前一段時(shí)間滿屏的攜程親子園危機(jī)事件翘县，新媒體時(shí)代典型的信息覆蓋高速度下纸厉，似乎現(xiàn)在的焦點(diǎn)都在圣誕狂歡氣氛中吗垮。當(dāng)時(shí)研究這個(gè)事件，本來(lái)是從法務(wù)角度分析學(xué)習(xí)织堂，不過(guò)從自己的公共關(guān)系工作專業(yè)角度還是覺(jué)得要為每一個(gè)有可能深陷危機(jī)突發(fā)事件的組織和個(gè)人貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)想法叠艳。
首先，這個(gè)危機(jī)事件比當(dāng)年海底撈廚房事件要復(fù)雜的多易阳。不能僅從危機(jī)處理的速度上掌控附较。速度有效的前提是對(duì)事件的真實(shí)調(diào)查結(jié)果。
其次潦俺，大是大非面前拒课，危機(jī)事件主體CEO或者危機(jī)事件當(dāng)事人要在立場(chǎng)和態(tài)度上保持高度，這一點(diǎn)比明確責(zé)任主體更重要事示。
最后早像，危機(jī)公關(guān)小組對(duì)真相盡職調(diào)查，還原事實(shí)給公眾肖爵，抓住新媒體時(shí)代公眾對(duì)事實(shí)真相的渴望心理卢鹦，降低溝通成本、尊重公眾知情權(quán)劝堪，保留對(duì)公眾以及法治環(huán)境的信任冀自，把這個(gè)作為危機(jī)公關(guān)小組處理這個(gè)危機(jī)事件的邏輯順序要清晰。
總結(jié)一下秒啦，突發(fā)事件防不勝防熬粗，不論是組織還是個(gè)人，清晰的邏輯和應(yīng)對(duì)措施需要不斷的學(xué)習(xí)和提升余境，祝大家節(jié)日快樂(lè)驻呐。
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