這兩天有個(gè)新聞刷了屏：平安產(chǎn)險(xiǎn)app開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)打起來(lái)了芹橡，是真打衍腥，動(dòng)手流血的那種盏缤。有圖為證：
在這個(gè)炎炎夏日绪穆，圍觀打架當(dāng)然是我等吃瓜群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的熱鬧辨泳，何況還是這么狗血的原因。于是大家又腦補(bǔ)了很多情節(jié)：
我看到瞳孔反光的方案已經(jīng)驚為天人了玖院，再看到腦電波掃描簡(jiǎn)直要滿地打滾菠红。。难菌。不過(guò)當(dāng)事人顯然沒(méi)有感受到這份快樂(lè)试溯。
到底是什么仇什么怨， 能讓倆個(gè)文質(zhì)彬彬的小白領(lǐng)在辦公室里打架呢郊酒？難道他們不知道會(huì)影響個(gè)人形象的么遇绞？不怕成為職業(yè)生涯的污點(diǎn)么？果不其然燎窘，事件爆出以后摹闽，他們馬上就被開(kāi)除了。平安的聲明義正言辭：
貌似這種情況是個(gè)案褐健，是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題付鹿，最多是hr招聘把關(guān)不嚴(yán)，公司沒(méi)有什么責(zé)任蚜迅，就差說(shuō)他們是臨時(shí)工了舵匾。
然而我們是吃瓜的，可不是吃素的谁不，早就對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)開(kāi)發(fā)的矛盾洞若觀火坐梯，要不也腦補(bǔ)不出這么多歡樂(lè)的橋段。平安是不是一片凈土我不知道刹帕，反正網(wǎng)上搜一下烛缔，“產(chǎn)品經(jīng)理 技術(shù) 矛盾” 馏段，結(jié)果多達(dá)60萬(wàn)條。到底是什么造成了這種局面呢践瓷？難道產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)真是天敵院喜？
其實(shí)不然。
很多年前晕翠，在軟件行業(yè)喷舀，還沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)title，那時(shí)叫需求分析師淋肾，需求是由客戶主導(dǎo)的硫麻，分析師的主要工作是做客戶訪談，再把需求有邏輯地組織起來(lái)樊卓，變成客戶和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員都能看懂的文檔或模型拿愧。他們是客戶與技術(shù)人員的橋梁，一般資深的分析師會(huì)同時(shí)收獲雙方的尊重碌尔。
自從互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來(lái)浇辜，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)橫掃一切傳統(tǒng)行業(yè)以后，情況就變了唾戚。分析師變成了產(chǎn)品經(jīng)理柳洋，實(shí)實(shí)在在的大客戶變成了千千萬(wàn)萬(wàn)的小用戶，沒(méi)法一一訪談叹坦，最多只能發(fā)個(gè)問(wèn)卷熊镣，找?guī)装賯€(gè)小樣本做調(diào)研。當(dāng)然募书，有錢的土豪團(tuán)隊(duì)绪囱，還可以做AB版，就是在不知道一個(gè)功能好不好的情況下莹捡，干脆做兩個(gè)版本鬼吵，一個(gè)帶新功能，一個(gè)不帶道盏，分別面向兩撥用戶發(fā)布而柑，從用戶反饋來(lái)判斷是否受歡迎文捶。另外如果要實(shí)現(xiàn)的功能荷逞，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有主流產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了，那就去參考已有的實(shí)現(xiàn)粹排，因?yàn)樗鼈兇蟾怕噬鲜菨M足用戶需求的种远。
