干貨：深度分解產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
引子：
最近癡迷于產(chǎn)品的交互設(shè)計與用戶體驗(yàn)忱辅，一來這與我的本職工作息息相關(guān)榆芦，二來也被其中的學(xué)問深深吸引，塌下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)筛峭、觀察铐刘、總結(jié)、這是互聯(lián)網(wǎng)人的天性影晓。在長久的工作中我們發(fā)現(xiàn)了更有意思的問題镰吵，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，這原本無足輕重的模塊挂签，在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時代則顯得光芒耀眼疤祭，甚至有人說做好這一點(diǎn)才能打磨出更好的產(chǎn)品，那么它的價值到底如何那饵婆？我們又該如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)牵?/p>
深度解析用戶體驗(yàn)：
一：明確目標(biāo)與用戶真實(shí)體驗(yàn)
1：產(chǎn)品的目標(biāo)性高于一切勺馆，一切的產(chǎn)品體驗(yàn)最終服務(wù)的是以產(chǎn)品目標(biāo)為導(dǎo)向的應(yīng)得結(jié)果。
2：產(chǎn)品需求文檔不可更改原則侨核，在產(chǎn)品研發(fā)之初需要特別詳細(xì)的規(guī)劃產(chǎn)品功能和應(yīng)用邏輯草穆，因?yàn)楫a(chǎn)品需求的更改往往代表著更多工作量，更復(fù)雜的邏輯重建搓译，所以產(chǎn)品需求會和細(xì)節(jié)的打磨溝通是必不可少的環(huán)節(jié)悲柱。
3：用戶的真實(shí)體驗(yàn)才是真的需求，產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)不能想當(dāng)然些己，自嗨的行為本身是沒有商業(yè)價值的豌鸡，真正的獲取信息的渠道一個是數(shù)據(jù)反饋，還有一個就是真實(shí)的用戶使用場景段标，仔細(xì)的觀察用戶的操作行為涯冠，細(xì)心的分析用戶使用心理，有效的收集相關(guān)信息逼庞。產(chǎn)品體驗(yàn)的真實(shí)價值需要真正讓用戶用起來蛇更，來實(shí)現(xiàn)。
二：產(chǎn)品測試方法論：
1：測試前不宜跟測試者交流過多
2：真實(shí)的高知測試者實(shí)際的產(chǎn)品進(jìn)度和產(chǎn)品情況
3：測試者要看產(chǎn)品的原則權(quán)重表，分清第一原則械荷、第二原則共耍、和第三原則、明確知道此次測試的重點(diǎn)吨瞎，避免過度的追求極致完美（這里的過度追求是那種影響產(chǎn)品進(jìn)度的吹毛求疵）
4：不要給測試者提示痹兜，一般來講不要引導(dǎo)測試者完成那項(xiàng)功能，在哪個環(huán)節(jié)進(jìn)行的不流暢這本身就是問題颤诀。
5：有效的收集信息字旭，測試者本身要做好測試記錄， 包括產(chǎn)品的不足崖叫，站在用戶使用層面上的改進(jìn)點(diǎn)遗淳，以及對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，但測試者本身也會產(chǎn)生很多信息心傀，表情屈暗，語言，思索脂男，頻繁的操作等等养叛，這些信息也證明著某些問題，需要詳細(xì)拆解宰翅。
三：常見問題解答：
關(guān)于產(chǎn)品更新
1：事前沒有收到更新通知弃甥，讓用戶措手不及。
2：用戶沒有時間學(xué)習(xí)新版本汁讼，沒有版本過度期淆攻。
3：新版本無法正常運(yùn)行。
4：新版本改版太大嘿架，適用度門檻太高瓶珊。
5：版本迭代次數(shù)太多，導(dǎo)致用戶頻繁升級疲憊不堪耸彪。
6：新版本改變了原有的用戶使用習(xí)慣按鍵伞芹，引起用戶使用不便。
