作為一個具有三年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理痹兜，現(xiàn)在再回答這個問題時穆咐，心中還是缺乏一個標(biāo)準(zhǔn)性的答案，這個問題可以回答的非常的簡單字旭，也可以回答的非常的復(fù)雜对湃。做需求調(diào)研和做好需求調(diào)研是兩回事，需求調(diào)研是每個系統(tǒng)最開始的部分遗淳，為后面的需求范圍打下基礎(chǔ)拍柒，是非常至關(guān)重要的部分。
這需要一個理論化的知識體系來搭建屬于自己的需求調(diào)研體系屈暗。
需求調(diào)研的準(zhǔn)備工作：
需求調(diào)研對于我來說拆讯，一直是一個比較不受重視的一部分，首先是自身對某個農(nóng)業(yè)這個行業(yè)的科技化水平存在質(zhì)疑养叛，再加上我所調(diào)研的對象大部分是農(nóng)民种呐，而且做的也是設(shè)備監(jiān)測的業(yè)務(wù)，本身涉及不到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)弃甥。
但是經(jīng)歷的項目多了爽室，特別是去年的智慧城市項目，在重新復(fù)盤一些時淆攻，當(dāng)時缺乏做需求調(diào)研阔墩，而是直接拿現(xiàn)成的系統(tǒng)改造嘿架，到最后自己也不知道做出來這個系統(tǒng)有什么作用，僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)做數(shù)據(jù)看板嘛啸箫，有些復(fù)雜的業(yè)務(wù)層面也是一改再改耸彪，都是血淋淋的教訓(xùn)啊。
重新復(fù)盤智慧城市這個項目筐高，對軟件工程的每個環(huán)節(jié)應(yīng)該做什么搜囱，回答這個功能給誰用，他準(zhǔn)備在這個系統(tǒng)里面做什么柑土，對了自己一些新的認識蜀肘。
為什么要做需求調(diào)研？
我們現(xiàn)在很多系統(tǒng)都可以拿來參考稽屏，特別是在做競品分析的時候扮宠，做需求調(diào)研的工作變成了分析競品和套殼子，變成了一種模板化的產(chǎn)物狐榔，脫離了真正要使用這個系統(tǒng)的人坛增，違背了我們設(shè)計系統(tǒng)的初衷。做需求調(diào)研就是把系統(tǒng)真正做到以“人”為本薄腻，而不是以產(chǎn)品為本收捣。
為了達到這個目的，我們在做系統(tǒng)的需求調(diào)研時庵楷，就需要做好充分的準(zhǔn)備罢艾，達到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”尽纽，調(diào)研前的準(zhǔn)備工作是否充分決定了初期的溝通成本咐蚯。
需求調(diào)研之前的背景搜索
事前了解客戶的背景是十分重要的準(zhǔn)備工作，了解客戶的三個途徑：
1.互聯(lián)網(wǎng)弄贿，從各類網(wǎng)站和媒體上可以快速地獲取一些公開的企業(yè)基本信息春锋。
2.宣傳資料
企業(yè)的各類宣傳資料會涉及企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品差凹、服務(wù)等期奔。
3.人員溝通
相對于從網(wǎng)站、宣傳中獲得“過去時”的基本信息危尿，通過市場銷售人員可以了解到“現(xiàn)在時”的企業(yè)信息能庆，這個信息的顯示意義可能更大，可以利用的價值更多脚线。在這其中，必須要做好及時錄音和翻譯軟件弥搞，為做會議紀(jì)要時做好準(zhǔn)備邮绿。
在我們一次去中星科圖做調(diào)研回來時渠旁，我和領(lǐng)導(dǎo)一起編寫的會議紀(jì)要，可以當(dāng)做模板來使用船逮。
