接，也就是你和對(duì)方建立溝通前需要跨越的知識(shí)隔閡。然后把墊腳石也清楚地標(biāo)記在河流之中臼予，然后再把墊腳石的內(nèi)容填入圖形中鸣戴。這么做最大的好處是能激活大腦，我們的大腦往往對(duì)視覺(jué)化的內(nèi)容反應(yīng)更清晰粘拾，而按順序填入墊腳石的內(nèi)容窄锅，就能很清晰地表現(xiàn)出：“只有走到這里，才能到達(dá)那里”半哟，同時(shí)大腦也會(huì)不斷地進(jìn)行“只要走這一步酬滤，就會(huì)變成這樣”的邏輯思考，所以寓涨，不斷進(jìn)行這樣的操作練習(xí)盯串，會(huì)把河流模式培養(yǎng)成我們的一個(gè)思維習(xí)慣，在一定程度上河流模式是一個(gè)萬(wàn)能的溝通技巧戒良。④在采用河流模式進(jìn)行講話時(shí)体捏，如果能夠把抽象的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)化為視覺(jué)化的形象，會(huì)讓對(duì)方對(duì)內(nèi)容更感興趣。河流模式就是一個(gè)視覺(jué)化的形容几缭，我們也可以把河流換成一座島河泳，把墊腳石換成是島上的一個(gè)個(gè)小怪獸，只有打敗這些小怪獸才能得到寶藏年栓，而寶藏就是你最后的結(jié)論拆挥，得到寶藏，就是理解你的結(jié)論某抓。這個(gè)行為聽(tīng)起來(lái)有些幼稚纸兔，但是卻可以通過(guò)環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)的傳達(dá)方式否副，提高人們對(duì)內(nèi)容的興趣汉矿，并且獲得成就感。高等級(jí)的說(shuō)話內(nèi)容备禀，才能讓聽(tīng)者獲得比內(nèi)容更多的靈感洲拇。
二、如何高效的提問(wèn)曲尸？
我們?cè)谏险n赋续、聽(tīng)講座或者開(kāi)會(huì)的時(shí)候，往往都有一個(gè)提問(wèn)環(huán)節(jié)队腐。每到這個(gè)環(huán)節(jié)蚕捉，我們總覺(jué)得自己似懂非懂，但又不知道該提什么問(wèn)題柴淘。這其實(shí)就是提問(wèn)的能力不足迫淹，而提問(wèn)能力是可以通過(guò)練習(xí)來(lái)培養(yǎng)的。最有效的方式为严，就是記筆記敛熬，在對(duì)方講的時(shí)候，盡可能簡(jiǎn)單地以自己能夠看懂的方式來(lái)記錄第股，當(dāng)遇到不懂或有疑問(wèn)的地方应民，做上標(biāo)注，這樣一來(lái)夕吻，在提問(wèn)的時(shí)候诲锹，你的問(wèn)題才會(huì)清晰明確。另外涉馅，在提問(wèn)之前归园，你要事先給問(wèn)題排定優(yōu)先順序，縮小范圍稚矿。如果想了五個(gè)問(wèn)題庸诱，你就需要給問(wèn)題排出優(yōu)先級(jí)捻浦，這樣就算后面的問(wèn)題來(lái)不及問(wèn)，最重要的問(wèn)題也已經(jīng)得到了解答桥爽。一個(gè)問(wèn)題限制在10秒內(nèi)朱灿，自我介紹之類的內(nèi)容必須盡量簡(jiǎn)潔。在正式提問(wèn)之前钠四，可以先告訴對(duì)方你要問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題盗扒。因?yàn)樘釂?wèn)的對(duì)象，通常是技術(shù)缀去、知識(shí)或能力比自己更高的人环疼，而這些人通常也比較忙，所以我們必須要考慮如何在有限的時(shí)間內(nèi)問(wèn)出最有價(jià)值的問(wèn)題朵耕。
三、如何商量一件事淋叶？
