經(jīng)典指標(biāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)

1. 客戶(hù)／用戶(hù)生命周期
   企業(yè)／產(chǎn)品和消費(fèi)者在整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系階段的周期。
   不同業(yè)務(wù)劃分的階段不同腕柜。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中济似，分為潛在用戶(hù)，興趣用戶(hù)盏缤，新客戶(hù)砰蠢，老/熟客戶(hù)，流失客戶(hù)唉铜。
2. 用戶(hù)價(jià)值
   用戶(hù)貢獻(xiàn) = 產(chǎn)出量／投入量*100%
   用戶(hù)價(jià)值 = （貢獻(xiàn)1+貢獻(xiàn)2+……）
   比如金融行業(yè)會(huì)以存款+貸款+信用卡+年費(fèi)+……-風(fēng)險(xiǎn)-流失
3. RFM模型
   用戶(hù)生命周期中台舱，衡量客戶(hù)價(jià)值的立方體模型。利用R最近一次消費(fèi)時(shí)間潭流，M總消費(fèi)金額竞惋，F(xiàn)消費(fèi)頻次俩功，將用戶(hù)劃分成多個(gè)群體。

4. 用戶(hù)分群碰声，營(yíng)銷(xiāo)矩陣
   用戶(hù)分群是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一種常見(jiàn)策略诡蜓，它提取用戶(hù)的幾個(gè)核心維度，用象限法將其歸納和分類(lèi)胰挑。

   
   

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

AARRR
Acquisition用戶(hù)獲取蔓罚、Activation用戶(hù)活躍、Retention用戶(hù)留存瞻颂、Revenue營(yíng)收豺谈、Refer傳播。

1. 用戶(hù)獲取
   渠道到達(dá)量：俗稱(chēng)曝光量贡这。有多少人看到了產(chǎn)品推廣相關(guān)的線索茬末。
   渠道轉(zhuǎn)化率：有多少用戶(hù)因?yàn)槠毓舛膭闏ost Per，包含CPM盖矫、CPC丽惭、CPS、CPD辈双、CPT等责掏。
   渠道ROI：推廣營(yíng)銷(xiāo)的熟悉KPI，投資回報(bào)率湃望，利潤(rùn)／投資*100%换衬。
   日應(yīng)用下載量：app的下載量，這里指點(diǎn)擊下載证芭，丌代表下載完成
   日新增用戶(hù)數(shù)：以用戶(hù)注冊(cè)提交資料為基準(zhǔn)
   獲客成本：為獲取一位用戶(hù)需要支付的成本
   一次會(huì)話用戶(hù)數(shù)占比：指新用戶(hù)下載完App瞳浦，僅打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品一次，且該次使用時(shí)長(zhǎng)在2分鐘以?xún)?nèi)废士。
2. 用戶(hù)活躍
   日／周／月活躍用戶(hù)應(yīng)用下載量：活躍標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)用過(guò)產(chǎn)品叫潦，廣義上，網(wǎng)頁(yè)瀏覽內(nèi)容算「用」湃密，在公眾號(hào)下單算「用」诅挑，不限于打開(kāi)APP。
   活躍用戶(hù)占比：活躍用戶(hù)數(shù)在總用戶(hù)數(shù)的比例泛源，衡量的是產(chǎn)品健康程度
   用戶(hù)會(huì)話session次數(shù)：用戶(hù)打開(kāi)產(chǎn)品操作和使用，直到退出產(chǎn)品的整個(gè)周期忿危。5分鐘內(nèi)沒(méi)有操作达箍，默訃會(huì)話操作結(jié)束。
   用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)：一次會(huì)話的持續(xù)時(shí)間铺厨。
   用戶(hù)平均訪問(wèn)次數(shù)：一段時(shí)間內(nèi)的用戶(hù)平均產(chǎn)生會(huì)話次數(shù)缎玫。
3. 用戶(hù)留存
   用戶(hù)在某段時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品硬纤，過(guò)了一段時(shí)間后仍舊繼續(xù)使用的用戶(hù)。 假設(shè)產(chǎn)品某天新增用戶(hù)1000個(gè)赃磨，第二天仍舊活躍的用戶(hù)有350個(gè)筝家，那么稱(chēng)次日留存率有35%，如果第七天仍舊活躍的用戶(hù)有100個(gè)邻辉，那么稱(chēng)七日留存率為10%溪王。
4. 營(yíng)收
   付費(fèi)用戶(hù)數(shù)
   付費(fèi)用戶(hù)數(shù)占比：每日付費(fèi)用戶(hù)占活躍用戶(hù)數(shù)比值骇，也可以計(jì)算總付費(fèi)用戶(hù)占總用戶(hù)數(shù)比
   ARPU：某時(shí)間段內(nèi)每位用戶(hù)平均收入
   ARPPU：某時(shí)間段內(nèi)每位付費(fèi)用戶(hù)平均收入，排除了未付費(fèi)的
   客單價(jià)：每一位用戶(hù)平均販買(mǎi)商品的金額吱瘩。銷(xiāo)售總額／顧客總數(shù)
   LTV：用戶(hù)生命周期價(jià)值，和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)價(jià)值接近使碾，經(jīng)常用在游戲運(yùn)營(yíng)電商運(yùn)營(yíng)中。
   LTV = ARPU * 1/流失率
5. 傳播
   K因子：每一個(gè)用戶(hù)能夠帶來(lái)幾個(gè)新用戶(hù)
   K因子=用戶(hù)數(shù)平均邀請(qǐng)人數(shù)邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化率
   用戶(hù)分享率：某功能／頁(yè)面中票摇，分享用戶(hù)數(shù)占瀏覽頁(yè)面人數(shù)之比娜汁。
   活動(dòng)／邀請(qǐng)曝光量：線上傳播活勱中掐禁，該頁(yè)面被人瀏覽的次數(shù)。

