開篇靈魂拷問：
你認(rèn)為一個怎樣的產(chǎn)品才算是一個好的產(chǎn)品恕出？
這個問題耳熟嗎唉铜？面試的時候是不是有被問到過筷屡？
我們經(jīng)常使用的那些產(chǎn)品芜辕，哪些是好的產(chǎn)品呢尚骄？
當(dāng)我們談?wù)撘粋€ APP 產(chǎn)品時，作為用戶你最關(guān)心的是什么侵续？
一般都是是這個產(chǎn)品好用嗎倔丈？功能復(fù)雜嗎憨闰？
而不是這個產(chǎn)品用戶界面顏色好看嗎？
交互的動效酷炫嗎需五？
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到每個人的生活當(dāng)中起趾，時刻影響著我們；
一個好的產(chǎn)品會給我們帶來便捷警儒，使我們的生活變得簡單而又美好训裆；
也會有一些產(chǎn)品使用時會感到不舒服，糟糕的產(chǎn)品體驗會讓我們的生活變得復(fù)雜而又煩惱蜀铲。
所以边琉，決定一個產(chǎn)品好不好用，能不能長期使用都是用戶體驗直接決定的记劝。
用戶體驗關(guān)注的是在滿足用戶需求的同時帶給用戶美好的感受变姨。
接下來我們來聊一聊「尼爾森十大原則」，這十大原則是具體而又全面的用戶體驗可行性檢驗方法厌丑。
尼爾森是誰定欧？
雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）是畢業(yè)于哥本哈根的丹麥技術(shù)大學(xué)的人機(jī)交互博士，他擁有79項美國專利,專利主要涉及讓互聯(lián)網(wǎng)更容易使用的方法怒竿。于1995年1月1日發(fā)表了「十大可用性原則」砍鸠。1995年以來，他通過自己的 Alertbox 郵件列表以及 useit.com 網(wǎng)站耕驰，向成千上萬的 Web 設(shè)計師傳授 Web 易用性方面的知識爷辱，盡管他的一些觀點可能帶來爭議，至少在 Web 設(shè)計師眼中朦肘，他是 Web 易用性領(lǐng)域的頂尖領(lǐng)袖涩搓。2006年4月单匣，并被納入美國計算機(jī)學(xué)會人機(jī)交互學(xué)院，被賦予人機(jī)交互實踐的終身成就獎铲掐。他還被紐約時報稱為“Web 易用性大師”贬媒，被 Internet Magazine 稱為 “易用之王”密强。
尼爾森的十大可用性原則短蜕，它們被稱為「啟發(fā)式」凶伙，
是廣泛的經(jīng)驗法則，而不是特定的可用性指導(dǎo)原則冲秽。
雖然是1995年提出來的舍咖，但是至今仍然被奉為交互設(shè)計師的入門法則，
我們不能把它上升為一種標(biāo)準(zhǔn)锉桑，而只當(dāng)做一種經(jīng)驗來學(xué)習(xí)，
然后跟現(xiàn)實中的設(shè)計結(jié)合來使用窍株。
因為尼老師是從 web 設(shè)計提出的十大可用性原則民轴，
我們要結(jié)合的是目前移動互聯(lián)網(wǎng)的特點攻柠，
然后在「尼爾森十大原則」的結(jié)構(gòu)下探討在用戶體驗上達(dá)到的目標(biāo)。
尼爾森十大可?用性原則為：
01. 狀態(tài)可見原則?
02. 環(huán)境貼切原則?
03. 撤銷重做原則
04. 一致性原則?
05. 防錯原則
06. 易取原則?
07. 靈活高效原則?
08. 易掃原則?
09. 容錯原則?
10. 人性化幫助原則
下面我們就針對每一條來單獨分析一下吧~
1?·.??狀態(tài)可見原則?