商量這個(gè)技巧的訓(xùn)練阎曹，不是為了讓你在別人找你商量的時(shí)候提出好建議，而是為了提升你找人商量的技巧煞檩，快速有效地達(dá)到商談的目的处嫌。這里用到一個(gè)方法，叫做“構(gòu)圖式溝通”斟湃，方法很簡(jiǎn)單熏迹，你和另外一個(gè)人一組，然后假設(shè)要商量某件事凝赛，比如怎么給下屬安排工作注暗，如何挽救業(yè)績(jī)下滑等等，而且要在1分鐘內(nèi)說(shuō)清楚墓猎。具體做的時(shí)候可以用一張紙捆昏、一支筆做道具。請(qǐng)你注意一個(gè)細(xì)節(jié)毙沾，這個(gè)細(xì)節(jié)非常重要骗卜。你們兩個(gè)人要坐在桌子的同一側(cè)，也就是并排而坐左胞，絕對(duì)不要面對(duì)面坐寇仓。這樣做是一種心理暗示，如果兩個(gè)人面對(duì)面坐烤宙，眼神正對(duì)著對(duì)方遍烦，很容易流于情緒化；兩人挨著坐门烂，在交流之前乳愉，心靈上就建立了一種依賴和默契兄淫。你給兩人中間放一張紙，你可以一邊說(shuō)一邊把內(nèi)容寫在紙上蔓姚，聽(tīng)的人呢捕虽，也把答案和建議寫在紙上，這種構(gòu)圖式溝通坡脐，能夠讓談話直奔主題而不會(huì)繞圈子泄私，也很容易理清事情的條理。這種訓(xùn)練達(dá)到一定程度备闲，在對(duì)我們提升溝通效率方面的幫助會(huì)非常大晌端，很可能原本十分迷茫的問(wèn)題，在討論中就很容易解決了恬砂。四咧纠、如何有效地道歉？
例如泻骤，在規(guī)定的日期沒(méi)有完成工作漆羔，除了一些不可抗力的因素之外，我們都要去承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任狱掂，并且給出具體的時(shí)間表演痒。如果工作中出了錯(cuò)誤，就需要第一時(shí)間表示自己的歉意趋惨，復(fù)盤這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生過(guò)程鸟顺，分析問(wèn)題并給出解決方案，確定這個(gè)錯(cuò)誤是否可挽回器虾，如何挽回讯嫂。所以，道歉這種事情兆沙，其實(shí)無(wú)論是在我們工作還是生活中端姚，出現(xiàn)的幾率非常多，我們有很多時(shí)候可能都會(huì)需要道歉挤悉。本書(shū)具體總結(jié)出了下面幾個(gè)道歉原則：第一渐裸，一開(kāi)始就樹(shù)立起“明確道歉”的態(tài)度，無(wú)論發(fā)生什么事情装悲，都要先道歉昏鹃，接下來(lái)再說(shuō)明情況。第二诀诊，在說(shuō)明狀況的時(shí)候洞渤，也需要技巧。不管事實(shí)如何属瓣，都要避免說(shuō)：“因?yàn)槟阍趺丛趺丛仄也艜?huì)怎么怎么”讯柔，這樣等于是把自己犯錯(cuò)誤的前提歸結(jié)于對(duì)方的行為，而只要說(shuō)明那個(gè)造成誤會(huì)的最小的火苗护昧，也就是出錯(cuò)的分歧點(diǎn)即可魂迄，比如，“因?yàn)槲腋沐e(cuò)了這個(gè)時(shí)間”“因?yàn)槲艺`會(huì)了這句話”等等惋耙，這樣就夠了捣炬。溝通的錯(cuò)誤，每天都在發(fā)生绽榛，道歉時(shí)不需要特地指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤湿酸，搞壞雙方的心情，稍微改變一下說(shuō)法灭美，對(duì)方的回應(yīng)也會(huì)天差地別推溃。第三，在商務(wù)交涉時(shí)或涉及利益的情況下届腐，要特別注意道歉的方式美莫。在商務(wù)道歉和涉及利益的情況下，如果只有自己道歉梯捕，那就代表自己一方要承擔(dān)所有的損失，因?yàn)檫@會(huì)牽涉到賠償問(wèn)題窝撵，也可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)度的道歉而使對(duì)方得寸進(jìn)尺傀顾，要求過(guò)分的賠償。如果全都是自己的錯(cuò)碌奉，這當(dāng)然沒(méi)話說(shuō)短曾，但要是對(duì)方也有過(guò)錯(cuò)，就需要巧妙地應(yīng)對(duì)了赐劣。這時(shí)嫉拐，是否需要在開(kāi)始的一分鐘就道歉，要取決于你對(duì)自己與對(duì)方關(guān)系的把握魁兼。