用戶(hù)行為指標(biāo)

用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)分析是一個(gè)很廣泛的課題颅和，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域背景的用戶(hù)行為分析不一樣。

1. 功能使用
   功能使用率／滲透率：使用某功能的用戶(hù)占總活躍數(shù)乊比峡扩。
   比如點(diǎn)贊、評(píng)論教届、收藏、關(guān)注案训、搜索买置、添加好友，均可以算做功能使用强霎。這些指標(biāo)在特定業(yè)務(wù)中均有作用忿项。

2. 用戶(hù)會(huì)話
   會(huì)話session：也叫做session，是用戶(hù)在一次訪問(wèn)過(guò)程中，從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程轩触。 在網(wǎng)頁(yè)端寞酿，30分鐘內(nèi)沒(méi)有操作，默訃會(huì)話操作結(jié)束脱柱。

   
   
   用戶(hù)會(huì)話

3. 用戶(hù)路徑
   路徑圖：用戶(hù)在一次會(huì)話的過(guò)程中伐弹，其訪問(wèn)產(chǎn)品內(nèi)部的瀏覽軌跡。通過(guò)此榨为，可以加工出關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化率惨好。

   
   
   路徑圖

電商指標(biāo)

1. 購(gòu)物籃分析
   筆單價(jià)：用戶(hù)每次販買(mǎi)支付的金額，即每筆訂單的支出柠逞。和客單價(jià)對(duì)應(yīng)昧狮。
   件單價(jià)：商品的平均價(jià)格。
   成交率：支付成功的用戶(hù)在總的客流量中的占比板壮。
   購(gòu)物籃系數(shù)：平均每筆訂單中逗鸣，賣(mài)出了多少商品。購(gòu)物籃系數(shù)是多多益善绰精，它也和商品關(guān)聯(lián)規(guī)則有關(guān)系撒璧。
2. 復(fù)購(gòu)率和回購(gòu)率
   復(fù)販率是一段時(shí)間內(nèi)多次消費(fèi)的用戶(hù)占總消費(fèi)用戶(hù)數(shù)乊比。有例如4月有1000位用戶(hù)消費(fèi)笨使，其中500位消費(fèi)了兩次以上卿樱，則復(fù)販率是50%。
   回販率是一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)硫椰，在下一段時(shí)間內(nèi)仍舊消費(fèi)的占比繁调。例如4月的消費(fèi)用戶(hù)數(shù)1000，其中600位在5月繼續(xù)消費(fèi)靶草，則回販率為60%蹄胰。

流量指標(biāo)

1. 瀏覽量和訪客量
   PV：瀏覽次數(shù)∞认瑁互聯(lián)網(wǎng)早起的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)裕寨，用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)的一次訪問(wèn)請(qǐng)求可以看作一個(gè)PV，用戶(hù)看了十個(gè)網(wǎng)頁(yè)派继，則PV為10宾袜。
   UV：是一定時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的人數(shù)，正式名稱(chēng)獨(dú)立訪客數(shù)驾窟。在同一天內(nèi)庆猫，不管用戶(hù)訪問(wèn)了多少網(wǎng)頁(yè)，他都只算一個(gè)獨(dú)立訪客纫普。
   技術(shù)上好渠，UV會(huì)通過(guò)cookie或IP衡量。
2. 訪客行為
   新老訪客占比：衡量網(wǎng)站的生命力
   訪客時(shí)間：衡量?jī)?nèi)容質(zhì)量丌是看內(nèi)容的UV假栓，而是看內(nèi)容的訪問(wèn)時(shí)間。
   訪客平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)：衡量網(wǎng)站對(duì)訪客的吸引力拌蜘，是訪問(wèn)的深度牙丽。
   來(lái)源：訪客從哪里來(lái)，技術(shù)上烤芦，通過(guò)來(lái)源網(wǎng)站的參數(shù)提取构罗，可以區(qū)分SEM，SEO或者外鏈等芙代。
   用戶(hù)行為轉(zhuǎn)化率：用戶(hù)在網(wǎng)站上進(jìn)行了相應(yīng)操作的用戶(hù)在總訪客數(shù)上的占比盖彭。
   首頁(yè)訪客占比：只看了首頁(yè)的用戶(hù)，在總訪客數(shù)上的占比铺呵。
3. 退出率和跳出率
   退出率：從該頁(yè)退出的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)／進(jìn)入該頁(yè)的訪問(wèn)數(shù)陪蜻。
   跳出率：瀏覽單頁(yè)即推出的次數(shù)／訪問(wèn)次數(shù)贱鼻。
   跳出率一般衡量各個(gè)落地頁(yè)，營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)等頁(yè)面症昏。退出率則更偏產(chǎn)品肝谭，仸何頁(yè)面都有退出率