導(dǎo)讀：其實(shí)很早就想寫(xiě)這篇文章，原來(lái)的標(biāo)題叫做這幾年我創(chuàng)業(yè)中遇到幾個(gè)坑寄锐，后來(lái)看的文章多了兵多，發(fā)現(xiàn)大家都在分享失敗的經(jīng)驗(yàn)，分享創(chuàng)業(yè)那些坑橄仆，于是我索性換了個(gè)思路剩膘，紀(jì)錄這幾年我是怎樣管理我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可能這些問(wèn)題是互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)帶頭人更應(yīng)該關(guān)注的,更具有實(shí)戰(zhàn)性盆顾。
自己當(dāng)老板or影響你的老板
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)相比怠褐，人才的重要性占了很大比重。這也是為什么像拉勾這種垂直招聘網(wǎng)站這么火的原因您宪。
很多的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型一直在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+奈懒，其實(shí)最根本在于加人磷杏，也就是徐小平說(shuō)過(guò)的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，有自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解和玩法，所以從人員配置上，我完全贊同是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)溜哮，而不是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)。這里以我原來(lái)服務(wù)的一家傳統(tǒng)行業(yè)為例，老板很想在電商發(fā)力，但是在整個(gè)管理模式上完全是照著傳統(tǒng)行業(yè)模式來(lái)操作，什么事情都親力親為璃赡，也配了相應(yīng)的電商團(tuán)隊(duì)侯谁，但是老大也只是傳聲筒，根本沒(méi)有發(fā)揮的余地嫩痰，所以我建議他換個(gè)思路纺棺，搞內(nèi)部創(chuàng)業(yè)帆卓，獨(dú)立投資一家公司糊啡，配與管理團(tuán)隊(duì)響應(yīng)的股權(quán)，1年后業(yè)績(jī)突飛猛擊。所以這就是轉(zhuǎn)型根本的原因邪蛔，人轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，談創(chuàng)業(yè)都是空中樓閣。
對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，要么就是你自己當(dāng)老板了，能協(xié)調(diào)到所有資源，要么你要觀察是否你的老板對(duì)于這件事的態(tài)度，如果他真的是all in了，想+互聯(lián)網(wǎng)漫贞，入職前要把你的真實(shí)想法告訴他谴蔑，不要稀里糊涂的進(jìn)去后浪費(fèi)時(shí)間成本计贰。
氛圍
互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍太重要了秧秉，都是一批85-90后年輕人荧嵌，干的不爽就溜，跳槽率很高抠璃。對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)新手來(lái)講，無(wú)非是三個(gè)緯度決定他在這家公司去留，是否能學(xué)到東西挫以，跟著項(xiàng)目成長(zhǎng)？是否拿到滿意的薪水突想？我快樂(lè)嗎橘茉？做為管理者，應(yīng)該從這三方面來(lái)維系這個(gè)團(tuán)隊(duì)：
是否能學(xué)到東西沐绒，跟著項(xiàng)目成長(zhǎng)蝉衣？—-我放權(quán)給他去操作項(xiàng)目了嗎僧家，做完這個(gè)case他接下來(lái)能獨(dú)擋一面嗎爹谭？
是否能拿到滿意的薪水？—績(jī)效和薪資是否設(shè)計(jì)的合理运沦，讓他能往前沖左敌？
快樂(lè)嗎？——-相信如果即使前面2個(gè)都滿足了蹂午，干的不快樂(lè)溉卓，整天看著一群不愿意看的人辨图，能呆多久呢鱼的？
所以組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候坎拐，我覺(jué)得應(yīng)該要先把氛圍先調(diào)起來(lái)呕乎，沒(méi)有良好的工作氛圍，后續(xù)溝通起來(lái)很麻煩，溝通如果存在障礙襟雷，何來(lái)高效捌显？
這里舉個(gè)實(shí)際案例，我們團(tuán)隊(duì)新招聘一個(gè)銷售主管竣稽，入職后一直跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)格格不入囱怕，本來(lái)良好的溝通氛圍，因?yàn)樗牡絹?lái)變味了毫别。這種即使能力再?gòu)?qiáng)的人娃弓，如果整天怨天尤人，帶來(lái)的是滿滿的負(fù)能量岛宦，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)士氣是極大的打擊台丛，所以我們只試用了幾天就辭退了。
找專業(yè)的人做專業(yè)的事
這個(gè)問(wèn)題可能那個(gè)是很多初創(chuàng)型公司都會(huì)碰到：
A 比如專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理太難找了砾肺，你看看他是跟我一起共事多年了挽霉，人還不錯(cuò)，帶帶吧变汪！
B 兄弟侠坎，項(xiàng)目趕著上，你看這個(gè)安卓開(kāi)發(fā)現(xiàn)在也一直招不到裙盾，這個(gè)實(shí)習(xí)生先用著吧实胸！
C 你看這個(gè)原來(lái)做過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)銷售這么久了，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題闷煤，先用吧童芹！
如果你是CEO，有這種心態(tài)鲤拿，完蛋了，你至少要花很多時(shí)間成本去調(diào)整署咽，最后項(xiàng)目會(huì)出現(xiàn)：
A 項(xiàng)目工期一直拖延近顷，溝通不到位生音，產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)上線。