金句摘錄
1.通常能夠建立關(guān)系的關(guān)鍵句婉徘，只有印象最深刻的那一句
2.看著時(shí)間流逝，就能讓人想加速完成工作
3.練習(xí)時(shí)咐汞，務(wù)必發(fā)出聲音來(lái)
4.我們必須觀察對(duì)方的小動(dòng)作盖呼、態(tài)度、表情化撕、視線几晤，從這些反應(yīng)來(lái)隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)換或停止話題
5.使用英文一定要輪廓清楚植阴，事先掌握要義蟹瘾，否則用起來(lái)就不會(huì)順暢
6.可以用1分鐘說(shuō)完圾浅，代表你掌握了內(nèi)容的架構(gòu)，而架構(gòu)分明憾朴、重點(diǎn)清楚的談話狸捕，即使是英文也一樣好懂
7.講話時(shí)，想象你和聽(tīng)者之間有條河流伊脓，為使聽(tīng)者抵達(dá)對(duì)岸府寒，你需要設(shè)置幾塊“踏腳石”，而重要信息點(diǎn)就是“踏腳石”能否恰當(dāng)擺放這幾塊“踏腳石”,是決定溝通是否順暢的關(guān)鍵
8.當(dāng)然报腔，一條從來(lái)沒(méi)人成功橫渡的河流株搔，就代表了不能輕易渡過(guò)。但是只要有人成功過(guò)纯蛾，發(fā)現(xiàn)渡河的訣竅纤房，其他人也可以根訣竅勉強(qiáng)渡河。這就是啟發(fā)性的溝通翻诉。
9.表達(dá)觀點(diǎn)的順序：①說(shuō)明現(xiàn)況②對(duì)比過(guò)去來(lái)反省現(xiàn)況炮姨，具體說(shuō)明反省的觀點(diǎn)③所以會(huì)變成這樣
10.很多人會(huì)把課堂上學(xué)過(guò)的知識(shí)忘光，就是因?yàn)檫@些知識(shí)跟自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)關(guān)聯(lián)
11.習(xí)慣站在對(duì)方的立場(chǎng)思考碰煌，找出眼前這個(gè)人到底有什么需求
12.在輸入的時(shí)候舒岸，一定要同時(shí)加工
13.事先做筆記，在1分鐘內(nèi)重新輸出知識(shí)芦圾，知識(shí)就會(huì)以“成熟的方式”留下印象
14.開(kāi)口說(shuō)是最佳的記憶方式蛾派，搜集基本資訊，重新組合成1分鐘的談話內(nèi)容个少，然后對(duì)別人講出洪乍，則是吸引知識(shí)核心的有效方法
15.思考每一句之間的因果關(guān)系、優(yōu)先順序夜焦，養(yǎng)成建立邏輯架構(gòu)的能力
16.想要用1分鐘講重點(diǎn)壳澳，前提就是在心中將內(nèi)容完全結(jié)構(gòu)化，并篩選精華
17.你的上司很忙茫经，也很聰明巷波，他不需要你花15分鐘詳細(xì)解釋提案，你只需一句話講出提案訴求卸伞，并講出最大優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)褥紫，他就明白了，而這僅需要1分鐘瞪慧，同時(shí)別忘了髓考，提案中要有引起他興趣的一句話
18.一定要在發(fā)言內(nèi)容中加入值得注記的標(biāo)語(yǔ)
19.重點(diǎn)就是要在1分鐘的談話中傳達(dá)“我想得很周到”的信息
20.最可怕的事，就是批準(zhǔn)一項(xiàng)不知道缺點(diǎn)的提案
21.要想說(shuō)得既簡(jiǎn)潔又有感染力弃酌，“一寸光陰一寸金”的電視廣告可以說(shuō)是最好的教材氨菇。同時(shí)儡炼，找一個(gè)模仿對(duì)象，也是事半功倍的辦法
