▲交互設(shè)計(jì)師如何管理復(fù)雜性？（面對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中的復(fù)雜情況該如何處理，以下這些方法在于將想法外化优烧，用來(lái)理清頭緒，幫助理解链峭。）

【親和圖】（分類(lèi)體系）：

設(shè)計(jì)師尋求相似性畦娄，辨識(shí)問(wèn)題空間中核心要素，同時(shí)剔除“邊緣用例”弊仪。

①卡片上列出來(lái)自原始受眾的數(shù)據(jù)元素熙卡。

②對(duì)卡片歸類(lèi)，近似元素放在一起励饵。

【概念圖】（見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林）：

①創(chuàng)建概念矩陣驳癌，列出特定領(lǐng)域所有元素，分析之間關(guān)系役听。

②動(dòng)詞與名詞連接颓鲜。

【流程圖】（組織數(shù)據(jù)）：

分析組成一項(xiàng)活動(dòng)各種規(guī)則及其關(guān)系表窘。其創(chuàng)建過(guò)程更重要，借此對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)形成心智圖景甜滨。

①辨識(shí)系統(tǒng)內(nèi)部各操作者及其角色乐严。

②依據(jù)邏輯流程，用動(dòng)作在操作者間建立關(guān)聯(lián)衣摩。

【生態(tài)系統(tǒng)圖】（系統(tǒng)/品牌）：

描述產(chǎn)品昂验、品牌與用戶發(fā)生接觸的場(chǎng)合，考慮用戶與特定系統(tǒng)發(fā)生所有交互方式進(jìn)行視覺(jué)表述昭娩。

①以給定產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)凛篙，向四周發(fā)散擴(kuò)展，考慮其關(guān)聯(lián)性的相關(guān)產(chǎn)品栏渺，服務(wù)呛梆，支持架構(gòu)。

②列出可能接觸點(diǎn)磕诊，嘗試針對(duì)各種情形表述填物。

【旅程圖】（最佳場(chǎng)景）：

列舉從“獲取-使用-卸載”一系列可能發(fā)生的過(guò)程，描述產(chǎn)品如何隨用戶對(duì)其認(rèn)識(shí)和使用深入而不斷發(fā)展演進(jìn)霎终。

▲體驗(yàn)與真實(shí)性

交互發(fā)生在時(shí)間這個(gè)第四維度滞磺，如只考慮美學(xué)因素，就無(wú)法把握產(chǎn)品隨時(shí)間推移而演化出來(lái)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)莱褒。

如人工制品是短期的击困，可以根據(jù)材料，外觀广凸，大小來(lái)體驗(yàn)阅茶。而交互過(guò)程是長(zhǎng)期的，重點(diǎn)在于體驗(yàn)所處的情景谅海，也就是文中作者提到的上下文脸哀。所以設(shè)計(jì)師要考慮如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)框架，使其能適應(yīng)每個(gè)人扭吁，每種情景特定的需求撞蜂。

▲詩(shī)意的交互

真誠(chéng)、正直的交互：可在商業(yè)目標(biāo)制定時(shí)參與討論而更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)的平衡侥袜。做到不欺騙用戶蝌诡，在可能的時(shí)候保持可持續(xù)設(shè)計(jì)。所以設(shè)計(jì)最終目標(biāo)不是可用性及易用性這類(lèi)只關(guān)注動(dòng)物的目標(biāo)系馆，而是應(yīng)為改變?nèi)祟?lèi)現(xiàn)狀提供詩(shī)意的交互送漠。

專(zhuān)注力：使用戶出現(xiàn)“流”的狀態(tài)。

細(xì)節(jié)的關(guān)注：表現(xiàn)在對(duì)于細(xì)節(jié)的優(yōu)化和改進(jìn)上由蘑。

所以綜上所述闽寡，達(dá)成詩(shī)意的交互需要有代入感代兵，而對(duì)于要完成任務(wù)而言，交互要夠復(fù)雜爷狈，讓用戶進(jìn)入專(zhuān)注植影，同時(shí)具有高度可感知性（此處不懂。涎永。）

▲判斷思币，轉(zhuǎn)化不良行為

拒拆可用性與挑戰(zhàn)（作者闡述認(rèn)為不應(yīng)只單方面將追求可用性作為最終目標(biāo)，而是為用戶提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)羡微，并且挑戰(zhàn)要與用戶的能力對(duì)等谷饿，當(dāng)用戶沉浸在完成產(chǎn)品的任務(wù)時(shí)較容易進(jìn)入“流”的狀態(tài)中去。）

在達(dá)到可用性時(shí)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：減少完成特定任務(wù)時(shí)間妈倔，提高效率博投。減少學(xué)習(xí)使用新界面時(shí)間，減少用戶犯錯(cuò)次數(shù)盯蝴。

第二部分：交互設(shè)計(jì)脫離商業(yè)桎梏存在的可能性

交互設(shè)計(jì)師使命在于觀察人類(lèi)毅哗，以及在復(fù)雜想法中尋找平衡。最大的or最小的捧挺，概念層面or實(shí)效層面虑绵，人類(lèi)層面or技術(shù)層面，盡管商業(yè)中的交互設(shè)計(jì)可以創(chuàng)造利潤(rùn)闽烙，但卻不是其存在的根本翅睛，其價(jià)值在于推進(jìn)人本設(shè)計(jì)的發(fā)展以及創(chuàng)造社會(huì)性框架。

作者認(rèn)為設(shè)計(jì)師有處理復(fù)雜問(wèn)題的能力黑竞，所以該能力應(yīng)不止桎梏在為商業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的范疇宏所，而是充分利用設(shè)計(jì)過(guò)程來(lái)解決社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題摊溶。即作者所描述的詭異問(wèn)題。這種大規(guī)模問(wèn)題所導(dǎo)致的不良狀況可以通過(guò)知性設(shè)計(jì)來(lái)緩解充石。這種知性設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是同理心莫换，回溯推理和快速原型制作，設(shè)計(jì)的產(chǎn)出是一套確切的方案骤铃，用來(lái)描述能針對(duì)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)變革的一系列服務(wù)拉岁、交互體驗(yàn)、產(chǎn)品和策略惰爬。