職場(chǎng)上磷雇，別說(shuō)廢話，讓自己專(zhuān)業(yè)點(diǎn)
大姚畢業(yè)之后去一家售樓部當(dāng)起了置業(yè)顧問(wèn)躏救，用她的話來(lái)說(shuō)就是：“房子那么貴唯笙，賣(mài)房子的人工資能少嗎？”她或許是對(duì)的盒使。樓盤(pán)占盡了城市的天時(shí)地利崩掘，項(xiàng)目總面積雖然不大，但是價(jià)格高吧侔臁苞慢！尤其是占比一半的門(mén)面房，單價(jià)直逼上海房?jī)r(jià)好嗎英妓！所以挽放，她對(duì)高薪信心滿滿绍赛。
作為一個(gè)職場(chǎng)小白，和公司“老人”們相比辑畦，在接待客戶方面她雖然顯得有點(diǎn)稚嫩吗蚌，但她發(fā)現(xiàn)“老人”也有很多令人費(fèi)解的問(wèn)題。比如：每次經(jīng)理開(kāi)會(huì)叫她們說(shuō)說(shuō)自己目前取得的成績(jī)以及下一階段的計(jì)劃時(shí)纯出，她們?yōu)槭裁磸U話那么多還不講重點(diǎn)蚯妇？總結(jié)陳詞也無(wú)非“爭(zhēng)取再做好一點(diǎn)”這種不痛不癢、大差不差的說(shuō)辭潦刃。
大姚第一次察覺(jué)：工作報(bào)告原來(lái)也是你對(duì)內(nèi)的一張名片侮措，這種報(bào)告太沒(méi)有誠(chéng)意了。
于是乖杠，等到她開(kāi)口：“我11號(hào)進(jìn)公司，明天剛好一個(gè)月時(shí)間澄成。目前認(rèn)籌5組客戶胧洒，4套住宅，1套商鋪墨状。我接待的所有來(lái)訪客戶八成來(lái)自本市底下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)卫漫，其中**縣、**縣和**區(qū)的客戶購(gòu)買(mǎi)意愿最強(qiáng)肾砂，認(rèn)籌比例也最高列赎。下個(gè)月，我的目標(biāo)是爭(zhēng)取認(rèn)籌翻倍镐确，10組客戶包吝，商鋪2組，住宅8組源葫。? ”
所以诗越，不久，她靠業(yè)績(jī)提前轉(zhuǎn)正了息堂。
說(shuō)話有條理嚷狞、有同理心，明白和客戶是長(zhǎng)線作戰(zhàn)
大姚一開(kāi)始荣堰，不懂如何接待客戶床未。她就跟在“老人”后面學(xué)習(xí)。她發(fā)現(xiàn)振坚，客戶一進(jìn)來(lái)“老人”們通常就直接對(duì)著他們“背”一大串沙盤(pán)說(shuō)辭薇搁，語(yǔ)速很快，條理也不清晰屡拨，想到哪說(shuō)哪只酥。不管客戶有沒(méi)有在聽(tīng)褥实、反不反應(yīng)過(guò)來(lái)，通常說(shuō)辭結(jié)束的半分鐘內(nèi)有一種蜜汁尷尬裂允，只有四目相對(duì)损离、兩臉懵圈。
因?yàn)榭蛻舻难劬退季w在進(jìn)門(mén)時(shí)都被售樓部的沙盤(pán)和戶型展示所吸引绝编，并沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)她們?cè)谡f(shuō)些什么僻澎。
于是，大姚決定先順著客戶的目光介紹十饥，語(yǔ)速放緩代入感情窟勃，適時(shí)說(shuō)出目前所處的位置在沙盤(pán)中對(duì)應(yīng)的位置，讓客戶搞清楚方位逗堵，然后進(jìn)一步介紹樓盤(pán)秉氧。
從客戶“哦！”的長(zhǎng)尾音回應(yīng)中蜒秤，大姚能感覺(jué)到他們的恍然大悟汁咏。
針對(duì)需求不同的客戶給予不同的購(gòu)買(mǎi)建議，當(dāng)然作媚，當(dāng)客戶推脫說(shuō)考慮考慮攘滩、沒(méi)露出很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，大姚并沒(méi)有像其他“老人”那樣準(zhǔn)備放棄纸泡，一句“行漂问，那你回去考慮考慮吧”就把客戶打發(fā)了。而是說(shuō)：“那肯定要考慮的女揭，買(mǎi)房子是大事蚤假，又不是菜場(chǎng)買(mǎi)白菜。今天我都給您講清楚了田绑，您回去也好跟家人說(shuō)勤哗，下次你們?cè)僖黄疬^(guò)來(lái)看看，我再給您介紹介紹掩驱，你們?cè)僮鰶Q定也行芒划。多比較、多考慮肯定沒(méi)錯(cuò)的欧穴！”所以民逼，她的回頭客、老帶新以及好評(píng)率都是最高的涮帘。
沒(méi)多久拼苍，經(jīng)理決定以后把新員工都交給了她培訓(xùn)。
善用繪圖法调缨，以結(jié)果為導(dǎo)向疮鲫，看看生活有什么變化
大姚和對(duì)象在一起相處的時(shí)候總是避免不了會(huì)有一些沖突吆你，當(dāng)爭(zhēng)論發(fā)生時(shí)，兩個(gè)人都會(huì)口不擇言俊犯、互相傷害妇多。這讓他們兩人都很傷心、痛苦燕侠。
所以者祖，大姚決定嘗試用繪圖法解決問(wèn)題。因?yàn)檎f(shuō)話容易被情緒控制绢彤，更易激化矛盾七问，而寫(xiě)字的過(guò)程會(huì)讓情緒得到一定程度的緩解。同時(shí)茫舶，白紙黑字有憑有據(jù)械巡，下一次遇到這種情況的時(shí)候雙方更容易履行上次的約定。
這種方法的具體操作就是從希望達(dá)到的目的入手奇适，倒推行為坟比，畫(huà)在紙上，如下：
好了嚷往，今天的感悟就到這里，希望這些溝通小智慧我們都能在生活中g(shù)et起來(lái)柠衅。