然而，在一些產(chǎn)品大神持續(xù)涌現(xiàn)之后顽耳，這種做用戶調(diào)研坠敷，獲取用戶反饋的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作妙同，漸漸成了low x的行為——因?yàn)椤罢嬲钡漠a(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是超越用戶，也超越同行的：
喬布斯說(shuō)過(guò)：“用戶不知道自己想要什么膝迎，需要我來(lái)告訴他們”
張小龍說(shuō)過(guò)：“我從不看競(jìng)品粥帚，只潛心思考用戶的本質(zhì)需求是什么”
而iphone的成功是如此耀眼，以致喬幫主本人去世多年了限次，它的“扭曲現(xiàn)實(shí)力場(chǎng)”仍舊無(wú)處不在：很多人至今認(rèn)為芒涡，只要是蘋(píng)果做的，都是對(duì)的卖漫。如今市值破萬(wàn)億的蘋(píng)果公司更是烈火烹油费尽，繁花似錦。這一切羊始，難道不都是拜喬布斯這位偉大的產(chǎn)品經(jīng)理所賜么旱幼？是他站在科技與人文的十字路口，指點(diǎn)江山突委，引領(lǐng)我們這些凡夫俗子柏卤，告訴我們?cè)瓉?lái)還有這樣的產(chǎn)品，原來(lái)這才是我們心底深處的需求鸯两！
企鵝帝國(guó)的崛起簡(jiǎn)直令人顫抖闷旧，微信儼然已經(jīng)成了人體的一部分，不可或缺钧唐，連首富阿里爸爸都為之側(cè)目忙灼；騰訊股票300倍的回報(bào)更讓小股民們羨慕到吐血。這樣的輝煌不是都出自張小龍這位超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的策劃么钝侠？他就是傳說(shuō)中的隱者该园，絕世高手掃地僧，跳出三界之外帅韧，笑看紅塵滾滾里初，談笑間微信橫空出世，當(dāng)者辟易忽舟，縱橫江湖三四載双妨，遂天下一統(tǒng)。
這才是產(chǎn)品經(jīng)理叮阅！于是業(yè)務(wù)不好的老板們發(fā)現(xiàn)刁品，自己企業(yè)的核心問(wèn)題就是缺少好的產(chǎn)品經(jīng)理；投資人認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的耀眼簡(jiǎn)歷浩姥，才是團(tuán)隊(duì)是否值得投資的關(guān)鍵挑随；產(chǎn)品經(jīng)理們驚覺(jué)，自己最大的缺點(diǎn)就是太重視客戶反饋勒叠，原來(lái)冥想才是獲取需求本質(zhì)的終極手段兜挨！
PM（Product Manager, 產(chǎn)品經(jīng)理的簡(jiǎn)稱）成了金礦職位膏孟，市場(chǎng)對(duì)它瘋狂的追捧，各種培訓(xùn)和書(shū)籍也層出不窮拌汇。有一本書(shū)柒桑，干脆就起名叫《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》。
這種思維發(fā)展到極致噪舀，就是PM變成了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事實(shí)上的CEO——他決定產(chǎn)品的一切幕垦，偏偏不對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)——那是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的事，也不對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)——那是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的事傅联，真正的位高權(quán)重責(zé)任輕先改。
于是我們看到了各種奇葩產(chǎn)品的涌現(xiàn)，他們要么忙著堆砌功能蒸走，要么熱衷“創(chuàng)造”需求仇奶。而近期這類奇葩的代表，非新版的“得到”app莫屬比驻。
下面是吐槽得到的分割線
首先要聲明该溯，得到是一家卓越的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，上面的課程精品很多别惦，我自己就訂閱了不少狈茉，由此也結(jié)交了不少志同道合的小伙伴。其經(jīng)典欄目羅輯思維掸掸，在早期甚至可以說(shuō)對(duì)我有啟蒙作用氯庆。
