個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷

我是做從12年年底開(kāi)始進(jìn)入普惠金融行業(yè)昔头，專(zhuān)做風(fēng)控工作饼问，當(dāng)時(shí)一開(kāi)始在廣州私人老板，專(zhuān)做貸前揭斧、貸后。當(dāng)時(shí)的工作比較簡(jiǎn)單峻堰。后來(lái)在15年5月來(lái)到泛華讹开，也是認(rèn)可泛華這樣更大的平臺(tái)。

初到泛華是作為儲(chǔ)備風(fēng)控經(jīng)理的身份捐名，當(dāng)時(shí)貸前和貸后還沒(méi)有分開(kāi)旦万，就職于集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理部。剛來(lái)的時(shí)候還是有些不適應(yīng)镶蹋，工作內(nèi)容與自己之前的經(jīng)歷還是有比較大的區(qū)別成艘，最明顯的就是以前是自己身處一線調(diào)查客戶的情況赏半，配合客戶辦理各種手續(xù)，出問(wèn)題親力親為給解決具體案件問(wèn)題淆两。而來(lái)到泛華断箫，更多的是文職類(lèi)的工作，包括數(shù)據(jù)的匯總整理以及有關(guān)機(jī)構(gòu)的案件跟進(jìn)和督辦的工作秋冰。

來(lái)到佛山機(jī)構(gòu)

因?yàn)榉鹕降娜藛T變動(dòng)關(guān)系仲义，在集團(tuán)工作了6個(gè)月之后，我被調(diào)往佛山機(jī)構(gòu)剑勾，任職風(fēng)控負(fù)責(zé)人埃撵；后改任信貸管理部負(fù)責(zé)人、貸后與資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)人虽另。初到機(jī)構(gòu)暂刘，在處置率（集團(tuán)判定出險(xiǎn)，客戶跑路捂刺、查封谣拣、逾期超過(guò)30天案件的占比）上位列集團(tuán)倒數(shù)的名次，當(dāng)時(shí)已經(jīng)在下降的階段叠萍，但是整體的占比相比其他兄弟機(jī)構(gòu)還是比較突出的芝发。

作為初來(lái)乍到的“新人”，我首先做的事情就是了解目前的情況苛谷。當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)組成是：1個(gè)內(nèi)務(wù)辅鲸，主要負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤及電話提醒催收工作；4個(gè)外勤催收腹殿，主要負(fù)責(zé)外勤的催收工作独悴。當(dāng)時(shí)整體團(tuán)隊(duì)給我的感覺(jué)就是沒(méi)有明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘锣尉，整體團(tuán)隊(duì)缺乏內(nèi)驅(qū)力刻炒。

一件震驚的事

在16年1月1日，我被正式任命為佛山機(jī)構(gòu)風(fēng)控負(fù)責(zé)人（當(dāng)時(shí)還信貸與貸后還未拆分）自沧。在第二天遇到了讓我十分震驚的事情坟奥，就是拿到了12月份部門(mén)員工的提成表。一個(gè)外催人員辛辛苦苦一個(gè)月只有5k的收入拇厢。當(dāng)時(shí)詢(xún)問(wèn)了團(tuán)隊(duì)成員爱谁，問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“你們知道你們的提成從哪里來(lái)嗎？”大家的回答都是“知道”孝偎，但是就像腦袋被麻醉了一樣访敌，失去了本應(yīng)對(duì)物質(zhì)的敏感與對(duì)應(yīng)的需求。我說(shuō)：“你們的提成就是來(lái)源于逾期的罰息”衣盾。后來(lái)我就幫他們分析如何能夠通過(guò)自己的努力來(lái)提升自己的收入寺旺，為自己和家人帶來(lái)更好的收入爷抓。他們聽(tīng)的很認(rèn)真，會(huì)后我也感覺(jué)很奏效阻塑。后來(lái)我了解到之前的經(jīng)理只是比較機(jī)械的布置任務(wù)蓝撇，從來(lái)沒(méi)有幫助他們分析這些事情。從物質(zhì)上為他們著想是我剛到佛山做的第一件事情叮姑。

我相信他們的能力唉地，其實(shí)說(shuō)實(shí)話他們很多人年紀(jì)都比我大，都能當(dāng)我的大哥了传透；我認(rèn)為他們的工作能力是滿足工作的需要的耘沼。緊接著，我在工作流程上授予了他們更多的權(quán)限：比如原先他們手里的客戶資料都是經(jīng)理通過(guò)系統(tǒng)打印好了發(fā)給他們朱盐，而我會(huì)讓他們自己去登陸系統(tǒng)群嗤。通過(guò)一系列微小的改進(jìn)讓他們自己工作更加流暢。

要收入兵琳，還要榮譽(yù)