B 上線BUG一大堆窒升，另外一個(gè)人來(lái)接盤(pán)擦屁股缀遍，整天修改代碼，改到TMD他自己也要跑路了饱须。
C 單兵作戰(zhàn)域醇，業(yè)績(jī)平平，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)銷售沖勁蓉媳，借口多多譬挚。
所以說(shuō)CEO在干什么事情，找錢(qián)和找人酪呻，上面就是血淋淋的教訓(xùn)减宣！
創(chuàng)業(yè)初期對(duì)于人才的甄別變得相當(dāng)重要，因?yàn)槲覀兪窃诟鷷r(shí)間賽跑玩荠，每天都是真金白銀漆腌。找到專業(yè)的人做專業(yè)的事情會(huì)事半功倍，所以別吝嗇花錢(qián)和花心思在招人這件事上面阶冈。
那么什么才是專業(yè)的人闷尿？
這里有個(gè)方法：從目標(biāo)反推，拆解關(guān)鍵任務(wù)女坑，分解完成關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力及人力填具，描繪出這些崗位的職業(yè)畫(huà)像，根據(jù)階段目標(biāo)倒推團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入時(shí)間堂飞。
舉個(gè)栗子灌旧，比如公司微信服務(wù)號(hào)要在半年內(nèi)達(dá)到5萬(wàn)粉絲，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要活動(dòng)策劃绰筛，渠道推廣枢泰，PR等任務(wù)，完成這些任務(wù)都需要什么能力的人铝噩？什么時(shí)間到位衡蚂？
其實(shí)現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的HR是不專業(yè)的，他們沒(méi)辦法熟悉到各部門(mén)具體的工作任務(wù)骏庸。所以經(jīng)常招人的時(shí)候經(jīng)常會(huì)鬧笑話毛甲，比如應(yīng)聘者問(wèn)你們新媒體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效怎么考核遇西，銷售團(tuán)隊(duì)工資體系疟丙，很多HR是很模糊的涌矢，不知道邊界在哪里雪猪。
所以部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該跟HR密切溝通壮不，讓他們清楚你們部門(mén)到底需要什么樣的人厨喂。
關(guān)于目標(biāo)和kpi
創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)前期可能雜事會(huì)比較多,比如產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品測(cè)試,市場(chǎng)推廣資源和物料準(zhǔn)備等贷笛。所以我的建議等產(chǎn)品過(guò)了試運(yùn)營(yíng)期來(lái)定目標(biāo)和KPI靶庙。我是個(gè)目標(biāo)感極強(qiáng)的人，每天都會(huì)去盯數(shù)據(jù)艾栋。所以不設(shè)置目標(biāo)和KPI總覺(jué)得不舒服爆存。
A 創(chuàng)業(yè)初期各個(gè)部門(mén)的KPI考核盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)，別搞一大堆薪酬激勵(lì)的事情蝗砾，實(shí)在點(diǎn)先较，完成多少給多少現(xiàn)金。
比如客服人員你的KPI是訂單成交量悼粮，完成目標(biāo)的80%給多少闲勺？沒(méi)完成又給多少？
比如新媒體運(yùn)營(yíng)的KPI矮锈，月關(guān)注粉絲目標(biāo)是多少霉翔？完成和未完成目標(biāo)能拿多少？
比如銷售苞笨，地面推廣服務(wù)商的數(shù)量目標(biāo)是多少债朵？完成和未完成目標(biāo)能拿多少？
過(guò)了推廣期后瀑凝，數(shù)據(jù)穩(wěn)定后序芦，考核可以相應(yīng)的調(diào)整。這里不做專門(mén)討論了粤咪，改天寫(xiě)篇文章來(lái)總結(jié)谚中。
B 關(guān)于目標(biāo)制定
tip 1:團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)終極目標(biāo)
比如對(duì)于O2O的項(xiàng)目來(lái)講，團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)就是日訂單量寥枝。
比如對(duì)于一個(gè)工具型APP,團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)是日活躍率宪塔。
tip2:各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)分解，背一定的KPI
比如新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：
事務(wù)目標(biāo)：每周X篇內(nèi)容囊拜，其中X篇做原創(chuàng)某筐；
結(jié)果目標(biāo)： 微博曝光量、粉絲較上月的增長(zhǎng)比例（早期基數(shù)低冠跷，可以設(shè)定每月50%-100%增長(zhǎng)的目標(biāo)南誊，后期可以適當(dāng)減少到10%-20%）；微信的文章打開(kāi)率15%蜜托，轉(zhuǎn)發(fā)率5%（這是大部分公號(hào)的平均高值）抄囚。
tip 3:目標(biāo)設(shè)置不能太范范，要具體數(shù)字
比如：當(dāng)月目標(biāo)為日均新增激活從8000到12000橄务，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率40%（建議略高于原本的期望值幔托，效果會(huì)更好）
那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語(yǔ)句通通封殺蜂挪。
提高品牌曝光度——百度指數(shù)上升多少
增加用戶粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少
解決問(wèn)題柑司，解決問(wèn)題還是解決問(wèn)題
經(jīng)常有人問(wèn)我運(yùn)營(yíng)是什么?