然而得到app的用戶體驗(yàn)之差，也是公認(rèn)的扰付，可以說(shuō)完全在平均水準(zhǔn)以下堤撵。
首先來(lái)它有兩個(gè)從出生就有的經(jīng)典問(wèn)題：
播放列表不能調(diào)整順序。要知道任何一款以音頻為載體的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品羽莺，底層都是一個(gè)音樂(lè)播放器实昨，你見(jiàn)過(guò)不能調(diào)整播放順序的播放器么？何況這聽(tīng)的課程盐固，比音樂(lè)更需要排序荒给。而在得到app里，倒序是默認(rèn)的刁卜，如果一開(kāi)始你決定了要倒序聽(tīng)（也就是新課先聽(tīng)志电，舊課后聽(tīng)），那就只能倒序了长酗；估計(jì)沒(méi)幾個(gè)人愿意倒著聽(tīng)課吧溪北，但你要是想正序聽(tīng)一門(mén)課的最后幾集（課程每天都會(huì)更新桐绒，沒(méi)聽(tīng)過(guò)的當(dāng)然在后面）夺脾，那就慘了之拨，只能從頭開(kāi)始向下拉課程列表，看著它一頁(yè)一頁(yè)地滾動(dòng)咧叭，慢慢加載蚀乔，直到最后一頁(yè)。像羅輯思維這樣500多集的大欄目菲茬，每次操作都感覺(jué)自己像個(gè)傻子吉挣。
再說(shuō)說(shuō)收藏宣决，甭管什么提供內(nèi)容的app蚁孔，收藏都是基本功能吧？聽(tīng)了一節(jié)課覺(jué)得好贞盯，以后想復(fù)習(xí)或者分享镀赌，都有收藏起來(lái)的動(dòng)力氯哮。但得到里“我的收藏”隱藏之深，令人發(fā)指商佛，請(qǐng)看截圖：
以至于我在別人指導(dǎo)下找到一次之后喉钢，竟然再次忘記了，需要再請(qǐng)教一次良姆，這真是一名程序員的恥辱肠虽！我就想問(wèn)問(wèn)，憑什么“我的收藏”不在“我的”這級(jí)標(biāo)簽頁(yè)里面玛追？難道這款app其實(shí)是個(gè)解謎游戲么税课？！
更奇怪的是痊剖，大部分課程都是同時(shí)有音頻和文字稿的伯复，它們竟然需要分別收藏？而且收藏的文字稿按課程分門(mén)別類放得很好邢笙，音頻卻都堆在一起啸如！這難道是為了避免重復(fù)，讓用戶獲得探索的樂(lè)趣氮惯？
上面兩個(gè)經(jīng)典問(wèn)題叮雳，不知道被多少人反饋過(guò)，得到app盡管頻發(fā)新版妇汗，對(duì)它們卻堅(jiān)決不改帘不。最近的一次大改版，被羅胖寄予厚望杨箭，改版后的logo和風(fēng)格有多丑就不說(shuō)了寞焙，關(guān)鍵是直接把課程的順序全部打亂了！
你不能按照老師原本講的順序來(lái)聽(tīng)課了，而要按照app給出的分欄來(lái)聽(tīng)捣郊，它會(huì)按某個(gè)內(nèi)部規(guī)則辽狈，把一門(mén)課分為許多小欄目，這樣分的結(jié)果呛牲，就是你再也別想找到某月某日的一節(jié)課了刮萌，也別想從頭到尾，痛快地把課聽(tīng)下來(lái)了娘扩。有些老師的課程着茸，每周會(huì)發(fā)布一次彩蛋，現(xiàn)在它們都被分到了同一欄琐旁，彩蛋連著聽(tīng)是什么感受涮阔？就是每一集的開(kāi)頭，你都會(huì)被“這周我們講了xxx”擊中灰殴，然后一臉懵逼地想："我擦澎语，他說(shuō)的這是那一周啊验懊？"
對(duì)于這種“產(chǎn)品升級(jí)”擅羞，用戶的反應(yīng)已經(jīng)不能用憤怒來(lái)形容了，借用魯迅大大一句話：是“出離憤怒”义图。
能體會(huì)那種深深地?zé)o力感么减俏？而羅胖對(duì)此的回應(yīng)是什么呢？
是的碱工，你沒(méi)看錯(cuò)娃承，擺明了說(shuō)：”我不聽(tīng)!" 我們?cè)诟惆倌甏笥?jì)，你們這些小家雀不要在此聒噪, "燕雀豈知鴻鵠之志"?? 真不知道得到平臺(tái)上高達(dá)15萬(wàn)人訂閱的"梁寧產(chǎn)品30講", 羅胖和快刀青衣同學(xué)自己有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)呢?