到了進(jìn)入佛山機(jī)構(gòu)3個(gè)月的時(shí)候狂秘，我開(kāi)始促進(jìn)團(tuán)隊(duì)思考榮譽(yù)的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的狀態(tài)是我的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)可以通過(guò)逾期罰息的方式給機(jī)構(gòu)相當(dāng)一部分的利潤(rùn)躯肌，團(tuán)隊(duì)正在向上的發(fā)展的趨勢(shì)當(dāng)中者春，大家在工作當(dāng)中能夠獲得強(qiáng)烈的成就感。所謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑清女，現(xiàn)在大家的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有改善钱烟，就要思考上層的榮譽(yù)問(wèn)題了。我說(shuō)“雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)嫡丙，但是在全集團(tuán)的層面拴袭，我們的排名還是比較墊底的位置，我不覺(jué)得這是一種光榮曙博，你們能和我一起改變這個(gè)結(jié)果嗎拥刻？”“我們能！”“我們不比他們差父泳！”這些聲音在他們的口中說(shuō)出般哼。我很高興團(tuán)隊(duì)的兄弟們有這樣的拼勁，接下來(lái)就是大干的時(shí)候了惠窄！

這時(shí)候我的策略是讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都能有穩(wěn)定的罰息收入逝她。在集團(tuán)和佛山機(jī)構(gòu)總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的支持下，佛山機(jī)構(gòu)開(kāi)展了貸后團(tuán)隊(duì)與總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的罰息的對(duì)賭睬捶，為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員頒發(fā)相關(guān)的榮譽(yù)以及獎(jiǎng)金。得到比較好的結(jié)果就是整個(gè)貸后團(tuán)隊(duì)良性循環(huán)近刘。每月的罰息在25-30萬(wàn)之間擒贸。

團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)

在團(tuán)隊(duì)士氣的不斷提升的時(shí)候臀晃，我在部門(mén)架構(gòu)上做了調(diào)整，將原先的1名內(nèi)務(wù)增加到2名介劫，新增的內(nèi)務(wù)主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容就是進(jìn)行電話的催收徽惋，將可能出現(xiàn)的嚴(yán)重的逾期等問(wèn)題消滅在初始階段。這個(gè)可能是全國(guó)第一個(gè)設(shè)置這樣專(zhuān)門(mén)設(shè)置電話催收的崗位座韵。甚至客戶逾期1-2天的罰息也給收回來(lái)险绘。目的就是讓客戶理解在泛華一天都不能逾期，促進(jìn)良好的還款意識(shí)誉碴，后面不敢有逾期的想法宦棺，效果都很好。在剛剛過(guò)去的2個(gè)月黔帕，一個(gè)電催的罰息金額已經(jīng)達(dá)到10萬(wàn)代咸。

目前的團(tuán)隊(duì)是1+10的規(guī)模：2個(gè)內(nèi)務(wù)，8個(gè)外催成黄，外催中呐芥，每?jī)扇艘唤M，分四個(gè)小組奋岁，一名老員工為組長(zhǎng)思瘟，資歷稍淺的員工為組員；其中1位組長(zhǎng)還兼任整個(gè)外催團(tuán)隊(duì)的主管闻伶。各組各司其職跟進(jìn)手里的常規(guī)化案子滨攻。難辦的案子全部一起辦。就在剛剛過(guò)去的6月虾攻，剛剛通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作解決掉一個(gè)難辦的客戶的案子铡买。客戶前期借款用于經(jīng)營(yíng)霎箍，但是由于經(jīng)營(yíng)失敗奇钞，為了還款只能到房屋處置階段，而客戶比較懼內(nèi)漂坏，很多事情無(wú)法決定景埃，這個(gè)時(shí)候就發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。采用全流程緊盯的方式促進(jìn)客戶配合辦案顶别，全體同事采用三班倒的方式谷徙，最終攻破客戶，在房屋被查封的情況下順利拿回全部款項(xiàng)驯绎。在整個(gè)過(guò)程中完慧，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力到位，組員聽(tīng)組長(zhǎng)剩失、組長(zhǎng)聽(tīng)主管屈尼、主管聽(tīng)經(jīng)理的册着；雖然辛苦但是團(tuán)隊(duì)成員毫無(wú)怨言。

你的團(tuán)隊(duì)是否有人員素質(zhì)不一的情況脾歧，對(duì)此你如何解決甲捏？

答：采用老帶新的方式，做師父不會(huì)遮遮掩掩鞭执，有什么就教什么司顿。給徒弟很大的空間與信任，鼓勵(lì)徒弟多嘗試兄纺。半年左右大溜，基本可以獨(dú)立解決比較普通的案子。另外案情分析會(huì)提升囤热，每個(gè)周一早上9點(diǎn)半到12點(diǎn)猎提，緊急案子隨時(shí)開(kāi)。在會(huì)上根據(jù)處置抵押物階段旁蔼，進(jìn)行貸后處置方案設(shè)計(jì)锨苏。

如何保持貸后工作的專(zhuān)業(yè)度？

答：專(zhuān)業(yè)度靠這幾年經(jīng)驗(yàn)慢慢的積累棺聊，和老前輩的學(xué)習(xí)伞租。貸后工作最主要是處置抵押物的專(zhuān)業(yè)度。這就需要拓展抵押物處置的渠道限佩，找同行接我們的盤(pán)葵诈。