雖然產(chǎn)品迭代證明著我們正在推陳出新和不斷進(jìn)步搜囱，但對于用戶的保護(hù)促使著我們不得不丑瞧，謹(jǐn)慎對待每一次改變和迭代柑土。
關(guān)于快速響應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)價值
1：快速響應(yīng)本身就是服務(wù)價值的體現(xiàn)蜀肘，它往往代表著你對產(chǎn)品的態(tài)度。
2：快速響應(yīng)中信息的收集是核心價值稽屏，來自用戶的反饋是測評產(chǎn)品好壞的最高標(biāo)準(zhǔn)扮宠。
3：我們除了使用網(wǎng)站分析工具收集用戶反饋外，還可以借助、論壇坛增、問卷获雕、留言板、現(xiàn)場測試收捣、等多種方式測試產(chǎn)品收集反饋意見届案。
4：反饋意見收集完畢也有分類分級，往往收集的問題有一百多個罢艾，但核心的問題就那么2-3個楣颠，劃類別，找重點(diǎn)咐蚯，解決核心問題童漩，往往能留住90%的用戶。
關(guān)于市場洞察與新技術(shù)的應(yīng)用
1：市場時刻在變化春锋，用戶的認(rèn)知也隨時在顛覆矫膨，一直保持對市場的敏銳程度，深度洞察市場的發(fā)展趨勢期奔，這是有決策力的產(chǎn)品經(jīng)理必修課侧馅。
2：對市場深度理解，對現(xiàn)有競品缺點(diǎn)心知肚明能庆。知道用戶要什么施禾，現(xiàn)在的產(chǎn)品還不能滿足什么。
3：時刻追逐技術(shù)的前沿搁胆，注意這里提到的技術(shù)是應(yīng)用技術(shù)而非科研技術(shù)弥搞，技術(shù)的應(yīng)用從研發(fā)到實(shí)際的應(yīng)用還有不小的距離，甚至有些科研技術(shù)十幾年都無法實(shí)際應(yīng)用渠旁。時刻追逐短期內(nèi)能應(yīng)用的技術(shù)能快速占領(lǐng)未來市場攀例。
4：微部創(chuàng)新改革，技術(shù)的迭代是項(xiàng)大工程顾腊，但產(chǎn)品內(nèi)部的微創(chuàng)新則無處不在粤铭，某個功能鍵的微部創(chuàng)新，把原本不相干的兩個功能相結(jié)合杂靶，做一次次的微創(chuàng)試驗(yàn)梆惯，都會帶來意想不到的驚喜。
四：產(chǎn)品的價值定義
合格的產(chǎn)品就一定要對應(yīng)它存在的價值吗垮，越是優(yōu)秀的產(chǎn)品對應(yīng)的價值也就越大垛吗。
有價值的產(chǎn)品的特點(diǎn)
1：產(chǎn)品有價值，用戶愿意掏錢購買這項(xiàng)產(chǎn)品烁登。
2：產(chǎn)品能在多種服務(wù)場景下正常運(yùn)營怯屉。
3：只要提供必要的產(chǎn)品輔助，產(chǎn)品就能銷售出去。
4：產(chǎn)品研發(fā)公司能給產(chǎn)品提供必要的產(chǎn)品售后與產(chǎn)品服務(wù)锨络。
5：自己內(nèi)部的員工愿意頻繁使用該產(chǎn)品赌躺。
6：用戶愿意自主的介紹該產(chǎn)品，產(chǎn)品具備自傳播性羡儿。
產(chǎn)品的價值
1：如果把一個企業(yè)畫成一個魚骨圖礼患，那么你就清晰的發(fā)現(xiàn)，銷售與運(yùn)營是魚骨的頭部掠归，他們往往是產(chǎn)品的效能放大器讶泰，為企業(yè)謀取更高的利益。產(chǎn)品是魚骨圖中的脊骨負(fù)責(zé)滿足用戶需求拂到，提供用戶價值痪署，研發(fā)則是魚尾，穩(wěn)定后方為前進(jìn)提供動力與發(fā)力的基礎(chǔ)兄旬。這其中最為企業(yè)中樞的產(chǎn)品部分則起到了連接企業(yè)價值的作用狼犯，承上啟下，核心之重领铐。
2：在現(xiàn)在的互聯(lián)世界里悯森，產(chǎn)品經(jīng)理扮演著越來越重要的角色，在上個互聯(lián)網(wǎng)時代還是商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗绪撵，但在這個時代中瓢姻，產(chǎn)品的極致和理念往往決定了企業(yè)的未來。
