無論是做任何工作妓笙，做任何事情，“記性”都是一種很奇妙的催化劑能岩。如果在別人意想不到的時候仍然“記得”某件事寞宫，甚至某個細節(jié)，那么拉鹃，對方常常能感受到尊重辈赋、受關(guān)注以及對你的信任感；而如果總是不經(jīng)意地讓對方意識到你“忘掉”了些對方覺得重要的膏燕，或者早達成共識的事情钥屈，那么信任便會被逐漸消耗。
十六君/文
去年冬天坝辫，Z先生拉著我去Tiffany買鉆戒篷就。
當時接待我們的是個臉圓圓的姑娘，長得很漂亮近忙，說話聲音很甜竭业，業(yè)務(wù)熟練，很干練的模樣及舍。她胸前工牌上的名字是個不常見的英文名未辆，我也不太知道準確發(fā)音，就大概看了一下锯玛，很快就沒有什么印象了咐柜。
當時鉆戒正好可以戴在中指，就沒有改戒號攘残。今年也一直忙忙碌碌拙友，一直到9月份才想起來拿了戒指去改。改戒指的時候是我一個人去的肯腕，進店的時候并沒有遇到之前那個女孩献宫，是另外一個姑娘接待的我，于是試了大小实撒、拿了小票便走了姊途。
上周接到店里的電話說改好了，今天便和Z一起去取知态。
進店的時候捷兰，門口站著兩個姑娘微笑地迎接我們。我看了一眼负敏，其中一個應該是當時接待我們的姑娘贡茅，她笑容很甜，只是應該是胖了些其做，或者是發(fā)型有改變顶考。
另外一個姑娘接過我的小票，幫我查找妖泄，取來戒指驹沿。Z一個人在店里隨意逛著。
試戒指的時候蹈胡，那個圓臉姑娘也走了過來渊季，幫我收好帶來的票據(jù)遞給我，我接過來罚渐，笑著說：“哦却汉，對，這可不能忘了荷并『仙埃”對面的姑娘依舊用她甜甜的笑容望著我說，“沒事的源织，Z先生的郵箱里應該也會有一份翩伪。”
我愣了愣雀鹃，回了她一個微笑離開幻工。出了門，我告訴Z黎茎，人家竟然還記得你的姓哎囊颅！
我不知道是否是她在我們進店的時候認出了我們，可距離我們的購買的時候已時隔半年多傅瞻；我們也并不是這里的程叽客，更不是什么大客戶嗅骄；我也想到胳挎，很可能是在取戒指的時候，她看到了客戶信息溺森，不過她跟我說話的語氣慕爬，自然得仿佛熟識許久窑眯。
我想，對于這樣的品牌店來說医窿，這樣的表現(xiàn)也許是一名導購員必備的素質(zhì)和常態(tài)磅甩，但那樣一句自然而然地稱呼，的確讓我有些意外和佩服姥卢，這“記性”真好卷要，我甚至有些小小的感動，在這樣一次短暫停留的售后體驗中独榴，被細心地關(guān)注到僧叉。
半年前只有一面之緣，沒想到你還記得棺榔。這便是今日小確幸瓶堕。
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同樣是這一周，兩個月前訂的歐派的柜子到貨了掷豺。
8月份的時候捞烟，選定制衣柜，逛到歐派家感覺質(zhì)量不錯当船，恰好遇到做活動题画，便考慮訂他家。當時的活動需要滿20個平方德频，但新家并不需要做那么多苍息，便詢問是否可以給同一個小區(qū)另一套房子做一個酒柜和一個吊柜。
售后的姑娘同樣很熱情壹置，告訴我同一個小區(qū)是可以的竞思，她下單時給送貨和安裝的師傅備注一下，送兩個地址就好钞护，并且說之前有過類似的情況盖喷，請放心。
于是难咕，我們愉快地下了單课梳。
