故事一：產(chǎn)品和研發(fā)那點事
產(chǎn)品和研發(fā)是互聯(lián)網(wǎng)公司中需要頻繁溝通和協(xié)作的兩個部門，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司中，溝通協(xié)作不通暢而產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象普遍存在，我相信這也是困擾很多CEO的問題。本周我在俺家公司產(chǎn)品會議上近距離觀察了這個問題逗噩。產(chǎn)品部門在做出產(chǎn)品原型后需要給到研發(fā)部門進行開發(fā)，開發(fā)文檔是這個過程當(dāng)中一個非常重要的溝通載體跌榔，研發(fā)會參照開發(fā)文檔進行開發(fā)异雁。雙方爭議的焦點在于開發(fā)文檔的準(zhǔn)確程度，雙方你一句我一句矫户。便于大家更好得理解片迅，我把雙方的觀點稍作整理：
研發(fā)部門覺得：
1. 開發(fā)文檔某些地方寫得太含糊叫确，描述不準(zhǔn)確道盏，以致于在開發(fā)過程中需要反復(fù)溝通和確認(rèn)透绩。特別是不同模塊的研發(fā)所對應(yīng)的產(chǎn)品人員變更兆龙，這個問題越發(fā)嚴(yán)重，碰到模棱兩可的地方會更加糾結(jié)耻台，以前所達(dá)成的默契需要重新磨合空免。
2. 很多時候需要確認(rèn)的問題產(chǎn)品同事也無法給到及時回復(fù)。
產(chǎn)品部門覺得：
1. 開發(fā)文檔沒必要寫得那么詳細(xì)盆耽，很多細(xì)節(jié)都是約定俗成的蹋砚。如果每個開發(fā)文檔都需要寫得那么詳細(xì)，必然會花費更多時間摄杂，降低效率坝咐。更可怕的是，時間久了會帶來一種所謂大公司参龌帧：開發(fā)唯文檔論墨坚。因此在現(xiàn)有的開發(fā)文檔基礎(chǔ)上，進行一定的溝通和確認(rèn)會使整體效率更高映挂。
2. 在產(chǎn)品需求評審環(huán)節(jié)泽篮，產(chǎn)品和研發(fā)會一起過一遍產(chǎn)品需求細(xì)節(jié)。如果雙方都更加仔細(xì)認(rèn)真一些柑船，能夠大量減少模棱兩可的地方帽撑，規(guī)避很多后期需要反復(fù)確認(rèn)的細(xì)節(jié)。
我聽完覺得雙方說得好像都挺有道理鞍时。但細(xì)細(xì)地想一下亏拉，這又有什么意義呢？很顯然這樣的溝通不會讓任何一方達(dá)到所期望的目的逆巍。研發(fā)同事在說出自己觀點的時候专筷，產(chǎn)品同事心里一定是在想著怎么反駁你，從而來維護自己的觀點蒸苇。反過來亦是如此。
如果雙方的對話改成以下兩種吮旅，會不會更有利于達(dá)成各自所期望的目的呢溪烤？
1. 研發(fā)小伙伴：“咱們產(chǎn)品迭代速度越來越快了，產(chǎn)品部門小伙伴功不可沒庇勃。為了避免頻繁打擾你們檬嘀，開發(fā)文檔在這些地方需要再細(xì)化些，比如balabala可以再明確些责嚷，否則許多細(xì)節(jié)頻繁確認(rèn)會打斷你們的工作思路鸳兽，影響你們工作效率（你可以回想下你認(rèn)真工作時被頻繁打斷的心情）”。
2. 產(chǎn)品小伙伴：“咱們家產(chǎn)品更新速度越來越快了罕拂，經(jīng)匙嵋欤看到研發(fā)小伙伴加班全陨，功不可沒。為了避免后續(xù)開發(fā)過程中產(chǎn)生模棱兩可的地方衷掷，打斷你們開發(fā)的思路辱姨，下次產(chǎn)品評審環(huán)節(jié)咱們可以再深入些，比如巴拉巴拉地方”戚嗅。
故事二：合作洽談那些套路
日常工作中雨涛，我也承擔(dān)著一部分尋求外部合作的工作，主要目的是為了獲取更多的銷售線索懦胞。影響一個合作達(dá)成的因素有很多替久，雙方業(yè)務(wù)發(fā)展階段，業(yè)務(wù)匹配度躏尉，合作帶來收益大小蚯根，雙方獲得收益是否平衡等，這里我們主要來看下溝通第一視角的重要性醇份。一到談合作的時候我總是先深度思考“目前他最迫切想要的東西是什么”稼锅，然后才是我想要的。這總是能幫我激起潛在合作伙伴的合作欲望僚纷。
前不久我找到一家電子簽名公司的聯(lián)合創(chuàng)始人矩距，尋求業(yè)務(wù)合作，主要目的是雙方市場銷售資源合作從而拓寬線索來源怖竭，第二賣他一套明道锥债。對方想要的很容易知道——獲取新客戶。現(xiàn)場以這點切入痊臭，提出把對方的電子簽名通過SDK嵌入明道流程審批中哮肚，我們客戶中有一部分政府單位、金融公司等大型機構(gòu)广匙，在審批流程中存在電子簽名需求允趟，這樣能解決我們這部分客戶的需求。此刻我能感受到對方的興趣被提起來了鸦致，給我展示了他們的產(chǎn)品如何實現(xiàn)電子簽名潮剪。等到第一塊內(nèi)容（他想要的）溝通差不多了，接下來開始我想要的分唾，明顯感受到對方很強的溝通欲望抗碰。
以上兩個故事都是我工作中的親身經(jīng)歷，生活中同類溝通場景不計其數(shù)绽乔。你會發(fā)現(xiàn)弧蝇，多數(shù)情況下如果不先站在對方的角度去思考問題，結(jié)果往往不盡人意。絕大部分人天生溝通的第一視角是“我想要什么”而不是思考“你想要什么”看疗，這是人性使然沙峻，誰都會先關(guān)心自己的事情和感受，正是因為大家都這樣鹃觉，所以各自所期望的目的往往難以達(dá)成专酗，同時還會給人“這人有點自私”的印象。如果我們溝通的視角換下順序盗扇，把思考對方想要什么往前挪一挪祷肯，自己想要的往后緩一緩，你會發(fā)現(xiàn)你想要的更容易達(dá)成疗隶。
