在公司進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候腹忽，如果是初創(chuàng)型公司或是公司的某個(gè)項(xiàng)目剛開始猖败，難免會遇到要開發(fā)一個(gè)會員積分體系以激勵用戶的情況旷偿，下面我結(jié)合我工作中遇到的問題烹俗，進(jìn)行了一些思考和整理爆侣。
我認(rèn)為，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理幢妄，在設(shè)計(jì)公司的會員積分體系之初的時(shí)候兔仰，一定要明確以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、公司的領(lǐng)導(dǎo)或是老板為什么要搭建公司的會員積分體系磁浇？
2斋陪、他們想通過這個(gè)積分體系獲得什么樣的結(jié)果？
3置吓、這個(gè)會員積分體系需要在多長時(shí)間內(nèi)搭建好无虚？
4、他們愿意為了這個(gè)會員積分體系付出多少精力衍锚、資源友题、金錢？
這些問題是我們在項(xiàng)目開始之前需要和公司領(lǐng)導(dǎo)或老板進(jìn)行溝通確認(rèn)的戴质，而作為公司的產(chǎn)品經(jīng)理度宦，需要的是對這幾個(gè)問題的答案，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴告匠，進(jìn)行擴(kuò)展延伸戈抄，找到會員積分體系較為完整的解決方案。例如：
為什么要搭建公司的會員積分體系后专？
舉個(gè)例子：老板的回答划鸽，或許只是簡單的：“給到用戶優(yōu)惠，減少用戶的流失戚哎，激勵僵尸粉變成活躍用戶”裸诽。但實(shí)際上，針對老板的回答型凳，產(chǎn)品經(jīng)理必須想到以下的一些要點(diǎn)：
1丈冬、是給到老用戶還是新用戶優(yōu)惠？
2甘畅、會給到用戶什么優(yōu)惠埂蕊？
3、積分是否能夠當(dāng)現(xiàn)金用疏唾？
4蓄氧、積分是否能夠兌換商品？
5荸实、可供兌換的商品包括什么匀们？
6缴淋、兌換商品價(jià)值多少錢准给？
7泄朴、這些商品是否是目標(biāo)用戶所喜愛的商品？
8露氮、為了減少用戶流失祖灰，是否需要設(shè)計(jì)榮譽(yù)徽章制度？
9畔规、該如何設(shè)計(jì)與公司相匹配的榮譽(yù)徽章局扶？榮譽(yù)徽章體系如何設(shè)計(jì)？
10叁扫、用戶每天只能獲得一次積分還是每次在平臺上的活動都能獲得積分三妈？
11、用戶的每次行為（補(bǔ)充資料莫绣、交易畴蒲、回答問題等）得到的相對應(yīng)的積分是否一樣？
12对室、如果不一樣模燥，每次行為得到的積分是多少？
通過這個(gè)積分體系獲得什么樣的結(jié)果掩宜？
舉個(gè)例子：表面上的結(jié)果可能是：“促活蔫骂、留存”，但實(shí)際上想要的結(jié)果卻是增加平臺的交易量牺汤、增加平臺的流水等深層次的原因辽旋。這時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理就必須要考慮的是：
1慧瘤、在公司的整套體系中戴已，用戶的核心痛點(diǎn)是什么？該如何解決锅减？
2糖儡、通過何種的積分體系才能增加平臺的交易量或流水？
3怔匣、平臺的交易量和流水上不去的原因是什么握联？
4、是不是系統(tǒng)或用戶使用流程不佳影響了平臺的交易量和流水每瞒？如果是金闽，該怎么解決？
5剿骨、在原來的系統(tǒng)中代芜，有沒有通過用戶使用流程的漏斗模型來找到用戶的流失點(diǎn)？是否需要做埋點(diǎn)浓利？埋點(diǎn)該如何做挤庇？
6钞速、是否需要采用任務(wù)制來激勵用戶交易？
7嫡秕、任務(wù)制的獎品是什么渴语？
8、是否需要開發(fā)一個(gè)積分商城昆咽？
9驾凶、積分商城里的商品是什么？
10掷酗、憑借部分積分+金錢可否低價(jià)購買商品调违？可否只用積分兌換商品？