系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶知道發(fā)生了什么后裸，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>
不要蒙蔽用戶瑰钮；溝通是所有關(guān)系的基礎(chǔ)，無論?還是設(shè)備微驶。
示例：在淘寶里浪谴，我下拉時他告訴我「松開刷新」，也就是現(xiàn)在還沒有開始刷新因苹；我松開后狀態(tài)變更成「刷新中」苟耻，表示現(xiàn)在正在刷新。
這樣的設(shè)計告訴我們扶檐，界面現(xiàn)在是什么狀態(tài)凶杖，現(xiàn)在在干嘛，在整個功能的變化過程中我們都能看到對應(yīng)的文字描述款筑。
其他示例：下拉刷新時的加載中智蝠，加載完成提示，收藏成功奈梳、支付成功杈湾、實付失敗等提示。
2·.?環(huán)境貼切原則
功能和服務(wù)貼近用戶使用的場景攘须，符合當(dāng)前場景用戶的體驗毛秘。
產(chǎn)品的功能和服務(wù)應(yīng)該貼近真實世界，讓信息更自然阻课，邏輯上也更容易被用戶理解叫挟。
示例：我們在店里買東西的時候經(jīng)常會聽到這樣的聲音「支付寶到賬：5元」就是貼近環(huán)境的設(shè)計。商家需要確認(rèn)你是否付錢限煞，但是又經(jīng)常忙于手頭的事情無法及時查看抹恳；
而這樣功能的設(shè)計，商家即使在忙著手頭的事情依然能通過聲音來確認(rèn)已經(jīng)收到你的錢了署驻。
這樣的設(shè)計對于商家和消費者是友好便捷的奋献。
3?·.??撤銷重做原則?
在使用產(chǎn)品時了解和掌控當(dāng)前頁面。
如果用戶誤操作旺上，可以隨時撤銷瓶蚂，用戶在使用產(chǎn)品時足夠自由。
示例1：我們用微信和對方聊天時宣吱，當(dāng)我們寫了很多字窃这，發(fā)出去時卻發(fā)現(xiàn)其中有錯誤，這時我們可以使用微信的撤回功能征候，體驗更好的是杭攻，撤回消息旁邊有「重新編輯」功能祟敛，可以讓之前編輯的文本回到對話框重新編輯再發(fā)送。如下圖：
示例2：iOS系統(tǒng)照片的刪除和撤回
4·.?一致性原則
同樣的文字兆解、狀態(tài)馆铁、按鈕，都應(yīng)該觸發(fā)相同的事情锅睛，遵從通用的平臺慣例埠巨。也就是，同一用語现拒、功能辣垒、操作保持一致。主要包括以下五個方面：
1. 結(jié)構(gòu)一致性
保持一種類似的結(jié)構(gòu)具练，新的結(jié)構(gòu)變化會讓用戶思考乍构，規(guī)則的排序能減輕用戶的思考負(fù)擔(dān)。
示例：微信中每個模塊的條目都有統(tǒng)一的「圖標(biāo)+文字信息」的結(jié)構(gòu)樣式扛点，能讓用戶快速了解每一個模塊哥遮；
2. 色彩一致性
產(chǎn)品所使用的主要色調(diào)應(yīng)該是統(tǒng)一的，而不是換一個頁面陵究，顏色就不同眠饮。
示例：淘寶的圖標(biāo)顏色與界面的主色均為橙色，也包括其中一些標(biāo)簽和強(qiáng)調(diào)的文字顏色都是橙色色铜邮。整個界面除了圖片的有效信息外仪召，都通過灰、白松蒜、橙色色來呈現(xiàn)扔茅，界面保持了很好的一致性；
3. 操作一致性
能在產(chǎn)品更新?lián)Q代時仍然讓用戶保持對原產(chǎn)品的認(rèn)知秸苗，減小用戶的學(xué)習(xí)成本召娜。
示例：微信在對話框和通訊錄都采用了左滑出操作的交互，如下圖：
4. 反饋一致性
用戶在操作按鈕或者條目的時候惊楼，點擊的反饋效果應(yīng)該是一致的玖瘸。
示例：QQ的每個分組點擊后都是向下展開組內(nèi)成員列表；
5. 文字一致性
產(chǎn)品中呈現(xiàn)給用戶閱讀的文字大小檀咙、樣式雅倒、顏色、布局等都應(yīng)該是一致的弧可。
示例：例如微信幾個關(guān)鍵界面的字體：三個主界面內(nèi)容結(jié)構(gòu)不盡相同蔑匣，但是，列表的標(biāo)題字體和間距都一樣，這樣讓整個APP視覺上看起來很舒服殖演；
5?·.??防錯原則
