一筐钟、場景
高級寫字樓禁止外賣送上門且前臺不可放置，需用戶下樓從配送員手上拿走外賣赋朦。
因?qū)懽謽堑奈绮蜁r間是外賣高峰期篓冲，會因為一些不確定的因素導(dǎo)致用戶無法準(zhǔn)時拿外賣，比如正在參加重要的會議不可中途離場宠哄，手機(jī)不在身上無法及時接到配送員的電話壹将，以及午餐時間是電梯人流量大最多的時候。
這些因素都會影響到取餐的時間毛嫉，若配送員將外賣放在別處诽俯，是無法保證外賣的安全，丟失外賣會造成用戶投訴的可能性承粤。若原地等待用戶下樓取餐暴区，會影響到其他送餐時間延遲。
二辛臊、問題分析
從以上場景可得知仙粱，寫字樓區(qū)域存在外賣取餐延遲問題。取餐延遲會給配送員帶來投訴的可能彻舰，不僅影響了送餐效率還影響了配送員的收益伐割，扣工資拿不到當(dāng)月獎金。不能因為用戶不能及時取餐而讓配送員受到損失刃唤。
所以我們需要在寫字樓下提供一個取餐柜有效避免意外事件導(dǎo)致取餐延遲的問題隔心，保障配送員的利益和用戶的用餐體驗。
取餐柜能夠減輕配送員的工作量尚胞。當(dāng)用戶未及時下樓取餐時硬霍，配送員無需等待用戶，將外賣放置到取餐柜辐真，能夠提高外賣的配送率须尚，將等待的時間用來多配送幾個外賣還能提高收益崖堤。配送員如果想要收益更高只能去大量的接單配送侍咱，而取餐柜是有效的解決了配送員的等待時間耐床，將外賣放置取餐柜即可完成訂單。
當(dāng)然取餐柜是需要向配送員收取費(fèi)用的楔脯，畢竟取餐柜是需要有運(yùn)營成本撩轰。
假設(shè)條件：
午餐高峰期送餐時間為3小時；
一份外賣收益為1元昧廷；
使用取餐柜費(fèi)用0.5元堪嫂；
配送員的送餐時間分為3個步驟，餐廳取餐木柬、送餐路上皆串、等待用戶下樓取餐，若配送員在高峰期3小時內(nèi)眉枕，餐廳取餐和送餐路上總花費(fèi)時間為1小時恶复，剩余2小時給不同的用戶送餐。
讓我們來看看在同一時間內(nèi)速挑，配送員使用與未使用取餐柜的區(qū)別：
在高峰期谤牡，使用取餐柜外賣配送率提高70%，收益增加40%姥宝。雖然取餐柜收取使用費(fèi)用翅萤，但是長遠(yuǎn)看有提高配送率和收益率。配送員想賺取更多的收益腊满，只能多送些外賣套么，而時間對于他們來說就是金錢。
那么我們該如何去實現(xiàn)它呢碳蛋？
三违诗、解決方案
取餐柜分離了配送員送餐及用戶取餐的問題，基于分離問題我們可以從送餐疮蹦、取餐诸迟、匹配這三個方面著手設(shè)計解決方案。送餐和取餐分別指配送員和用戶愕乎，匹配包括“配送員”阵苇、“用戶”、“柜子編號”感论、“取餐碼”四個元素绅项。
取餐柜并非任何人都可以打開，需將開柜門的權(quán)限匹配到配送員比肄、用戶及運(yùn)營人員快耿。原因：
保證每個柜子是用來放置外賣而非其他物品囊陡，即便是對應(yīng)的角色放置其他物品都能追蹤到具體的人。
保證外賣的安全掀亥，不被其他人拿走撞反。
保證取餐柜無外賣隔夜占據(jù)使用空間，及定期檢查柜內(nèi)是否干凈搪花，取餐柜是否損壞遏片。
1. 送餐
配送員到達(dá)送餐地點后，是如何開柜放置外賣并通知用戶取餐信息呢撮竿？
1）校驗配送員身份
配送員要注冊取餐柜系統(tǒng)的賬號與外賣系統(tǒng)連接吮便，校驗注冊用戶是否為配送員，校驗身份原因：取餐柜的面向用戶是配送員幢踏，若誰都可放置物品髓需，會占用其空間導(dǎo)致可用柜子變少。尤其在高峰期供不應(yīng)求的情況下房蝉，這樣并沒有完全解決送餐問題僚匆。所以需要校驗身份，使其發(fā)揮真正的作用惨驶。