按照會議主要參與人員顾腊、交流信息、交流內(nèi)容挖胃、會有紀(jì)要杂靶、會議總結(jié)和下一步計劃開展。
當(dāng)然酱鸭，在會議紀(jì)要的時候吗垮，也要準(zhǔn)備訪談的大綱。我們所起草的問題凹髓，不是隨性的編寫烁登，而是需要層層遞進，圍繞什么人做什么事情蔚舀，實體類有哪些饵沧、關(guān)系類有哪些、有哪些流程等赌躺。
首先要了解訪談對象有哪些業(yè)務(wù)狼牺，所接觸到的系統(tǒng)，訪談對象屬于哪些組織礼患，然后再以點到面是钥，找到組織之間的關(guān)系。
必要的時候可以做一個問卷調(diào)研讶泰，在一些比較大的項目里咏瑟，人員對且雜，這時候訪談太費時痪署，實施起來的可能性也大码泞，就需要用到問卷調(diào)查。問卷調(diào)查可以采用兩種方式狼犯，一種是文字類余寥，另一種圖形類。
（1）文字類：適用于任何問題的詢問悯森。將問題列表宋舷，客戶的回答方式有兩種：文字描述或是選擇項。
（2）圖形類：適用于對邏輯關(guān)系的理解瓢姻。例如祝蝠，某個業(yè)務(wù)的操作過程、某個對象的分解結(jié)構(gòu)。
2）問題選擇
問卷要根據(jù)不同的問題绎狭、不同的崗位细溅，設(shè)計不同的問卷題目，例如：
決策層：想要什么樣的系統(tǒng)儡嘶、達到什么目的喇聊、期望什么回報。
管理層：通過信息系統(tǒng)蹦狂、希望解決什么實際存在的業(yè)務(wù)問題誓篱。
執(zhí)行層：現(xiàn)在手工作業(yè)的問題，希望如何改進凯楔。
3）設(shè)計原則
首先要注意窜骄，問卷不是解決問題的決定手段，他只是初步溝通啼辣、了解的工具啊研。
原型法調(diào)研：
原型法是指在獲取一組基本的需求定義后，利用高級軟件工具可視化的開發(fā)環(huán)境鸥拧，快速地建立一個目標(biāo)系統(tǒng)的最初版本党远，并把它交給用戶驗證、補充和修改富弦，再進行新的版本開發(fā)沟娱。反復(fù)進行這個過程，直到得出系統(tǒng)的“精確解”腕柜，即用戶滿意為止济似。
需求調(diào)研的順序：
我們對客戶進行調(diào)研時的路勁為：首先是按照組織部門的劃分調(diào)研，然后是按照工作崗位的劃分調(diào)研盏缤，最后是按照業(yè)務(wù)自身結(jié)構(gòu)調(diào)研砰蠢，即：組織、崗位以及業(yè)務(wù)唉铜。三者的關(guān)系如圖所示：
1、按照組織部門
沿著企業(yè)的組織構(gòu)成潭流。以各個業(yè)務(wù)部門為單位逐一聽取需求說明竞惋。
2、按照業(yè)務(wù)崗位
按照不同的角色灰嫉，制定一張調(diào)研表拆宛，從該角色的視角理解業(yè)務(wù)，這個方法多用于業(yè)務(wù)和管理過程起著重要影響的角色讼撒。
（1）決策層：如董事長浑厚、總經(jīng)理等主管企業(yè)的戰(zhàn)略股耽、經(jīng)營方向。
（2）管理層：如各個業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人
（3）執(zhí)行層：如各個業(yè)務(wù)流程上的活動的擔(dān)當(dāng)者钳幅、執(zhí)行人豺谈。
3、按照業(yè)務(wù)劃分
前兩個維度都是從組織的視角機械能給你調(diào)研的贡这，第三個維度是從業(yè)務(wù)運行的視角進行的，此時部門厂榛、崗位信息僅作為參考屬性盖矫，而將業(yè)務(wù)對象作為調(diào)研的主體。
三種調(diào)研方式缺一不可击奶，三者的關(guān)系是：首先辈双，按照組織維度進行調(diào)研，這個方式對客戶比較容易柜砾，他們可以各說各的湃望，不用去考慮與其他部門的業(yè)務(wù)是否可以無縫銜接。
