與客戶交流時(shí)，銷售顧問(wèn)要注意管好自己的口袋狞，用好自己的嘴焚辅，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧把該說(shuō)的話說(shuō)好，說(shuō)到客戶心坎上苟鸯。
“見(jiàn)人說(shuō)人話同蜻，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”。這正是銷售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)掌握的語(yǔ)言溝通技巧早处。
下面湾蔓，世界工廠網(wǎng)小編和大家分享一下與客戶溝通中的六忌。
一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)砌梆，讓客戶產(chǎn)生反感默责。
銷售顧問(wèn)與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)么库，要知道人各有所需傻丝、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品诉儒。比如，有的銷售顧問(wèn)見(jiàn)客戶無(wú)意購(gòu)買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議亏掀，就馬上“逼問(wèn)”客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話忱反，是銷售顧問(wèn)不懂禮貌的表現(xiàn)泛释，是不尊重人的反映。
二忌：說(shuō)話直白温算，讓客戶感到難堪怜校。
客戶千差萬(wàn)別，其知識(shí)和見(jiàn)解不盡相同注竿，銷售顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)茄茁，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋龉睿f(shuō)他這也不是那也不對(duì)裙顽。一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉宣谈、難堪愈犹，銷售顧問(wèn)切忌說(shuō)話太直白，直言不諱并非都是好事闻丑′鲈酰 康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)嗦嗡，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋勋锤。”銷售顧問(wèn)一定要看交談的對(duì)象侥祭，因人施語(yǔ)怪得，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)卑硫，要委婉地對(duì)客戶提出忠告徒恋。
三忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶無(wú)法參與其中欢伏。
銷售顧問(wèn)與客戶談話時(shí)入挣，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)硝拧，言談舉止都要流露出真情實(shí)感径筏。俗話說(shuō)：“感人心者，莫先乎情障陶∽烫瘢”這種“情”就是指銷售顧問(wèn)的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴抱究。
四忌：命令指示恢氯，讓客戶覺(jué)得你太高傲。
銷售顧問(wèn)在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)勋拟，態(tài)度要和藹一點(diǎn)勋磕，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)敢靡，要采取征詢挂滓、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談啸胧。
五忌：當(dāng)面批評(píng)赶站，招致客戶怨恨。
銷售顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)纺念，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)贝椿，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他柠辞。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題团秽，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞叭首、贊美語(yǔ)习勤，少說(shuō)批評(píng)、指責(zé)的話焙格，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸图毕，恰當(dāng)?shù)刭澝馈⑶擅畹嘏u(píng)眷唉。
六忌：滔滔不絕予颤，讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。
銷售顧問(wèn)與客戶談話冬阳，就是與客戶交流思想的過(guò)程蛤虐，這種交流是雙向的，不但銷售顧問(wèn)自己要說(shuō)肝陪，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話驳庭，通過(guò)客戶說(shuō)的話銷售顧問(wèn)可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售顧問(wèn)切忌“唱獨(dú)角戲”氯窍，不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)饲常。
如果銷售顧問(wèn)有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕狼讨、唾沫橫飛贝淤，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)政供，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡播聪，避而遠(yuǎn)之朽基。
溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話要有技巧犬耻。如果銷售顧問(wèn)在言談中不知道所忌踩晶，就會(huì)造成失敗;不知道所宜执泰，就會(huì)造成停滯枕磁。所以銷售顧問(wèn)必須察言觀色，注意如何說(shuō)對(duì)話术吝。
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