校驗通過后白热，配送員可使用外賣APP或微信、支付寶掃碼登錄取餐系統(tǒng)并進(jìn)行使用粗卜。
2）如何向用戶發(fā)送取餐信息
配送員成功掃描取餐柜上的二維碼屋确，跳轉(zhuǎn)到小程序或H5頁面顯示當(dāng)前位置所有的訂單信息。因為是與外賣系統(tǒng)連接续扔，通過接口去獲取配送員的訂單信息攻臀。在訂單列表上可依次完成開柜、訂單綁定纱昧、通知用戶操作刨啸。
開柜：在訂單列表中選擇要入柜的訂單及取餐柜大小，系統(tǒng)會推薦空柜并打開识脆，配送員直接存餐即可设联。
不建議有遠(yuǎn)程開柜操作，字面理解是A配送員使用他的賬號登錄灼捂，但實際存餐可能不是他离例，由其他人代替會存在外賣錯放以及無法得知外賣有無存放，如果出現(xiàn)以上情況被投訴的始終是A配送員悉稠。還可能存在高峰期時開柜卻無使用宫蛆，導(dǎo)致取餐柜使用率降低。
訂單綁定：空柜打開后的猛，取餐系統(tǒng)已將訂單信息和柜子編號進(jìn)行綁定耀盗。訂單和柜子編號屬于一對一的關(guān)系想虎，方便配送員和用戶了解訂單具體情況。
通知用戶：因訂單和柜子編號已綁定能獲取到訂單上的用戶信息叛拷，所以在配送員在存餐并關(guān)上柜門后舌厨，系統(tǒng)會自動將取餐地址、柜子編號胡诗、取餐碼等發(fā)送至用戶邓线。
開柜淌友、訂單綁定煌恢、通知用戶都是取餐系統(tǒng)完成，而配送員只需要存餐和關(guān)上柜門震庭，極其便利瑰抵，為配送員節(jié)約時間成本，并不容易出錯器联。
注意：為了在高峰期盡快完成送餐二汛、取餐操作，需支持多人并發(fā)處理的拨拓，如多個配送員送餐和多個用戶取餐肴颊。因為配送員和用戶通過掃描取餐柜的二維碼在手機(jī)上進(jìn)行操作，不會影響到其他人渣磷。
送餐流程：
2. 取餐
取餐系統(tǒng)將柜子編號及取餐碼等信息發(fā)送至用戶婿着，可通過對應(yīng)的訂單信息或短信知道外賣的位置。取餐時要簡化流程醋界，提高用戶體驗竟宋，避免取餐流程繁瑣增加配送員的投訴。所以用戶取餐的方式有3種：
1）掃碼取餐
通過外賣APP掃描取餐柜屏幕上的?維碼取餐形纺。針對?戶?主取餐提供的取餐?式之?丘侠，?戶可在柜?旁進(jìn)?掃碼或通過微信識別相冊的?維碼讓他?代勞取餐，但不論以哪種?式都需要確保有?在柜?旁逐样，?的是避免外賣丟失蜗字、損害而造成用戶財產(chǎn)損失。
如何避免用戶的財產(chǎn)損失脂新？
因掃碼開柜是取餐柜與手機(jī)的雙向驗證挪捕，可以通過二維碼的時效性來確保柜旁是有消費(fèi)者的授權(quán)，才去觸發(fā)掃碼開柜的指令戏羽。
二維碼的時效性是指二維碼在1分鐘或更短的時間內(nèi)刷新1次担神，那么通過微信識別相冊的二維碼開柜就會受到限制，它必須是柜旁有人提供最新的二維碼讓消費(fèi)者授權(quán)才能開柜始花。同樣也能避免因系統(tǒng)故障妄讯、手機(jī)誤操作等原因?qū)е聠蜗蜷_柜情況孩锡。
2）取餐碼
通過輸入取餐碼的方式取餐。解決用戶取餐無法通過掃描二維碼開柜問題亥贸，那么在什么情況下需要使用取餐碼躬窜？
場景1：他人代取餐。
仁愛是中國傳統(tǒng)美德之一炕置。在職場上和同事相處在抬頭不見低頭見的環(huán)境里荣挨，尤其是和周圍關(guān)系較好的同事，互相幫助是不可避免朴摊，比如“幫忙取餐”在職場上屬于常態(tài)默垄。
