今天许起，被罵了十偶，被狠狠地罵了。
花了一上午寫的一份郵件园细，斟酌再三才發(fā)了出去惦积，快下班時收到了回復，“Reply to all”的回復——客戶劈頭蓋臉的指責猛频，言語粗魯狮崩，用詞激烈，仿佛口水都能從屏幕里濺出來伦乔。
我還小看了自己的能量厉亏，居然能讓一個人如此失態(tài)董习。
收到郵件的其他同事烈和，滿臉同情地看著我，領(lǐng)導若無其事坐著皿淋，也許還沒打開郵件招刹。邊上的美眉替我抱不平，說這個時候領(lǐng)導該站出來說點什么了窝趣，經(jīng)驗告訴我疯暑，這個時候他會很低調(diào)。
作為客戶服務的窗口哑舒，這么多年都平平安安妇拯，鮮有被正面指責，已屬幸運中的幸運洗鸵。但人有形形色色越锈，哪有那么巧，都可以相聊甚歡膘滨？況且甘凭，工作上還是多有不足之處，說來火邓，還要感謝那么多年來丹弱，一直包容我們的客戶們。
看完這樣的郵件铲咨，不生氣是不可能了躲胳，但想想這不過是份工作，也就攏了攏心頭那抹不良情緒纤勒，悠悠地吐出一口氣坯苹。不能不說，近年抗壓能力有所長進踊东，要在以前北滥，不馬上回個郵件不足以平復心情刚操。熱血上涌的時刻回的郵件，可想而知再芋，也許就把事情弄得更糟菊霜。
這個撒潑的郵件主人，作為一區(qū)域的負責人济赎，說出這么low的話鉴逞，我的內(nèi)心是鄙視的。鄙視歸鄙視司训，反省一下還是必要的构捡，該好好研究一下，問題究竟出在哪里壳猜？畢竟人家那么大動靜勾徽，那么激動，應該不止封他個“神經(jīng)病”這么簡單统扳。
人已經(jīng)下班喘帚，心還在郵件里。
回味我郵件里碼了一上午的字咒钟，發(fā)現(xiàn)都站在一個角度嘮叨——問題本身吹由。和他解釋、分析每一個環(huán)節(jié)朱嘴，擺出足夠證據(jù)倾鲫，表明我們沒有問題，是“無罪的”萍嬉，這些都是站在了我自己的角度乌昔。回想之前來來回回的郵件帚湘，應該不難發(fā)現(xiàn)玫荣，其訴求不是要于理上的黑與白，是于情上的理解和解決大诸。
客戶是任性的捅厂，是可以任性的，所以资柔，就在情緒上照顧不周的時候焙贷，任性了，我是這么認為的贿堰。為什么情緒照顧不周呢——也許交流技巧問題辙芍，也許是沒有關(guān)注事情的背景，也許還在心理學范疇……
好困，畢業(yè)以后故硅，就不做家庭作業(yè)了庶灿，所以，明天再研究吧吃衅。