這個(gè)會員積分體系需要在多長時(shí)間內(nèi)搭建好泻轰？
舉個(gè)例子：表面上的答案可能是：“現(xiàn)在很需要這個(gè)積分體系翰萨，越快越好「庋常”但實(shí)際上這整個(gè)會員積分體系可能是老板突發(fā)奇想亩鬼，想出來的一個(gè)只是解決了緊急問題的方案，治標(biāo)不治本阿蝶。在公司的需求池里雳锋，這個(gè)模塊的需求，可能都排不上前三羡洁，所以老板有可能根本不會調(diào)配優(yōu)質(zhì)的開發(fā)人員對這套體系進(jìn)行開發(fā)玷过。而且，開發(fā)人員有可能已經(jīng)被其他需求壓得苦不堪言筑煮，也沒多少精力來投入這一塊的開發(fā)辛蚊。最終，這個(gè)會員積分體系的開發(fā)真仲，有可能只能占用研發(fā)人員的少量時(shí)間袋马。而我們又必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不能影響用戶的體驗(yàn)秸应。所以虑凛，在這時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理就需要考慮是如何利用有限的資源软啼，去最大限度地完成目標(biāo)桑谍。個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理所需考慮的問題如下：
1、老板的這個(gè)需求是否有其他替代方案能夠滿足祸挪？能不能用買代碼回來改锣披？
2、自己先和相關(guān)技術(shù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理評估開發(fā)這個(gè)項(xiàng)目所需的人力和時(shí)間；
3雹仿、自己先調(diào)研相關(guān)研發(fā)人員的工作安排榜跌，并提前和研發(fā)人員溝通可能要重新開始一個(gè)項(xiàng)目，表示需要他們加入盅粪，了解他們的意愿；
4悄蕾、在最短的時(shí)間內(nèi)票顾，出一份需求大綱，項(xiàng)目進(jìn)度表帆调，并附上所需開發(fā)人員的名單奠骄，發(fā)正式的郵件給老板并抄送相關(guān)人員，讓老板進(jìn)行郵件確認(rèn)番刊，這樣能避免很多不必要的麻煩含鳞。
他們愿意為了這個(gè)會員積分體系付出多少精力、資源芹务、金錢蝉绷？
舉個(gè)例子，老板的回答可能是：“整個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)和運(yùn)營費(fèi)用不超過XX萬元或是不超過銷售收入的XX%枣抱，由項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)熔吗，產(chǎn)品經(jīng)理配合，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助佳晶，就按郵件上的人員名單進(jìn)行小組開發(fā)桅狠，加班有正常加班工資的1.5倍，超過10后回家打車可以報(bào)銷轿秧，每天定時(shí)在晚上9:00的時(shí)候中跌，給開發(fā)人員配水果等。當(dāng)然了菇篡，這是一個(gè)比較好的情況漩符。也有可能是，老板只給配開發(fā)人員驱还，開發(fā)的額外預(yù)算沒有陨仅，運(yùn)營預(yù)算不明確，其他的福利铝侵，一概沒有灼伤。那就，只能呵呵了咪鲜。我認(rèn)為狐赡，在好或是壞的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理（可以和項(xiàng)目經(jīng)理疟丙、運(yùn)營人員一起確定）必須考慮以下這幾點(diǎn)：
1颖侄、整個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)成本大概是多少鸟雏？自己要做到心中有數(shù)；