A 從廣義上來(lái)講運(yùn)營(yíng)就是協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源,讓項(xiàng)目或者產(chǎn)品利益最大化.
B 狹義上來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)就是要解決問(wèn)題迫肖，解決問(wèn)題锅劝，解決問(wèn)題攒驰，重要事情說(shuō)三遍哈。
C 如果是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)故爵，那扯的東西就有點(diǎn)多了玻粪，可以參考下91運(yùn)營(yíng)這篇文章《關(guān)于運(yùn)營(yíng)：就看這張圖和幾篇文章就夠了！》(關(guān)注公眾號(hào)yunying-91,關(guān)鍵詞226）诬垂。
還是回到B點(diǎn)上劲室，我有個(gè)習(xí)慣就是每周五都會(huì)去搜集各個(gè)部門(mén)項(xiàng)目的問(wèn)題，方便下周一開(kāi)會(huì)討論结窘。運(yùn)營(yíng)實(shí)際就是不斷的解決各個(gè)節(jié)點(diǎn)很洋，各個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，所以考核一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)隧枫，就是考核其解決問(wèn)題的能力喉磁，如果一周過(guò)去了，一個(gè)月過(guò)去了官脓，問(wèn)題依然存在协怒，那么就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
管理套路
如果你問(wèn)我有沒(méi)有一套管理套路卑笨，我就簡(jiǎn)單總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
A 周一早會(huì)孕暇，周三培訓(xùn)，周五總結(jié)
周一早會(huì)：每周固定9點(diǎn)-10點(diǎn)赤兴，討論上周問(wèn)題及本周部署
周三培訓(xùn)：按照培訓(xùn)表抽出2個(gè)時(shí)間的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
周五總結(jié): 每周各部門(mén)問(wèn)題反饋妖滔，匯總成表格。
B 量化目標(biāo)
項(xiàng)目立項(xiàng)后就開(kāi)始要制定年度目標(biāo)桶良，分解到季度座舍，月，周目標(biāo)艺普。
根據(jù)目標(biāo)分解到各部門(mén)簸州，細(xì)化到每天工作任務(wù)。
C 準(zhǔn)備三張表
財(cái)務(wù)預(yù)算表：整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的預(yù)算歧譬，包含人員工資岸浑，市場(chǎng)推廣等等。
績(jī)效考核表：怎么跟薪酬激勵(lì)掛鉤在一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核瑰步。
崗位描述表：各個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位的描述要做到下詳盡矢洲。崗位描述要根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)階段需求來(lái)描述，切忌大而空缩焦。
D 布置任務(wù)–輔導(dǎo)—-檢查任務(wù)
我比較喜歡按照這條線來(lái)讓下屬操作自己的項(xiàng)目读虏，這有利于其成長(zhǎng)责静，不要限制條條框框。
比如說(shuō)一次活動(dòng)盖桥，我會(huì)設(shè)定一個(gè)預(yù)期目標(biāo)灾螃，比如關(guān)注粉絲量要達(dá)到多少，訂單要轉(zhuǎn)化多少揩徊，活動(dòng)策劃和執(zhí)行都會(huì)交由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員來(lái)做腰鬼，有不明白和需要資源協(xié)調(diào)的我會(huì)輔導(dǎo)他，具體執(zhí)行如找資源塑荒，找渠道曝光這些都會(huì)讓團(tuán)隊(duì)自己去發(fā)揮熄赡，最后只負(fù)責(zé)檢查任務(wù)。
簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)就是:加入一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)首先要在格局上定調(diào), 搭團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)氛圍齿税，找到專業(yè)的人做專業(yè)的事情彼硫，要有目標(biāo)感并配與KPI，最后還是要解決問(wèn)題凌箕，形成自己的一套管理套路拧篮。
作者：venture,來(lái)源：91運(yùn)營(yíng)網(wǎng)（微信公眾號(hào)yunying-91),個(gè)人微信號(hào)：yunyingba,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明信息。