是誰(shuí)給了得到app如此蔑視用戶的勇氣? 正是是老板和產(chǎn)品經(jīng)理們的上帝視角怕篷，那種神一樣的滿足感历筝，讓他們自以為無(wú)所不能，是引領(lǐng)市場(chǎng)走向的王者廊谓。實(shí)際上梳猪，人們太過(guò)于看中明星產(chǎn)品經(jīng)理的作用了，喬布斯和張小龍的成功是不可復(fù)制的蒸痹，他們有自己獨(dú)特的能力背景和市場(chǎng)機(jī)遇：
* 喬布斯是老板春弥、第一代創(chuàng)業(yè)者，他用自己的全部智慧和一輩子敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)在做產(chǎn)品叠荠，即使沒(méi)有后來(lái)的iphone匿沛，他的iMac和皮克斯也是足以載入商業(yè)教科書(shū)的經(jīng)典案例。
* 張小龍雖然不是騰訊的老板榛鼎，但也曾是第一代創(chuàng)業(yè)者逃呼，他創(chuàng)造的foxmail至今仍是全球第一大郵件客戶端鳖孤；他是馬化騰請(qǐng)進(jìn)騰訊的大將，擁有Pony足夠的信任和尊重抡笼，即便如此苏揣，他的微信仍然是在與內(nèi)部另一個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)PK獲勝之后，才投向市場(chǎng)的
* 人和人是有個(gè)體差異的蔫缸，喬幫主和張小龍都是天才，擁有遠(yuǎn)超常人的敏銳洞察际起，是可以憑直覺(jué)進(jìn)行“大數(shù)據(jù)”分析的人形量子計(jì)算機(jī)拾碌。
更重要的是，如果現(xiàn)在有一個(gè)PM街望，他擁有和喬布斯或張小龍一樣的天賦校翔，并且得到了大老板的充分信任，就一定能成功么灾前？希望其實(shí)很渺茫防症，因?yàn)榄h(huán)境不同了，一切外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變哎甲，就算喬布斯復(fù)生蔫敲，也不見(jiàn)得能再造一款明星產(chǎn)品了。iphone和微信的成功炭玫，某種程度上是一種黑天鵝事件奈嘿，是天才的頭腦，精明的資本和大眾的微妙心態(tài)碰撞以后吞加，發(fā)生化合反應(yīng)的結(jié)果裙犹，可遇而不可求。
真正理性的產(chǎn)品經(jīng)理衔憨，應(yīng)該放下身段叶圃，承認(rèn)自己不是天才，更不是神践图，回到做產(chǎn)品的本源掺冠，踏踏實(shí)實(shí)用各種方法傾聽(tīng)與整理客戶需求。
真正的老板码党，應(yīng)該首先分析一下自己的業(yè)務(wù)是否由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)：誠(chéng)然赫舒，確實(shí)有些公司是被優(yōu)秀產(chǎn)品所成就的，但并非每家公司都是闽瓢，有些明顯應(yīng)該由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)：比如美團(tuán)和滴滴接癌；還有些是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的，比如得到和喜馬拉雅扣讼。這里再次聲明缺猛，雖然上面吐槽了那么多得到，但都是針對(duì)app產(chǎn)品的，得到的內(nèi)容我依然很喜歡荔燎，包括羅胖這個(gè)人耻姥，畢竟他創(chuàng)建了這個(gè)平臺(tái)和品牌，偶爾“昏聵”一下也可以原諒有咨。
作為得到的忠實(shí)用戶琐簇，真心希望它能改邪歸正，它的產(chǎn)品經(jīng)理能主動(dòng)走下神壇座享，如果不行婉商，就換一個(gè)吧，對(duì)于得到這樣的平臺(tái)來(lái)說(shuō)渣叛，一個(gè)正常的產(chǎn)品經(jīng)理就夠了丈秩。
