晨讀感悟~不能光讓別人告訴你

最近感覺手頭上好多事兒任斋,完成放假前的工作任務(wù)继阻,開會,培訓废酷,帶新人…

別的工作任務(wù)都還好說瘟檩,這帶新人的工作我總感覺我是剃頭擔子一頭熱呢?

工作流程澈蟆、服務(wù)規(guī)范墨辛、相關(guān)資料都給了新人,怎么不會好好閱讀一下趴俘,每次都是“姐姐睹簇,問你一下……”

拜托,我又不是百科全書哮幢,自己先去看看資料好不好带膀?我在新人第三次問我已經(jīng)明明白白寫在相關(guān)資料的問題的時候,告訴新人:“多看看資料橙垢,不要再問我這些初級問題了。多學多問伦糯,不是這樣用的柜某。我手頭上也有事情嗽元,總是被打斷思路,我也很困擾喂击〖涟”看新人訕訕地回到座位上,打開資料開始看起來翰绊,認不認真走不走心佩谷,來日方長监嗜,待且看他谐檀。

新人接到一個咨詢電話,說了半天裁奇,結(jié)果:姐桐猬,你能接一下電話嗎?我解答不了這個問題刽肠±7荆”我接過來一聽,問的是一個很簡單的政策性問題音五。事后我又問了新人:“這個問題很簡單惫撰,你也看過相關(guān)資料,怎么解答不了呢躺涝?”新人答:“我跟他說了好幾遍润绎,他就是聽不懂,我就…”“耐心細致诞挨,這就是這個工作的性質(zhì)莉撇。你要好好體會一下,這就是咨詢工作的常態(tài)惶傻,就是把你知道的東西棍郎,向一百一千個人重復地告知,這些人中银室,什么人都有涂佃。不理解、鄙視蜈敢,甚至謾罵辜荠,都有可能出現(xiàn)∽ハ粒”

新人似懂非懂地點了點頭伯病。

隨著工作任務(wù)的增加和時間推移,新人的工作態(tài)度慢慢變得端正否过,很多別的任務(wù)完成的也越來越好了午笛。

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