國慶節(jié)假期之前，導購的姑娘給我發(fā)來微信語音余佃，說：“您的貨都到了暮刃，近期會安排給您送，不過剛看到您是送到兩套房子里爆土。我們之前是沒有這種情況的椭懊，所以，您需要給送貨師傅商量下貨送到哪邊步势，你們協(xié)商下怎么弄氧猬，看他在哪邊裝好后您想辦法搬過去……”
收到這突如其來的語音背犯，我滿腦子大大的問號，當初明明說好的為客戶方便呢狂窑？說好的照兩個地址送就 好呢?一個酒柜一個吊柜媳板，我怎么搬……過……去……
于是桑腮，我發(fā)了語音泉哈，幫助導購姑娘回憶了一下，當時她如何熱情地告訴我是可以的破讨，并詢問她我該怎樣做到柜子在一邊裝好自己搬過去丛晦。也許是聽出來我語氣不太好，姑娘過了會兒回了語音提陶，說烫沙，“不好意思，時間太久隙笆，我可能忘記了锌蓄。我沒有說讓您自己搬過去，那怎么能搬過去呢撑柔？”
呵呵瘸爽，微信語音還在。
事實上铅忿，后來在給送貨和安裝的師傅溝通時剪决，在兩邊裝并沒有問題。所以導購姑娘有些“多此一舉”的“提醒”檀训，著實有些讓人白白添了些火氣——“說好的事情柑潦，怎么說忘就忘了呢【欤”
也許就是從導購忘了起初的承諾開始渗鬼，我這一次消費體驗就開始越來越差。
安裝師傅安裝時荧琼，先是發(fā)現(xiàn)兩套房子有兩包貨送反了譬胎，于是Z先生借了推車，當了一上午的搬運工铭腕；后來到下午银择，又發(fā)現(xiàn)少了一包貨，一直到這周五才來裝上累舷；緊接著發(fā)現(xiàn)衣柜都少裝了阻尼……
電話詢問設(shè)計師浩考，回答，“因為我們默認收阻尼的費用被盈，可能你們沒有說加阻尼析孽，圖紙就沒有加……”再次滿腦子問號搭伤，不加阻尼，幾百元的額外費用我們?yōu)楹我锻嗨玻吭俅螏兔貞浟艘环O(shè)計師說，“哦邓尤，那是我忘記加了拍鲤。”
所以汞扎，一周多了季稳，柜子得質(zhì)量和設(shè)計都挺滿意，只是新衣柜的門還沒裝澈魄；客廳中央被鑿壞的地板還沒有補景鼠；墻上蹭掉好幾處墻漆，連一句“不好意思”的歉意都沒有……
仔細想想痹扇，這些問題說小也小铛漓，并不是不可解決的。只是鲫构，一句句“忘了”和前后不一的說法浓恶，讓我的體驗越來越差。
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兩次消費價值差不多芬迄，消費時问顷，迎接我們的都是滿面笑容，但是售后的體驗卻截然不同禀梳。
一次成為我今日的小確幸杜窄，一次卻時隔一周仍忍不住吐槽。
關(guān)于銷售行業(yè)我并不專業(yè)算途，對于消費體驗的要求其實也并不苛刻塞耕，只是從這一周的體驗，我get到一點：
無論是做任何工作嘴瓤，做任何事情扫外，“記性”都是一種很奇妙的催化劑。如果在別人意想不到的時候仍然“記得”某件事廓脆，甚至某個細節(jié)筛谚，那么，對方常常能感受到尊重停忿、受關(guān)注以及對你的信任感驾讲；而如果總是不經(jīng)意地讓對方意識到你“忘掉”了些對方覺得重要的，或者早達成共識的事情，那么信任便會被逐漸消耗吮铭。
謝謝那個T家的姑娘时迫，你的“記得”讓我收獲了一日的小確幸。
我也希望在今后的日子谓晌，能用我的“記得”掠拳，帶給身邊家人和朋友欣慰和感動。