比出現(xiàn)錯誤信息提示更更好的是氧秘，用設(shè)計防?止這類問題發(fā)生年鸳。在用戶選擇動作發(fā)?生之前趴久， 就要防止用戶容易混淆或者錯誤的選擇。
1. 限制操作范圍與條件搔确；
示例：未輸入驗證碼前彼棍，底部的登錄按鈕是置灰不可點擊的，只有填寫完整膳算，底部的登錄按鈕才會變?yōu)榭牲c擊狀態(tài)座硕。這就是為了防止用戶犯更多錯誤；
2. 對有風(fēng)險的操作進(jìn)?二次確認(rèn)涕蜂；
示例：刪除個好友時华匾，通過二次彈窗給出防錯措施。
6·.?易取原則
減少用戶記憶負(fù)荷机隙，在適合的時機(jī)給用戶需要獲取的信息蜘拉。
1. 為用戶提供歷史記錄、關(guān)注有鹿、收藏等功能旭旭；
示例：愛奇藝為用戶提供了看過記錄和我的收藏，幫助用戶記憶：
2.?選擇而不是輸入葱跋，盡量降低輸入成本;
示例1：打車軟件自動獲取當(dāng)前位置持寄；
示例2：iOS系統(tǒng)收到驗證碼后自動帶入到鍵盤，點擊直接輸入娱俺；
7·.?靈活高效原則
對于新用戶來說稍味，需要功能明確、清晰荠卷，對于老用戶需要快捷高效使用高頻功能模庐。不可為了某一種用戶，把不必要的信息占據(jù)重要部分僵朗。主要體現(xiàn)在3個方面：
1. 自定義功能或模塊的展示位置赖欣；
示例：支付寶首頁的應(yīng)用是可以根據(jù)自身喜好自定義的，包括定義常用應(yīng)用验庙、排序顶吮、刪除、新增等等粪薛。這樣用戶可以根據(jù)自己的個人興趣定制自己適合的應(yīng)用分布方式悴了，這就叫做用戶定制常用功能，如下圖：
2.?將“常用”自動歸納以提升使用效率;
示例：微信聊天界面表情彈窗中會有一個「最近使用」的模塊，它把個人平時使用頻率或者次數(shù)最多的表情進(jìn)行歸類湃交。當(dāng)用戶使用的時候熟空，能很快的找到自己喜歡或者常用的表情，提高了聊天效率搞莺；包括餓了么的「我的訂單」里的每一個訂單都可以通過再來一單重新一鍵下單息罗，如下圖：
3. 縮短操作路路徑，提升使?用效率與體驗才沧；
示例：微信的對話框迈喉，當(dāng)點擊「+」調(diào)出下面的操作選項時，會默認(rèn)彈出剛截圖或拍照的照片温圆，方便用戶直接調(diào)取挨摸，還有APP長按后出來的快捷操作列表，如下圖：
8·.?易掃原則
直譯：美學(xué)和簡約的設(shè)計岁歉；頁面不應(yīng)包含不相關(guān)或很少需要的信息得运，頁面中的每個額外信息都會降低主要內(nèi)容的相對可見性。
示例：如下圖列表中出現(xiàn)的信息都是用戶比較關(guān)注的信息锅移，比如配送費熔掺，配送時間，距離等帆啃；攜程的選擇機(jī)票界面講最重要的時間和機(jī)票價格放大突出瞬女，讓用戶能一眼看到，如圖：
?9?·.?容錯原則
直譯：幫助用戶識別努潘、診斷和從錯誤中恢復(fù)诽偷；我們盡量避免用戶出現(xiàn)錯誤，但當(dāng)出現(xiàn)錯誤時疯坤，我們應(yīng)該盡量去安撫用戶的挫敗感报慕。
?配圖+文字代替「404」，明確告訴用戶哪?錯了和解決方案压怠。
示例：界面加載失敗時的刷新提示眠冈，還有登錄時的手機(jī)號碼校驗，如果手機(jī)格式錯誤會出現(xiàn)會提示用戶手機(jī)格式不正確和正確的格式菌瘫。
?10?·.?人性化幫助
幫助性提示最好的方法是：
1.無需提示:非常簡單易懂蜗顽，用戶看界面就知道怎么操作，無需提示雨让；
2.一次性提示:只需要一次提示用戶就懂如何使用雇盖；
示例：常見的新功能引導(dǎo)、引導(dǎo)?等栖忠，示例：
3.常駐提示:?較重要的提示崔挖，用于指導(dǎo)或幫助用戶贸街；
示例：支付寶轉(zhuǎn)賬時，常駐在頂部的安全確認(rèn)提示狸相，還有轉(zhuǎn)賬時的服務(wù)費提示薛匪，如圖：
4.幫助文檔:稍微復(fù)雜一點的軟件，雖然要讓他盡量簡單但幫助文檔都是必要的脓鹃；
示例：微信設(shè)置界面里的「幫助與反饋」逸尖，還有支付寶轉(zhuǎn)賬時彈出來的「求助反饋」，點進(jìn)去后的常見問題界面;
以上就是我對Jakob Nielsen（雅各布·尼爾森）的十大交互設(shè)計原則的理解和實例解讀将谊，希望對大家有所幫助冷溶。如果大家同樣對這些方面有些興趣或者看了后有些什么想法渐白，歡迎一起討論尊浓。