當(dāng)外賣放置取餐柜內(nèi)，遇到開會甚纲、身體不適等其他原因?qū)е履悴荒芑虿幌胂聵侨〔涂诙В瑫闊┩孪聵菚r順便幫忙帶上來。因為已經(jīng)在取餐柜內(nèi)介杆，同事可以先自己吃完飯或忙完其他的事情再幫你取餐鹃操。同樣下次同事找你幫忙你也不會推辭。就像諺語所說“贈人玫瑰春哨，手有余香”荆隘。
場景2：弱網(wǎng)情況。
當(dāng)柜子旁聚集很多人并都在訪問網(wǎng)絡(luò)赴背、手機(jī)本身存在問題或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器不給力等原因會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)變差椰拒，用戶在掃碼時一直處于加載狀態(tài)，無法與取餐柜系統(tǒng)聯(lián)機(jī)開柜癞尚。網(wǎng)速不佳的情況用戶是不能立即取餐耸三，急性子用戶容易變得煩躁。
如果只能通過掃碼取餐的話是不能解決以上場景的取餐情況浇揩，這會給用戶仪壮、配送員帶來一系列問題，用戶該通過什么方式取餐胳徽、配送員是否要被投訴积锅、是否要賠償、或者配送員能否回來開柜等养盗。所以取餐碼作為取餐的另一種方式缚陷，能夠有效幫助用戶順利完成取餐。
3）一鍵取餐
通過訂單詳情頁的“一鍵取餐”按鈕取餐往核。它和掃碼取餐一樣是針對用戶自主取餐提供的便捷操作方式箫爷。當(dāng)屏幕二維碼出現(xiàn)問題不可掃描時，可以使用“一鍵取餐”的方式進(jìn)行取餐。
用戶取餐成功后虎锚，系統(tǒng)也會將取餐成功的信息發(fā)送到配送員手機(jī)上硫痰。更新訂單狀態(tài)，配送員獲得收益窜护。
取餐流程：
3. 匹配
匹配的元素包括“配送員”效斑、“取餐用戶”、“柜子編號”柱徙、“取餐碼”缓屠。而它們都有唯一的ID，配送員在存餐時根據(jù)外賣大小選擇柜子規(guī)格护侮，取餐系統(tǒng)會進(jìn)行對應(yīng)的匹配敌完，外賣放置柜子后，柜子編號與訂單相關(guān)的配送員概行、取餐用戶蠢挡、取餐碼都匹配成功弧岳。
通過ID的方式將4個元素進(jìn)行匹配凳忙，目的是避免取餐信息亂匹配的問題，杜絕A用戶拿走B用戶外賣的問題發(fā)生禽炬。
以取餐碼為例涧卵，假設(shè)取餐碼不是唯一存在，那很有可能存在2個或以上的柜子有著相同的取餐碼腹尖，如果用戶以取餐碼的方式取餐柳恐，是否所有的柜子都會被打開，打開后還要檢查外賣是否拿對热幔，這樣會導(dǎo)致用戶和配送員的財產(chǎn)都受損乐设。所以每個訂單與柜子編號、取餐碼都是要一一匹配绎巨，避免烏龍事件發(fā)生近尚。
取餐柜關(guān)系圖：
四、總結(jié)
取餐柜解決了用戶高峰期延遲取餐問題场勤，同時取餐柜的存在也提高了配送員的送餐效率和收益戈锻。所以要監(jiān)測每個柜子的狀態(tài)，及時對異常的柜子進(jìn)行處理和媳，避免在取餐環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題格遭。
如不能及時取餐不僅損失用戶、配送員的利益留瞳，也會讓用戶對外賣放置取餐柜有抵觸心理拒迅，這樣并沒有實際解決用戶延遲取餐給配送員帶來的投訴等問題。所以一定要定時檢查更新，為用戶以及配送員帶來更多的便利璧微。