22.聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候只有一次機(jī)會(huì)查蓉，問(wèn)問(wèn)題也只有一次機(jī)會(huì)乌询，不要輕易放棄
23.發(fā)問(wèn)的對(duì)象，通常是技術(shù)豌研、知識(shí)或能力比自己更高的人妹田，而這些人通常也比較忙，所以我們必須不斷考慮如何在有限時(shí)間內(nèi)問(wèn)出最好的問(wèn)題鹃共。用1分鐘發(fā)問(wèn)!①聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候要做筆記鬼佣，并寫下問(wèn)題。②給問(wèn)題排定優(yōu)先順序霜浴，縮小范圍晶衷。如果想了五個(gè)問(wèn)題，至少最優(yōu)先的兩個(gè)不會(huì)是蠢問(wèn)題阴孟。③一個(gè)問(wèn)題限制在10秒內(nèi)晌纫。自我介紹、前情提要之類必須盡量簡(jiǎn)潔永丝。④實(shí)際發(fā)問(wèn)之前锹漱，告訴對(duì)方你要問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。
24.一開(kāi)始就道歉慕嚷，接下來(lái)才說(shuō)明情況25.知道自己犯錯(cuò)的模式哥牍，就能知道如何預(yù)防26.用1分鐘教導(dǎo)!①讓對(duì)方認(rèn)清現(xiàn)狀。確認(rèn)對(duì)方缺少什么闯冷，不擅長(zhǎng)什么。?提出讓對(duì)方精進(jìn)的法則懈词，也就是“訓(xùn)練項(xiàng)目”.準(zhǔn)備“想清楚再跑”這種簡(jiǎn)短精辟的建議蛇耀。③明確提出“終點(diǎn)”。提出成功案例坎弯，? 告訴對(duì)方成功之后有什么好處纺涤。最后再交付一張“課題解決卡”，期望對(duì)方達(dá)成目標(biāo)抠忘。
25.用1分鐘指示■在企劃進(jìn)行過(guò)程中撩炊，不斷思考“接下來(lái)要指示什么”■要提出問(wèn)題解決方案的時(shí)候，做成報(bào)告提交會(huì)比較簡(jiǎn)潔崎脉∨】龋■制作步驟表交給下屬。交接的時(shí)候尤其重要囚灼。在對(duì)方能發(fā)現(xiàn)的范圍內(nèi)偷偷寫上工作默契也很有幫助骆膝。
26.用1分鐘搞好關(guān)系祭衩！.從對(duì)方的名片、配件或服裝來(lái)找出話題起點(diǎn)阅签∑海■“最近有什么好看的電視節(jié)目? ”“您最近看了什么不錯(cuò)的電視節(jié)目?”跟電視相關(guān)的話題比較保險(xiǎn)。如果成功建立一 定程度的關(guān)系政钟，再加上后續(xù)聯(lián)系的電子郵件路克，就更能加深彼此印象。
27.用1分鐘責(zé)罵!
①單純針對(duì)事實(shí)养交，把不好的地方寫在紙上精算，做一張“警告?zhèn)渫洝薄＂谝罁?jù)“警告?zhèn)渫洝迸c對(duì)方交談层坠，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)明原因殖妇、自我反省，并寫在“警告?zhèn)渫洝敝衅苹ǎ缓笳页龈纳浦攸c(diǎn)谦趣。③用紅筆圈起“警告?zhèn)渫洝敝凶钪匾闹攸c(diǎn)，用藍(lán)筆圈起避免重蹈覆轍的對(duì)策座每，再寫上日期與兩人的姓名前鹅，交給對(duì)方保管。
28.不浪費(fèi)他人時(shí)間就是最好的禮貌
29.減少壓力峭梳，提高工作效率舰绘，乃至獲得輕松悠閑的人生
30.環(huán)保問(wèn)題并不僅限于二氧化碳，我認(rèn)為葱椭，廢話太多也是人類社會(huì)生活的環(huán)保問(wèn)題
