快遞延誤镐躲、快遞丟失、快遞損壞及投遞方面存在不足侍筛，快遞行業(yè)所存在的這四個大問題讓所有網上賣家和買家都很煩惱萤皂。郵政局局長馬軍勝表示今年要集中整治這四個大問題，開展“讓用戶放心消費”活動匣椰，維護消費者合法權益裆熙。
快遞四大問題，投遞問題占到38%禽笑，延誤占到27%入录，快遞丟失和損毀占到了95%。針對這個情況佳镜，馬軍勝表示下一步將依據國家法律法規(guī)僚稿、快遞服務標準，加強日常監(jiān)管蟀伸。特別運用大數據蚀同，運用智能化設備，對重要企業(yè)進行日常監(jiān)管啊掏。
另外蠢络，要讓廣大消費者申訴有道。郵政部門在全國建立一套12305申訴系統脖律，覆蓋全國谢肾。廣大消費者對郵政、對快遞服務不滿意小泉，特別是自己合法權益受到損害，而且已經向企業(yè)投訴得不到滿意答復冕杠，都可以到政府進行申訴微姊，政府部門逐一進行調解、處理分预。過去一年兢交，郵政申訴系統接受了136萬個消費者的申訴，為消費者挽回損失五千萬笼痹。
馬軍勝還提出配喳，要引導和強化行業(yè)自律酪穿，支持中國快遞協會把主要會員簽訂服務責任聯盟，按照自己承諾的標準來進行服務晴裹、遞送快遞被济、進行賠償，解決快遞領域出現的問題涧团。
有了政府的介入,以后各大網絡賣家買家如果在查詢快遞物流信息時遇到問題只磷，或者對包裹的狀態(tài)有疑問，但卻無法得到解決泌绣，可以向政府相關部門進行申訴钮追，以保障自己的利益。
