良好的溝通有助于銷售的成功，由此可見班缰，溝通在銷售中的作用贤壁。所以在與顧客交流溝通過程中，銷售人員要管好自己的口埠忘，用好自己的嘴芯砸，知道什么話該說萧芙，什么話不該說。
以下是銷售人員說話的十大禁忌假丧，可供參考!
1忌爭辯
營銷人員在與顧客溝通時双揪，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的包帚。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題渔期，只會招致顧客的反感。
如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論渴邦，即使您占了上風疯趟，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言谋梭、體無完膚信峻、面紅耳赤、無地自容瓮床，您快活了盹舞、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客隘庄、丟掉了生意踢步。
2忌質(zhì)問
營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點丑掺，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話获印。
用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)街州，是不尊重人的反映兼丰，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞唆缴，忌諱質(zhì)問地粪。
3忌命令
營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑琐谤，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點玩敏，語氣柔和一點斗忌，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流旺聚，切不可采取命令和批示的口吻與人交談织阳。
永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳砰粹，下命令或下指示唧躲。
4忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可弄痹，萬萬不可忘乎所以饭入、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身肛真、學(xué)識谐丢、財富、地位以及業(yè)績和收入等等蚓让。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離乾忱。
要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的历极。記住窄瘟，您的財富，是屬于您個人的;您的地位趟卸，是屬于您單位蹄葱，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的衰腌，永恒的新蟆。
5忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”右蕊，我們在與顧客溝通時琼稻，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋鋈那簦f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉帕翻、難堪，要忌諱直白萝风。
康德曾經(jīng)說過：“對男人來講嘀掸，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋规惰〔撬”
我們一定要看交談的對象，做到言之有物歇万，因人施語揩晴，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)贪磺，要委婉忠告硫兰。
6忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點寒锚，我們也不要當面批評和教育他劫映，更不要大聲地指責他违孝。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感泳赋。
與人交談要多用感謝詞雌桑、贊美語;要多言贊美，少說批評摹蘑，要掌握贊美的尺度和批評的分寸筹燕，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊衅鹿。
7忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時撒踪，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時大渤，由于在每一個保險合同中制妄，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語。
中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼泵三，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講耕捞，肯定招致對方的不快。
8忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話烫幕，通過他的說話俺抽，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲较曼，個人獨白磷斧。
9忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情捷犹，語言一定要真誠弛饭，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放萍歉、情真意切侣颂、話貴情真。
俗語道;“感人心者枪孩，莫先乎情”憔晒，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情蔑舞，才能換來對方的感情共鳴拒担。在談話中，冷淡必然帶來冷場斗幼，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。
10忌生硬
營銷人員在與顧客說話時抚垄，聲音要宏亮蜕窿、語言要優(yōu)美谋逻，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明桐经，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕毁兆。要有聲有色，有張有弛阴挣，聲情并茂气堕，生動活潑。
切忌說話沒有高低畔咧、快慢之分茎芭，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板誓沸，沒有朝氣與活力梅桩。
簡言之，不知道所忌拜隧，就會造成失敗;不知道所宜宿百，就會造成停滯，我們在談話中洪添，要懂得“十忌”垦页。
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