2览祖、如果開發(fā)出來孝鹊，運(yùn)營的成本大概會增加多少？需要從哪些方面統(tǒng)計(jì)展蒂？運(yùn)營人員的成本又活、商品的成本等；
3锰悼、開發(fā)出來之后柳骄，能夠達(dá)到什么目標(biāo)？通過何種方式才能夠達(dá)到這些目標(biāo)箕般？
在明確了上訴四個(gè)要點(diǎn)的答案之后耐薯，就到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，這個(gè)階段會有更多的細(xì)節(jié)需要思考丝里，在此僅使用我個(gè)人在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的行為進(jìn)行舉例曲初，如有遺漏或是不對的地方，歡迎各位看官拍磚杯聚。
1复斥、通過用戶畫像，確定最典型的目標(biāo)用戶械媒；
2目锭、根據(jù)設(shè)定的積分體系的目標(biāo)，列出最常見的用戶使用場景纷捞，然后根據(jù)每個(gè)場景痢虹，模擬每個(gè)場景中的不同用戶的使用流程，確定用戶在這些流程中的哪些行為可以獲得積分主儡，這個(gè)過程可以稱之為分解用戶行為奖唯；
3、根據(jù)已列舉出來的不同場景的不同的使用流程（個(gè)人認(rèn)為糜值，每個(gè)場景最少需要3個(gè)以上的流程）丰捷，推導(dǎo)出核心功能點(diǎn)；
4寂汇、根據(jù)核心功能點(diǎn)病往，輸出產(chǎn)品需求大綱；
5骄瓣、根據(jù)已經(jīng)輸出的產(chǎn)品需求大綱停巷，列出一個(gè)完整、詳細(xì)的用戶獲取積分以及消費(fèi)積分的表格，表格的內(nèi)容包括：分類畔勤、用戶行為蕾各、增加的積分?jǐn)?shù)（不同的行為，應(yīng)該對應(yīng)不同的積分）庆揪、減少的積分?jǐn)?shù)式曲，是否進(jìn)行限制。在這份表格里缸榛，最重要的是用戶行為吝羞，列舉得越完全越詳細(xì)，越好仔掸，越能避免在開發(fā)過程中，臨時(shí)添加一些不必要的功能點(diǎn)医清，避免和開發(fā)人員爭（si）論（bi）起暮；
6、繪制各個(gè)流程的流程圖（如有精力会烙，可以在現(xiàn)階段就輸出原型驗(yàn)證流程）负懦；
7、輸出產(chǎn)品需求文檔柏腻；
8纸厉、繪制出可交互的低保真原型（在原型里輸入一位用戶的資料，并讓這位用戶在所有的流程里都留下足跡）五嫂；
9颗品、讓公司內(nèi)部的員工（至少5位）進(jìn)行使用原型，并收集他們的意見沃缘。（這批試用員工就相當(dāng)于種子用戶）躯枢；
10、根據(jù)意見槐臀，修改需求文檔和產(chǎn)品原型锄蹂，并再次讓他們進(jìn)行使用。這次可以增加一些外部人員水慨，例如讓自己的親朋好友進(jìn)行使用得糜，并收集他們的意見；
11晰洒、再次修改需求文檔和原型朝抖；
12、組織各方人員進(jìn)行需求評審谍珊；
在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過程中槽棍，如果開發(fā)人員確實(shí)沒空，可以在最后才交由開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)。但如果開發(fā)人員能夠抽出一點(diǎn)時(shí)間炼七，在項(xiàng)目進(jìn)行之初缆巧，就應(yīng)該不斷地了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，尤其是在利用產(chǎn)品原型進(jìn)行功能測試的時(shí)候豌拙，開發(fā)人員一定要參與陕悬，這樣才能保證開發(fā)人員了解整個(gè)項(xiàng)目，在開發(fā)過程中減少不必要的溝通按傅。
以上捉超，就是個(gè)人總結(jié)出來，產(chǎn)品經(jīng)理在會員積分體系設(shè)計(jì)過程中需要進(jìn)行的思考和實(shí)踐唯绍，或許還有很多其他需要考慮的點(diǎn)拼岳，歡迎各位留言和我進(jìn)行交（拍）流（磚）。
